Customer Service Quality Expert (m/w/d)

Redcare Pharmacy; Sevenum; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Fahrtkostenzuschuss

Onboarding-Programm

Redcare Events

Urlaub 28 Tage + Urlaubsgeld 8%

Empfehlungsprogramm

Job summary

Redcare Pharmacy in Sevenum sucht eine/n Quality Analyst im Customer Service. Du überwachtst und bewertest Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und Chat gemäß definierter Standards und dokumentierst Ergebnisse transparent.

Du analysierst Qualitätstrends, erkennst wiederkehrende Fehler und führst gezielte Zusatzprüfungen durch. Du leitest Schulungs- und Verbesserungsmaßnahmen ab, arbeitest eng mit Management und Teams zusammen und förderst kontinuierliche Prozessverbesserungen.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Service und in internen Prozessen sowie Qualitätsstandards.
• Fähigkeit, sachlich, nachvollziehbar zu bewerten und zu kommunizieren.

Responsibilities

• Qualitätsmonitoring & -sicherung: Bewertung von Kundenkontakten per Telefon, E-Mail und Chat gemäß Standards.
• Qualitätsanalyse & Spotchecks: Analyse von Trends, Erkennung wiederkehrender Fehler, Zusatzprüfungen.
• Schulungsbedarf & Verbesserungspotenziale: Ableitung von Schulungs- und Verbesserungsmaßnahmen.
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Weitergabe von Abweichungen an Manager, enge Zusammenarbeit mit anderen Teams.
• Kontinuierliche Verbesserung: Einbringen von Ideen zur Weiterentwicklung von Prozessen und Standards.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Analytische Fähigkeiten

Qualitätsmonitoring

Dokumentation

Job description

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt “Until every human has their health”. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer.

Stellenbeschreibung

Über deine Aufgaben:

• Qualitätsmonitoring & -sicherung: Du überprüfst und bewertest Kundenkontakte per Telefon, E-Mail und Chat anhand definierter Qualitätsstandards und dokumentierst deine Ergebnisse objektiv, fair und nachvollziehbar.

Qualitätsanalyse & Spotchecks: Du analysierst Qualitätstrends, erkennst wiederkehrende Fehler und Auffälligkeiten und führst bei Bedarf gezielte Zusatzprüfungen durch.

Schulungsbedarf & Verbesserungspotenziale: Du identifizierst Wissenslücken und Optimierungsmöglichkeiten und leitest daraus mögliche Schulungs- und Verbesserungsmaßnahmen ab.

Kommunikation & Zusammenarbeit: Du teilst relevante Qualitätsabweichungen und Erkenntnisse mit den zuständigen Managern und arbeitest eng mit anderen Teams zusammen.

Kontinuierliche Verbesserung: Du bringst deine Erkenntnisse und Ideen aktiv ein, um Prozesse, Arbeitsabläufe und Qualitätsstandards nachhaltig weiterzuentwickeln.

Über dich:

Erfahrung & Fachwissen: Du bringst Erfahrung im Customer Service mit und kennst unsere internen Prozesse, Qualitätsstandards und Anforderungen an eine hochwertige Kundenkommunikation.

Sorgfalt & Objektivität: Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und detailorientiert und kannst Bewertungen fair, sachlich und nachvollziehbar begründen.

Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge, wiederkehrende Muster und Verbesserungspotenziale und entwickelst lösungsorientierte Ansätze.

Kommunikationsstärke & Diskretion: Du kommunizierst auch kritische Themen klar und konstruktiv und gehst verantwortungsbewusst mit sensiblen Informationen um.

Eigeninitiative & Teamgeist: Du arbeitest selbstständig, schätzt die Zusammenarbeit im Team und möchtest unseren Customer Service aktiv weiterentwickeln.

Zusätzliche Informationen

Über deine Vorteile

Um Dich bestmöglich bei Deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen - sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für Dich zu haben oder Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an:

• Dein Gehaltspaket: Neben dem Fixgehalt kannst du einenFahrtkostenzuschusserwarten,der ergänzend zu Deinem Gehalt ausgezahlt wird.
• Willkommen: Wir möchten, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm.
• Redcare Events: Wir fördern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmäßig stattfindenden Partys.
• Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jährlichen Bruttos) zusätzlich zu deinem Gehalt.
• Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weißt, wer zu uns passt, werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.

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