Customer Service Officer

MSD Malaysia; Boxmeer; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

3% eindejaarsuitkering

Jaarlijkse bonus op basis van eigen en

Minimaal 35,5 verlofdagen

Reiskostenvergoeding

Solid pensioenregeling

Bedrijfsrestaurant

Lyra Health mentaal welzijnsondersteun

Gebeds-/meditatieruimte

Job summary

MSD Animal Health Benelux zoekt een Customer Service Officer die dagelijks klantencontact onderhoudt en orders verwerkt in SAP Atlas en MAXX CRM. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in Nederland en back-up voor België en Luxemburg.

Je werkt nauw samen met Account Management, Marketing en Supply Chain om klanttevredenheid te vergroten en processen continu te verbeteren. Een mbo-4 diploma is vereist.

Qualifications

• Minimaal een mbo-4 diploma.
• Klantgerichte instelling met servicefocus.
• Ervaring met klantcontact en sales-activiteiten is een pré.

Responsibilities

• Verwerken van klantorders via eShop/e-mail/ telefoon en correct registreren in SAP Atlas en MAXX CRM.
• Beantwoorden van vragen over producten, prijzen en beschikbaarheid.
• Onderhouden van dagelijks klantcontact en samenwerking met Account Management, Marketing en Supply Chain.

Skills

Klantgerichtheid

Servicegericht

Communicatie

Teamwork

Education

MBO-4

Tools

SAP

ERP

CRM

Job description

Job Description

Wil jij dagelijks het verschil maken voor klanten én bijdragen aan de gezondheid van dieren? Als Customer Service Officer ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, commerciële teams en supply chain. Welkom in ons team Animal Health Benelux is verantwoordelijk voor de marketing, verkoop, distributie en dienstverlening rondom onze Animal Health-producten in Nederland en België. De organisatie is onderverdeeld in drie Business Units: Intensive Livestock (varkens en pluimvee), Ruminants (rundvee) en Companion Animals (gezelschapsdieren). Binnen deze Business Units werken marketeers, dierenartsen (Technical Managers) en Account Managers nauw samen om onze klanten optimaal te ondersteunen. Ons team is verantwoordelijk voor ordermanagement, demand planning, prijsbeheer, distributie en customer service binnen de Benelux. Wij zorgen ervoor dat producten tijdig en correct bij onze klanten worden geleverd, orders nauwkeurig worden verwerkt en facturen correct worden opgesteld. Daarmee leveren wij een belangrijke bijdrage aan een betrouwbare dienstverlening en een hoge klanttevredenheid.

Over de rol

Als Customer Service Officer binnen Customer & Business Support (C&BS, Commercial Operations) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie op het gebied van klantcontact, ordermanagement en debiteurenbeheer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in Nederland en fungeert daarnaast als back-up voor België en Luxemburg. Je zorgt voor een professionele, accurate en servicegerichte afhandeling van bestellingen, vragen, klachten en verzoeken. In deze rol werk je nauw samen met Account Management, Marketing, Supply Chain en andere interne stakeholders. Je levert een belangrijke bijdrage aan het versterken van klantrelaties, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het continu verbeteren van de customer experience. Daarnaast verwachten we dat je actief meedenkt over verbeteringen in processen en dienstverlening, zodat we als afdeling kunnen blijven groeien en ons verder kunnen ontwikkelen tot een sterke en toekomstbestendige Customer Service organisatie binnen de Benelux.

Taken en verantwoordelijkheden

• Verwerken van klantorders die binnenkomen via eShop, e-mail en telefoon, en zorgen voor een correcte en tijdige verwerking in SAP Atlas en MAXX CRM (Salesforce).
• Beantwoorden van klantvragen over producten, prijzen, beschikbaarheid en de eShop, en het zelfstandig oplossen of coördineren van logistieke en administratieve vraagstukken.
• Onderhouden van dagelijks contact met klanten en nauw samenwerken met Account Management, Marketing, Supply Chain en onze logistieke dienstverlener (3PL) om een optimale klantbeleving, een betrouwbare leveringsketen en een hoge servicegraad te waarborgen. Je stemt klantvragen, orderafhandeling en logistieke processen af met interne en externe stakeholders en draagt bij aan een efficiënte samenwerking binnen de gehele supply chain.
• Uitvoeren van after-sales activiteiten, zoals belacties, productintroducties, klantopvolging en CRM-registraties, ter ondersteuning van commerciële doelstellingen en klanttevredenheid.
• Zorgdragen voor een correcte administratie, waaronder het beheren van klantgegevens, ondersteunen van SOX-compliance activiteiten en het coördineren van promotionele acties en afspraken.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering van Customer Service door verbetervoorstellen aan te dragen, processen te optimaliseren en mee te bouwen aan de ontwikkeling van de afdeling binnen de Benelux-organisatie.

Jouw profiel

• Afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je hebt een sterke klant- en servicegerichte instelling en ervaring binnen een customer service-omgeving. Ervaring met commerciële activiteiten, zoals cross- en upselling, is een pré.
• Affiniteit met systemen zoals SAP, ERP en CRM. Ervaring met ordermanagement- en facturatieprocessen is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met klanten en diverse interne stakeholders.
• Je werkt nauwkeurig, bent flexibel en stressbestendig en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Je hebt een proactieve houding, een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en de drive om continu te verbeteren en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pré.
• Je bent een teamspeler, maar kunt ook zelfstandig verantwoordelijkheid nemen en beslissingen maken.

Werken bij

Werken bij onze organisatie betekent samen werken aan gezondheid in een internationale werkomgeving met toegewijde collega’s. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en te laten zien wie jij bent.

• Competitief salaris afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 3% eindejaarsuitkering en een jaarlijkse bonus op basis van eigen en bedrijfsresultaten.
• Minimaal 35,5 verlofdagen.
• Reiskostenvergoeding en een solide pensioenregeling.
• Een hoogwaardig bedrijfsrestaurant met dagelijks verse en gezonde opties.
• Uitstekende bereikbaarheid: het treinstation ligt direct bij onze hoofdingang en er is ruime parkeergelegenheid.
• Een bijdrage aan je persoonlijke sportabonnement ter ondersteuning van je vitaliteit.
• Een prachtig privépark op het terrein, ideaal voor een wandeling, pauze of moment van ontspanning.
• Mentaale welzijnsondersteuning via Lyra Health voor jou en je gezinsleden.
• Toegang tot een aparte gebeds-/meditatieruimte.
• Uitgebreide doorgroeimogelijkheden dankzij de omvang van de site en de aanwezigheid van vele disciplines en global afdelingen die in Boxmeer vertegenwoordigd zijn.

Animal Health

Onze Animal Health divisie is een vertrouwde wereldleider in veterinaire geneeskunde, gewijd aan het behoud en verbeteren van de gezondheid, het welzijn en de prestaties van dieren en de mensen die voor hen zorgen. Wij zijn een wereldwijd team van professionals dat samenwerkt om een positieve impact te maken in de dierenzorg en de voedselvoorziening in de wereld, en we hebben een diep gevoel van verantwoordelijkheid naar onze klanten, consumenten, dieren, de samenleving en onze planeet. Door onze toewijding aan The Science of Healthier Animals® bieden wij dierenartsen, boeren, huisdiereigenaren en overheden een van de breedste assortimenten aan veterinaire geneesmiddelen, vaccins en oplossingen en diensten voor gezondheidsbeheer, evenals een uitgebreid aanbod van digitaal verbonden identificatie-, traceer- en monitoringsproducten. We investeren in dynamische en uitgebreide R&D-middelen en een moderne, wereldwijde toeleveringsketen. We zijn actief in meer dan 50 landen, terwijl onze producten beschikbaar zijn in ongeveer 150 markten.

Required Skills

• Business Sales
• Customer Order Fulfillment
• Customer Relationships
• Customer Service
• Data Entry
• Office Applications
• Organizing
• Process Improvements
• Project Management