Customer Service Representative

Assa Abloy Ab; Heerhugowaard; On-site; EUR 36,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen – basis (40 uur)

8 ADV-dagen per jaar

Pensioenregeling Metaal en Techniek

Collectieve verzekeringen

Ontwikkeling en opleidingen

Job summary

ASSA ABLOY Entrance Systems zoekt een Customer Service Representative in Nederland; jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor vlekkeloze afhandeling van vragen, serviceverzoeken en orders. Je werkt nauw samen met sales, service en planning in een dynamische, internationale omgeving.

Een MBO-werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar service-ervaring is vereist; je hebt affiniteit met techniek, proactieve instelling en kunt zelfstandig prioriteiten stellen.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau gecombineerd met minimaal 2 jaar ervaring in een service gerichte omgeving.
• Affiniteit met techniek en bij voorkeur ervaring in een service gerichte functie.
• Doorzetter; je behoudt het hoofd koel en biedt de klant een passende oplossing.
• Proactief; je herkent en benut kansen.
• Zelfstandig; neemt initiatief en stelt prioriteiten om resultaten te halen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen telefonisch of via ons serviceticketsysteem en zorgen dat elk contact soepel verloopt.
• Verwerken van orders en zorgen voor een correcte registratie in het CRM-systeem.
• Samenwerken met sales, service en planning om klanten optimaal te helpen.
• Signaleren van procesverbeteringen en meedenken over klantgerichte verbeteringen.
• Zorgdragen voor een professionele en efficiënte klantervaring in een internationale werkomgeving.

Skills

Klantenservice

Technische nieuwsgierigheid

Proactief

Zelfstandig

Communicatief vaardig

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Serviceticketsysteem

Job description

Als Customer Service Representative bij ASSA ABLOY Entrance Systems ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in Nederland. Je zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van vragen, serviceverzoeken en orders. Dankzij jouw klantgerichte instelling en technische nieuwsgierigheid weet je precies hoe je klanten op de juiste manier helpt. Je werkt samen met collega’s van de sales, service en planning. Een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Kom jij ons customer service team versterken? Dit wordt jouw baan Elke dag sta jij klaar voor onze klanten of dat nu een installateur is met een technische vraag, een logistiek medewerker die een onderhoudsafspraak wil plannen, of een klant die een offerte wil opvolgen. Je beantwoordt vragen telefonisch of via ons serviceticketsysteem en zorgt dat elk contact soepel verloopt. Je houdt het overzicht en verwerkt alles wat je doet netjes in ons CRM-systeem, zodat je collega’s altijd goed geïnformeerd zijn. Daarnaast kijk je verder dan de vraag van vandaag: je signaleert waar processen slimmer of klantgerichter kunnen en denkt actief mee over hoe we onze service nog beter kunnen maken. Als gedreven Customer Service Representative kun jij rekenen op Een baan waarin jij écht het verschil maakt, bij een internationale marktleider die innovatie ademt. Bij ASSA ABLOY Entrance Systems draait alles om vooruitgang – ook die van jou.

Arbeidsvoorwaarden

• je ontvangt je een brutosalaris tussen de € 3200 en € 3500 euro op basis van een 40-urige werkweek
• Je salaris wordt ingeschaald op basis van je werkervaring en opleidingsniveau
• standaard ontvang je 25 vakantiedagen per jaar (gebaseerd op 40-urige werkweek)
• Heb jij nog meer behoefte aan extra verlof? Bij ons bestaat de mogelijkheid om jaarlijks 8 ADV-dagen extra bij te kopen
• Wil je juist minder vakantiedagen en meer geld? Dan kun je, maximaal 5 bovenwettelijke vakantiedagen verkopen
• uiteraard ontvang je 8% vakantiegeld
• je neemt deel aan de pensioenregeling van het Pensioenfonds Metaal en Techniek
• Ook kun aantrekkelijke collectieve verzekeringen via ons af te sluiten
• veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen

Dit breng jij mee

• MBO werk- en denkniveau gecombineerd met minimaal 2 jaar ervaring in een service gerichte omgeving
• affiniteit met techniek en bij voorkeur ervaring in een service gerichte functie
• een doorzetter; jij weet bij tegenslag het hoofd koel te houden en de klant een passende oplossing te bieden
• pro-actief; jij bent iemand die kansen herkent én benut
• zelfstandig; jij werkt zelfstandig, neemt initiatief waar nodig en weet zonder aansturing de juiste prioriteiten te stellen om resultaten te behalen

Bij ASSA ABLOY staat veiligheid op nummer één en hechten we veel waarde aan onze kernwaarden Empowerment, Innovatie en Integriteit.

Als je inhoudelijke vragen hebt over de functie of procedure kan je Anouk bereiken via [e-mail], of telefonisch op 06 20 72 28 07.

Wie is ASSA ABLOY Entrance Systems? ASSA ABLOY Entrance Systems is de internationale leider in toegangsoplossingen. Elke dag helpen we miljarden mensen om een meer open wereld te ervaren. ASSA ABLOY Entrance Systems biedt oplossingen voor een efficiënte en veilige doorstroming van goederen en personen. Ons assortiment omvat een breed portfolio van automatische deuren, industriedeuren, snelroldeuren, hangardeuren, laad- en docksystemen en service. Het kantoor van onze vestiging (BSI) bevindt zich in Heerhugowaard, maar wij zijn landelijk actief! Met ca. 200 collega’s werken wij elke dag vol enthousiasme aan onze toegangsoplossingen voor een efficiënte en veilige stroom van goederen. Iedereen levert vanuit zijn of haar discipline een waardevolle bijdrage aan onze organisatie. Wij zijn een professionele en informele organisatie, waar we werken volgens onze drie kernwaarden Empowerment, Innovatie en Integriteit. Wat we hiermee bedoelen? Vrijheid krijgen en verantwoordelijkheid nemen, volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, opkomen voor wat goed is en altijd op elkaar kunnen rekenen. Wij bouwen aan diverse, inclusieve teams en moedigen aanmeldingen aan van iedereen die onze waarden omarmen. Ook besteden wij aandacht aan veiligheid en ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden voor onze collega’s, zoals (jong) talent, vakspecialisten en aankomende managers. Voor meer informatie kijk op; www.assaabloyentrance.com/nl/career

Wie is de ASSA ABLOY Group? Onze mensen hebben ons tot de wereldleider in toegangsoplossingen gemaakt. In ruil daarvoor openen we deuren voor hen, waar ze ook gaan. Met meer dan 50.000 collega’s in meer dan 70 verschillende landen helpen we miljarden mensen een meer open wereld te ervaren. Onze innovaties maken allerlei soorten ruimtes – fysiek en virtueel – veiliger en gemakkelijker toegankelijk. Als werkgever hechten we waarde aan resultaten, niet aan titels of achtergronden. We stellen onze mensen in staat om hun carrière op te bouwen rond hun aspiraties en onze ambities – door hen te ondersteunen met regelmatige feedback, training en ontwikkelingsmogelijkheden. Onze collega’s denken in de volle breedte na over waar ze de meeste impact kunnen maken, en we moedigen ze aan om hun rol lokaal, regionaal en internationaal te laten groeien. Let’s create a safer and more open world - together!