Customer Service Representative

FocusCura BV; Heerhugowaard; Remote; EUR 3,200 - 3,500; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Pensioenfonds Metaal en Techniek

Collectieve verzekeringen

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

ASSA ABLOY Entrance Systems zoekt een Customer Service Representative voor ons kantoor in Heerhugowaard. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, installateurs en logistieke medewerkers via telefoon en servicetickets en regelt alles in ons CRM-systeem.

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een servicegerichte omgeving, affiniteit met techniek en werkt zelfstandig met het vermogen om proactief oplossingen te bieden.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een servicegerichte omgeving.
• MBO werk- en denkniveau gecombineerd met affiniteit met techniek.
• Je werkt zelfstandig maar zoekt ook graag samenwerking op.
• Proactief en klantgericht, met sterke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen telefonisch of via serviceticketsysteem.
• Zorgen voor een soepel contact en nauwkeurige CRM-registratie.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantgerichte oplossingen voorstellen.
• Samenwerken met collega's om service te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Technische affiniteit

Education

MBO diploma

Tools

CRM-systeem

Job description

Customer Service Representative**Dit wordt jouw baan**Elke dag sta jij klaar voor onze klanten of dat nu een installateur is met een technische vraag, een logistiek medewerker die een onderhoudsafspraak wil plannen, of een klant die een offerte wil opvolgen. Je beantwoordt vragen telefonisch of via ons serviceticketsysteem en zorgt dat elk contact soepel verloopt.Je houdt het overzicht en verwerkt alles wat je doet netjes in ons CRM-systeem, zodat je collega's altijd goed geïnformeerd zijn. Daarnaast kijk je verder dan de vraag van vandaag: je signaleert waar processen slimmer of klantgerichter kunnen en denkt actief mee over hoe we onze service nog beter kunnen maken.**Als gedreven Customer Service Representative kun jij rekenen op**Een baan waarin jij écht het verschil maakt, bij een internationale marktleider die innovatie ademt. Je krijgt volop ruimte om te groeien, te ondernemen en samen met gedreven collega's mooie resultaten te behalen. Bij ASSA ABLOY Entrance Systems draait alles om vooruitgang - ook die van jou.Op basis van een fulltime dienstverband krijg je daarbovenop:* je ontvangt je een brutosalaris tussen de € 3200 en € 3500 euro op basis van een 40-urige werkweek. Je salaris wordt ingeschaald op basis van je werkervaring en opleidingsniveau;* uiteraard ontvang je 8% vakantiegeld;* je neemt deel aan de pensioenregeling van het Pensioenfonds Metaal en Techniek. Ook kun aantrekkelijke collectieve verzekeringen via ons af te sluiten;* veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.**Dit breng jij mee**ASSA ABLOY Entrance Systems zoekt een Customer Service Representative die snapt wat klanten nodig hebben en vooruitdenkt. Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook graag de samenwerking op. Ook heb jij:* MBO werk- en denkniveau gecombineerd met minimaal 2 jaar ervaring in een service gerichte omgeving;* affiniteit met techniek en bij voorkeur ervaring in een service gerichte functie;Ook ben jij:* een doorzetter; jij weet bij tegenslag het hoofd koel te houden en de klant een passende oplossing te bieden;* pro-actief; jij bent iemand die kansen herkent én benut;* zelfstandig; jij werkt zelfstandig, neemt initiatief waar nodig en weet zonder aansturing de juiste prioriteiten te stellen om resultaten te behalen.Bij ASSA ABLOY staat veiligheid op nummer één en hechten we veel waarde aan onze kernwaarden Empowerment, Innovatie en Integriteit.Solliciteer en laat weten waarom jij de nieuwe Customer Service Representative bent. Als je inhoudelijke vragen hebt over de functie of procedure kan je Anouk bereiken via [e-mail], of telefonisch op 06 20 72 28 07.ASSA ABLOY Entrance Systems is de internationale leider in toegangsoplossingen. Elke dag helpen we miljarden mensen om een meer open wereld te ervaren. ASSA ABLOY Entrance Systems biedt oplossingen voor een efficiënte en veilige doorstroming van goederen en personen. Ons assortiment omvat een breed portfolio van automatische deuren, industriedeuren, snelroldeuren, hangardeuren, laad- en docksystemen en service.Het kantoor van onze vestiging (BSI) bevindt zich in Heerhugowaard, maar wij zijn landelijk actief! Met ca. 200 collega's werken wij elke dag vol enthousiasme aan onze toegangsoplossingen voor een efficiënte en veilige stroom van goederen. Iedereen levert vanuit zijn of haar discipline een waardevolle bijdrage aan onze organisatie.Voor meer informatie kijk op;FunctionCustomer Service & Contact Center OperationsExperience levelAssociateLocationHeerhugowaard, Netherlands