Customer service representative

Grensarbeid; Geverik; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Grensarbeid zoekt voor DSV een Customer service representative in Nederland. Je bent de schakel tussen ons warehouse en klanten, bewaakt de voortgang van orders en zorgt dat informatie correct in ons systeem staat. Je houdt klanten voortdurend op de hoogte van de status en wijzigingen.

Daarnaast signaleer je verstoringen tijdig en communiceer je proactief met interne afdelingen om passende oplossingen te bieden. Je behandelt klantescalaties en draagt zo bij aan een soepele logistieke operatie.

Responsibilities

• Monitoren van warehouseprocessen en informatie up-to-date houden voor klanten en interne stakeholders.
• Signaleren van verstoringen en informeren van klanten over vertragingen of wijzigingen.
• Behandelen en doorgeven van klantescalaties zodat tijdig oplossingen geboden kunnen worden.

Job description

Grensarbeid zoekt voor DSV een Customer service representative

Wil jij graag werken in omgeving met bekende merken op de Nederlandse en Europese markt? Jouw klantgerichtheid komt tot z’n recht binnen onze internationale werkomgeving.

Jij krijgt het voor elkaar

De maximale klanttevredenheid waarborgen voor de grote merken binnen Europa: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Als customer service representative ben jij een essentiële schakel tussen ons warehouse en onze klanten, waarbij jij de verantwoordelijkheid draagt voor alle administratieve en planningsactiviteiten van onze klanten. Dit betekent dat je ervoor zorgt dat alle informatie over een order op de juiste manier in ons systeem wordt genoteerd en dat de voortgang van de orders goed wordt bewaakt. Je verzorgt de planning voor de logistieke afdeling en houdt de klant continu op de hoogte van de status van hun orders.

Dankzij jouw inzet en zorgvuldigheid weet je niet alleen alles in goede banen te leiden, maar houd je ook zowel klanten als interne stakeholders continu op de hoogte van de voortgang. Bij verstoringen signaleer jij deze op tijd en informeer je de klant over eventuele vertragingen of wijzigingen. Als eerste operationeel aanspreekpunt voor jouw toegewezen klanten, schakel je snel en efficiënt met interne collega’s van verschillende afdelingen. Het behandelen en doorgeven van klantescalaties behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden, zodat we altijd een oplossing kunnen bieden.

Dit krijg jij voor elkaar door het:

• monitoren van warehouseprocessen met ons warehousemanagementsysteem, waarbij je zowel klanten als interne stakeholders altijd op de hoogte houdt;
• signaleren van verstoringen en het informeren van klanten over eventuele vertragingen of wijzigingen;
• behandelen en doorgeven van klantescalaties.

Jouw team valt binnen DSV op door de diverse groep internationale collega's, waar onderlinge collegialiteit hoog in het vaandel staat. Iedereen is bereid elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren, wat bijdraagt aan een positieve en professionele werksfeer. We werken hard, waarbij samenwerking en het behalen van gezamenlijke doelen centraal staan.