Customer Service Manager – DSM BioSolutions B.V. – Delft

Vacatureleeuw; Delft; On-site; EUR 40.000 - 60.000; Full time

Job summary

Een vooraanstaand internationaal bedrijf in Delft zoekt een ervaren Customer Service Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de regionale klantbeleving binnen Order to Cash-initiatieven. Je leidt een team, optimaliseert processen en hebt een directe impact op klanttevredenheid. Ervaring met SAP is vereist. Het aanbod omvat een competitief salaris tussen €4.000 en €5.500 per maand en diverse plusvoorwaarden.

Benefits

8,33% vakantiegeld

25 vakantiedagen per jaar

Pension Plus-regeling

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkmogelijkheden

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in customer experience of order management.
• Ervaring als Customer Service Manager of Team Lead.
• Aantoonbare ervaring in het leiden van projecten.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor klantbeleving binnen globale OTC-initiatieven.
• Leiden van het team dat klantorderprocessen afhandelt.
• Initiëren en superviseren van projecten ter verhoging van productiviteit.

Skills

Projectmanagement

Klantgerichtheid

Communicatie

Leiderschap

SAP-ervaring

Education

Bachelor diploma

Tools

SAP SD LE-modules

Job description

Functieomschrijving

Als Customer Service Manager bij dsm-firmenich ben je verantwoordelijk voor de regionale klantbeleving binnen de globale Order to Cash (OTC) initiatieven van een vooraanstaand internationaal bedrijf. Je leidt het team dat klantorderprocessen van begin tot eind afhandelt met als doel perfecte levering, zonder klachten. Je hebt een directe impact op klanttevredenheid en supply chain efficiency. In deze strategische en managementfunctie draag je de eindverantwoordelijkheid voor de regionale klantervaring, coach je het team om de beste resultaten te behalen en zorg je dat alle orders correct en op tijd verwerkt worden. Daarnaast initieer en superviseer je projecten om productiviteit te verhogen en processen te stroomlijnen. Je bent de ambassadeur voor OTC-initiatieven en de verbindende schakel die samenwerking tussen verschillende afdelingen en regio’s optimaliseert. Hierbij informeer je proactief klanten over mogelijk vertragingen, los je klachten op en zorg je dat KPI’s gehaald worden zodat de operaties vlot verlopen.

Opmerking: dit is een vertaling van de oorspronkelijke tekst en bevat de kernpunten zoals beschreven in de functieomschrijving.

Functie-eisen

• Bachelor diploma met minimaal 5 jaar ervaring in customer experience of order management (OTC)
• Ervaring als Customer Service Manager of Team Lead
• Aantoonbare ervaring in het leiden van projecten met sterke projectmanagementvaardigheden
• Ervaring in een multiculturele omgeving, met klantaccounts beheerd door meerdere Account Managers op verschillende geografische locaties
• Vloeiend in Engels; Duits, Nederlands en Turks zijn een plus
• Must have SAP-ervaring (SD LE-modules). Ervaring met MM-module is zeer gewenst

Primary terms of employment

• Een goed salaris tussen €4.000 en €5.500 brutoloon per maand op basis van 40 uur (startsalaris afhankelijk van kennis en ervaring)
• 8,33% vakantiegeld berekend over 12 maandsalarissen

Contracttype

• Een projectcontract voor de duur van de opdracht, aanvankelijk 6 maanden

Secondary employment conditions

• Pension Plus-regeling (opbouw vanaf dag 1)
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek
• Reiskostenvergoeding
• Op mogelijkheden tot thuiswerken
• Een professionele buddy die altijd bereikbaar is
• Kennis- en netwerkevenementen gericht op Supply Chain Management en carrière-ontwikkeling