Customer Service Medewerker

HORNBACH Bouwmarkt, Tuincentrum en Drive In; Heerlen; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

8 maanden contract

Thuiswerken vergoeding

24 dagen vakantie

Reiskostenvergoeding

Laptop

Bonussen

Pensioenregeling

Opleidingen en trainingen

Job summary

HORNBACH Bouwmarkt, Tuincentrum en Drive In zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker in Heerlen. Je behandelt telefonische vragen en contact uit ons KlantenServiceCentrum, geeft informatie over online bestellingen en openingstijden, en lost complexere vragen samen op.

Je werkt met een team van 75 collega’s. Een marktconform salaris, 8 maanden contract, en mogelijkheden tot thuiswerken met een reële vergoeding per dag worden geboden.

Qualifications

• Goede luister- en inlevingsvermogen.
• Geduld en klantvriendelijke houding.
• Nieuwsgierig en oplossingsgericht denken.
• Beschikbaarheid voor 24/32/38 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen vanaf de eerste lijn via telefoon en direct contact met het KlantenServiceCentrum.
• Informeren over online bestellen, openingstijden, orderstatus en productafmetingen.
• Oplossen van meer complexe vragen en cases met creatieve oplossingen.

Skills

Luistervaardigheid

Geduld

Probleemoplossend denken

Klantgerichtheid

Snel schakelen

Tools

Microsoft Office

Job description

Klanten écht blij maken, een hecht team van collega’s en veel flexibiliteit.

Wat ga je doen?

Klanten écht blij maken, een hecht team van collega’s en veel flexibiliteit.

Je bent nieuwsgierig naar ons assortiment. Van boormachines tot badkamermeubelen en snoeischaren, jij wil het weten. Want jij wil de klant echt helpen.

Jouw taken als Customer Service Medewerker:

• Je helpt klanten die telefonisch contact opnemen met een van onze 18 HORNBACH vestigingen, of rechtstreeks met het KlantenServiceCentrum. Dit doe je vanaf de ‘eerste lijn’, waar je start.
• Je beantwoordt verschillende soorten vragen. Over het proces van online bestellen, onze openingstijden, de status van een bestelling of hoe groot onze zaagmachine is. Geen vraag is voor jou te gek.
• Heb je de basis in de vingers? Dan gaan we al snel een stap verder. Jij gaat je dan ook richten op het beantwoorden en oplossen van moeilijkere vragen en cases. Want, voor een creatieve oplossing moeten ze bij jou zijn.

We zijn een oprechte ‘Klantenservice’, geen callcenter. Je focust dus niet op targets, maar denkt nieuwsgierig en oprecht met onze klanten mee. Want zij staan op nummer 1.

En dat alles boks je samen met 75 fijne collega’s voor elkaar.

Wat breng je mee?

• Je bent handig met programma’s, zoals Microsoft Office.
• Je bent iemand die goed kan luisteren, met geduld en inlevingsvermogen.
• Je bent nieuwsgierig en denkt in oplossingen.
• Je wilt 24, 32 of 38 uur binnen onze openingstijden aan de slag.
• Doordeweeks zijn we geopend tussen 07.00 uur en 21.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur - 18.00 uur.
• Heb je al werkervaring in een klantenservice functie? Dat is mooi meegenomen. Maar niet per se nodig.

Wat krijg je van ons?

• Een bruto salaris dat ligt tussen € 2.722,- en € 2.959,- per maand (o.b.v. 38 uur per week).
• Een contract van 8 maanden. Daarna gaan we door, daar gaan we samen voor!
• Thuiswerken, mét een vergoeding van € 2,60 per dag. Dit doe je maximaal 2 dagen per week.
• 24 dagen per jaar om vakantie te vieren.
• Reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reis krijg je van ons een vergoeding. We betalen dan je OV-kosten 2e klas, of €0,23 per kilometer als je met de auto komt met een maximum van 40 kilometer per dag.
• Een laptop en een potje om je thuiswerkplek een YippiejajaYippieYippieYeah!-gevoel te geven.
• Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus.
• Een uitgebreide inwerkperiode. Daarna gaan we volop voor jouw ontwikkeling, met opleidingen en trainingen die bij jou passen.
• Een goed geregeld pensioen.