Customer Service Medewerker

Westerman Multimodal Logistics; Hasselt; On-site; EUR 30,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Loon volgens cao

Reiskostenvergoeding

Vakantie- en ATV-dagen

Budget voor welzijn

Dynamische werkomgeving

Job summary

Westerman Multimodal Logistics zoekt een Customer Service Medewerker die de schakel is tussen klant, planning en operatie. Je zorgt voor soepele transporten en denkt mee om processen slimmer en efficiënter te maken.

Je schakelt dagelijks tussen klanten, planners en chauffeurs, bewaakt voortgang en levert altijd juiste informatie. Met jouw organisatorische vaardigheden bied je structuur en bouw je aan vertrouwen in onze dienstverleningen.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en servicegerichtheid.
• Administratief sterk en proactieve communicatie met klanten.
• Duidelijke communicatie en oplossingsgerichtheid bij procesverbeteringen.
• Nederlands vloeiend, Engels goed.

Responsibilities

• Verwerken van orders en transportboekingen en administratieve afhandeling.
• Beheren en controleren van transportdocumenten, facturen en pakbonnen.
• Ondersteunen van logistieke planning en informeren van barge- en truckplanners.
• Onderhouden van contact met klanten en fungeren als aanspreekpunt voor operationele vragen.
• Signaleren van afwijkingen en afstemmen met planning.
• Oplossen van operationele vraagstukken en zorgen voor efficiënte uitvoering.
• Naleven van bedrijfsregels en klantaanspraken en leveren van hoog serviceniveau.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Administratieve vaardigheden

Proactief denken

Education

MBO-opleiding

Job description

Als Customer Service Medewerker ben jij de verbindende factor tussen klant, planning en operatie. Jij zorgt niet alleen dat onze transporten soepel verlopen, maar denkt voortdurend mee over hoe het slimmer, efficiënter en beter kan.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen klanten, planners, chauffeurs en collega’s, bewaakt de voortgang van zendingen en zorgt dat informatie altijd op de juiste plek terechtkomt. Zie je een knelpunt? Dan wacht je niet af, maar kom je met een oplossing. Jij houdt overzicht, brengt structuur aan en zorgt ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een vlekkeloze dienstverlening.

Waarvoor jij in deze functie verantwoordelijk bent:

• Het verwerken van orders en transportboekingen en het verzorgen van een correcte administratieve afhandeling;
• Het beheren en controleren van transportdocumenten, facturen en pakbonnen;
• Het ondersteunen van de logistieke planning en het voorzien van barge- en truckplanners van de juiste informatie;
• Het onderhouden van contact met klanten en fungeren als aanspreekpunt voor operationele vragen;
• Het bewaken van transporten, signaleren van afwijkingen en afstemmen met de planning;
• Het oplossen van operationele vraagstukken en bijdragen aan een efficiënte uitvoering van de werkzaamheden;
• Het naleven van bedrijfsregels en klantafspraken en bijdragen aan een hoog serviceniveau voor klanten en chauffeurs;
• Het werken op een georganiseerde en gestructureerde wijze, met oog voor orde en kwaliteit.

Zo maken we samen meer van jouw werkdag:

• Bij ons stap je binnen in een organisatie met de kracht van een familiebedrijf: persoonlijk, betrokken en verbindend. Wij geloven in de kracht van samenwerking. In een cultuur waar collega’s elkaar ondersteunen, versterken en samen groeien.
• Jouw persoonlijke ontwikkeling zien wij als een essentieel onderdeel van onze gezamenlijke toekomst. Of je nu wil investeren in een opleiding, nieuwe vaardigheden wil leren of stappen wil zetten in jouw loopbaan: wij denken graag met je mee en bieden begeleiding waar nodig of gewenst.
• Werkplezier staat bij ons ook voor verbinding. Daarom organiseren we op jaarbasis diverse activiteiten die zorgen voor plezier en teamgevoel en vieren we successen samen.

Samen maken we het verschil. Dit is wat jij daarvoor terugkrijgt:

• Een passend salaris, gebaseerd op de cao Beroepsgoederenvervoer. Afhankelijk van jouw leeftijd en ervaring is dit een salaris tussen € 2.717,80 en € 3.520,40 bruto per maand (bij een fulltime dienstverband). Wij betalen jouw salaris per 4 weken.
• Een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer à € 0,23 per kilometer, tot een maximum van 25 kilometer enkele reis. Je kunt aanvullend deelnemen aan de uitruilregeling voor een extra tegemoetkoming in jouw reiskosten.
• Het aantal vakantiedagen is conform onze cao (op fulltime basis en inclusief ATV is dit minimaal 220 uur per jaar). Per kalenderjaar bestaat de aanvullende mogelijkheid om 4 bovenwettelijke vakantiedagen te kopen.
• Wij geloven dat duurzame inzetbaarheid begint bij goed voor jezelf zorgen.Op het werk staat er dagelijks vers fruit voor je klaar.En vanaf het moment dat je één jaar bij ons in dienst bent, ontvang jeeen budget van maximaal € 150,00 per jaar, waarmee je producten en/of diensten kunt aanschaffen die jou helpen om fit te blijven.
• Een dynamische werkomgeving waar jij iedere dag het verschil kunt maken, want wij zijn constant in beweging. Samen met onze medewerkers en relaties leveren wij slimme logistieke oplossingen waarmee we zorgen voor de wereld van morgen.

En wat vragen we van jou?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en bent servicegericht.
• Je bent administratief sterk en communiceert proactief met onze klanten, want jij bereid het werk zó voor dat de barge- en truckplanners hun taken met de juiste informatie uit kunnen voeren.
• Je communiceert helder, schakelt gemakkelijk tussen verschillende niveaus binnen de organisatie, denkt in oplossingen en durft initiatief te nemen wanneer processen beter kunnen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, maar beheerst de Engelse taal ook goed.
• Je bent flexibel, kunt snel schakelen en prioriteiten stellen, ook onder tijdsdruk.

Werken bij een familiebedrijf met een rijke historie? Sinds 1880 zijn wij een logistieke dienstverlener en dé specialist in de fietsenbranche. Maar inmiddels doen we zoveel meer: we creëren logistieke oplossingen die verder gaan dan alleen vervoer. Bij ons draait alles om vakmanschap en samenwerking. Efficiënte logistiek is alleen mogelijk met gedreven mensen, die samen alles in beweging zetten—van het kantoor tot het warehouse en de cabine. Samen met meer dan 300 collega’s werk je aan ambitieuze doelen en draag je bij aan onze gezamenlijke groei!

Onze groei vraagt om uitbreiding, en daarom zijn we regelmatig op zoek naar nieuwe, enthousiaste collega’s. Of je nu chauffeur, loodsmedewerker of kantoormedewerker bent, bij Westerman krijg je kansen voor zowel fulltime als parttime werk.

Bij Westerman werk je zelfstandig én in teamverband, binnen een open en vriendelijke werksfeer. En naast je werk investeren we in jouw groei: van interne cursussen tot scholing en training, we helpen je om het beste uit jezelf te halen.
Klaar voor een nieuwe uitdaging bij Westerman? Bekijk onze openstaande vacatures hieronder, of stuur een open sollicitatie in en ontdek hoe jouw toekomst bij ons eruit kan zien!