Customer Service & Operations Lead - Supply Chain

FYGI - Happy Recruiters; Utrecht; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

UC Group zoekt een Customer Service Manager die organisaties helpt bij het optimaliseren van hun customer service organisatie, processen en prestaties. Je levert analyse, advies, interim-management of projectmanagement.

Daarbij werk je zelfstandig of samen met partners aan opdrachten binnen uiteenlopende sectoren, waaronder logistieke dienstverlening, retail, fashion, industrie, hightech en de medische sector.

Responsibilities

• Herontwerpen en optimaliseren van customer service organisaties.
• Tijdelijk leidinggeven aan Customer Service- of Order Management teams.
• Verbeteren van klanttevredenheid, serviceperformance en KPI-sturing.
• Optimaliseren van processen, procedures en klachtenmanagement.
• Begeleiden van de onboarding van nieuwe klanten.
• Implementeren of optimaliseren van ERP- en CRM-systemen.
• Ontwikkelen en implementeren van service excellence-programma's.
• Begeleiden van organisatieveranderingen en performanceverbeteringen.

Job description

UC Group zoekt een Customer Service Manager die organisaties helpt bij het optimaliseren van hun customer service organisatie, processen en prestaties. Je levert analyse, advies, interim-management of projectmanagement.

Daarbij werk je zelfstandig of samen met partners aan opdrachten binnen uiteenlopende sectoren, waaronder logistieke dienstverlening, retail, fashion, industrie, hightech en de medische sector.