Customer Service Medewerker

Plato Group; Helmond; Remote; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vriendelijke werkomgeving

Teamuitjes en successen vieren

27 vakantiedagen + extra dagen

Job summary

IGO zoekt een Customer Service Medewerker voor het IGO Sales & Customer Service-team in Helmond. Je beheert proactieve en professionele klantenservice en bouwt bestaande en nieuwe klantrelaties uit binnen de Nederlandse markt.

Je behandelt vragen via telefoon en e-mail, begeleidt orders van A tot Z en lost klachten op. Er is ruimte voor doorgroeimogelijkheden en een collegiale werkomgeving.

Qualifications

• Ervaring is een pré, maar drive, enthousiasme, creativiteit, pro activiteit en ambitie zijn ook belangrijk.
• MBO/HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Je beschikt over goede luistervaardigheden en levert zo de juiste oplossing voor klanttevredenheid.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent beschikbaar voor 40 uur per week.

Responsibilities

• Na een geplaatste offerte of order ben jij het telefonische aanspreekpunt voor klanten.
• Je beantwoordt vragen via e-mail en telefoon en denkt mee met de klant gedurende het orderproces.
• Je begeleidt orders van A tot Z, van binnenkomst tot uitlevering.
• Je begeleidt klachten en zorgt voor een juiste afhandeling.
• Buiten kaders denken en meedenken met de klant hoort erbij.
• Tijdens drukte ondersteun je Inside Sales bij offertes.
• Je houdt meerdere zaken tegelijkertijd in de gaten, vooral in drukke periodes.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheden

Drive/enthousiasme

Nederlands in woord/geschrift

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Je gaat onderdeel uitmaken van het IGO Sales & Customer Service team in Helmond bestaande uit 15 collega's. Dit team is verantwoordelijk voor klanten uit Nederland, België, Italië, UK en Ierland. Je bevindt je dus in een internationale setting, waarbij geen dag hetzelfde is!

Deze vacature staat open in het team verantwoordelijk voor de Nederlandse markt. De klanten zijn dus Nederlandstalig.

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor pro-actieve en professionele klantenservice, en daarnaast het beheren en het verder uitbouwen van bestaande en nieuwe klantrelaties.

Benieuwd wat dan jouw taken en verantwoordelijkheden zijn?

• Nadat klanten online een offerte of order geplaatst hebben, ben jij als Customer Service Medewerker het telefonische aanspreekpunt voor onze klanten.
• Je beantwoordt van alle klantvragen die via e-mail en telefonisch bij je binnenkomen. Je denkt mee met de klant en blijft nauw betrokken bij de klant en het gehele orderproces.
• Je begeleidt de orders van A tot Z, van binnenkomen tot en met het moment van uitleveren.
• Je begeleidt klachten en zorgt voor een juiste afhandeling hiervan.
• Jij ziet het als een uitdaging onze klant te helpen, waarbij je ook buiten de kaders durft te denken en mee denkt met onze klant.
• Bij drukte en/of afwezigheid ondersteun je de Inside Sales Medewerkers met het uitwerken en pro actief opvolgen van offertes.
• Je kunt vele ballen tegelijkertijd in de lucht houden, want zeker in het drukke najaar komt er op een dag veel op je af.

Al met al dus een heel gevarieerde rol. En mocht je ambitieus zijn… dan kun je dat ook zeker kwijt binnen onze organisatie! Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden.

IGO is inmiddels uitgegroeid tot een sterke Europese distributeur en online speler in promotionele artikelen. We bieden een volledig geautomatiseerde B2B-webshop, ondersteund door een uitstekend customer service- en sales team. Hierdoor kunnen onze klanten eenvoudig de juiste producten vinden en bestellen. Voor heel IGO in Europa zijn ongeveer 75 collega's werkzaam.

IGO maakt onderdeel uit van Plato Group. Plato Group heeft ruim 80 jaar ervaring in de wereld van promotionele artikelen. Plato Group is overkoepelende organisatie van twee innovatieve en toonaangevende merken in onze branche; IGO Promo en Compacon. We zijn een internationale organisatie met onze hoofdvestiging in Helmond en regiokantoren in diverse Europese landen.

Wat neem je mee?

Ervaring is een pré, maar we vinden drive, enthousiasme, creativiteit, pro activiteit, en ambitie zeker net zo belangrijk!

Wat vragen we nog meer?

• Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief sterk waarmee je jouw relaties en netwerk weet te enthousiasmeren en hebt minimaal 2 jaar (stage)ervaring in een klantgerichte functie.
• Je beschikt over goede luistervaardigheden en door de juiste oplossing aan te dragen zorg je voor een optimale klanttevredenheid.
• Je beheerst de Nederlandse in woord en geschrift.
• Je bent voor 40 uur beschikbaar.

Wat wij bieden

• Een veelzijdige functie waarin je veel vrijheid krijgt om mee te helpen bouwen aan een groeiend bedrijf.
• Een plezierige werkomgeving met fijne collega's.
• Een werkomgeving waar we hard werken maar met tijd voor gezelligheid, teamuitjes en het vieren van successen.
• Ontwikkelmogelijkheden van je kwaliteiten, vakkennis en groeipotentie.
• Een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket: een goede pensioensregeling, flexibele werktijden en 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.

Durf jij het IGO-avontuur aan als Customer Service Medewerker?