Customer Service Manager

VDL TBP Electronics; Dirksland; On-site; EUR 44,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Open en informele werksfeer

Internationale werkomgeving

Ruimte voor ondernemerschap

Job summary

VDL TBP Electronics zoekt een Customer Service Manager die dagelijks het CS-team van vier medewerkers aanstuurt en processen verbetert. Je werkt actief aan klantvragen, orderverwerking en afstemming met interne afdelingen, terwijl je team verder professionaliseert en veranderingen implementeert.

Je coacht medewerkers, bewaakt kwaliteit van klant- en orderinformatie en zorgt voor een stabiele bezetting. Er is ruimte voor ontwikkeling binnen een internationaal familiebedrijf.

Qualifications

• Een HBO-werk- en denkniveau is vereist.
• Ervaring in Customer Service, Sales Support of Order Management in een technische/ productieomgeving is gewenst.
• Kennis van ERP-systemen en een proactieve, resultaatgerichte houding.

Responsibilities

• Aansturen en prioriteren van dagelijkse werkzaamheden binnen het Customer Service team.
• Onderhouden van contact met klanten, accountmanagers en interne afdelingen.
• Sparren met accountmanagers over klantontwikkelingen en commerciële kansen.
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van klant- en orderinformatie.
• Zorgdragen voor een optimale bezetting en continuïteit van het team.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.

Skills

Coachende leider

Medewerkerontwikkeling

ERP-systemen

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

Job description

Ben jij een ervaren Customer Service professional die energie krijgt van het aanbrengen van structuur, het verbeteren van processen en het begeleiden van medewerkers? Houd je ervan om midden in de operatie te staan en tegelijkertijd een team verder te ontwikkelen? Dan is deze functie bij VDL TBP Electronics iets voor jou.

De functie

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service team in Dirksland, bestaande uit vier medewerkers. In deze rol combineer je operationeel meewerken met leidinggeven. Het grootste deel van je tijd ben je actief betrokken bij de dagelijkse werkzaamheden rondom klantvragen, orderverwerking en afstemming met interne afdelingen. Daarnaast focus je op het coachen van medewerkers, het verbeteren van processen en het verder professionaliseren van de afdeling. De afdeling bevindt zich in een ontwikkelfase waarin meer structuur en uniforme werkwijzen worden aangebracht. Er worden nieuwe procedures geïmplementeerd en er liggen kansen om processen verder te optimaliseren. Jij speelt hierin een belangrijke rol door overzicht te creëren, prioriteiten te stellen en medewerkers mee te nemen in veranderingen. Je houdt je onder andere bezig met:

• Coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden;
• Onderhouden van contact met klanten, accountmanagers en interne afdelingen;
• Sparren met Accountmanagers over klantontwikkelingen en commerciële kansen;
• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van klant- en orderinformatie;
• Zorgdragen voor een optimale bezetting en continuïteit binnen het team;
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen;
• Signaleren van ontwikkelbehoeften en bijdragen aan de verdere groei van medewerkers.

Jouw kracht

Je bent een coachende en mensgerichte leider die medewerkers weet te motiveren en structuur brengt in een dynamische omgeving. Je staat dicht bij het team, werkt graag mee in de operatie en weet tegelijkertijd overzicht te houden en verbeteringen door te voeren. Met jouw pragmatische aanpak creëer je draagvlak voor verandering en zorg je samen met het team voor een optimale dienstverlening aan de klant. Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support of Order Management, bij voorkeur in een technische of productieomgeving;
• Ervaring met het coachen of aansturen van medewerkers;
• Kennis van ERP-systemen en een proactieve, resultaatgerichte instelling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

De kracht van VDL

Bij VDL TBP Electronics kom je terecht in een innovatieve en technisch uitdagende omgeving waar ondernemerschap, samenwerking en vakmanschap centraal staan. Als onderdeel van VDL Groep werk je binnen een sterk internationaal familiebedrijf met een informele en no-nonsense cultuur. Daarnaast bieden wij:

• Een salaris afhankelijk van kennis en ervaring tussen €3950 en €5122 bruto per maand
• Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen
• Een goede pensioenregeling binnen de cao Metalektro
• Winstdelingsregeling
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei

https://www.youtube.com/embed/FsqQ09bviQg?si=1IRg4EdY2ziuAFjZ

Klaar om jezelf uit te dagen?

VDL TBP Electronics is gevestigd in Dirksland op Goeree-Overflakkee. Onze locatie is goed bereikbaar vanuit Middelharnis, Oude-Tonge, Stellendam, Hellevoetsluis, Spijkenisse, Voorne aan Zee en de regio Rotterdam. Hierdoor is deze functie interessant voor kandidaten uit zowel Zuid-Holland als Zeeland. Ben jij de Customer Service Manager die structuur weet aan te brengen, verbeteringen realiseert én samen met het team de klant centraal stelt?

VDL TBP Electronics is een Electronics Manufacturing Services (EMS) bedrijf dat geïntegreerde services aanbiedt op het gebied van printed circuit board assemblies (pcba’s). Onze kracht zit hem in de betrokkenheid bij het vroegste ontwerpstadium met onze early supplier involvement en Design for eXcellence (DfX). Ook zijn wij specialist in logistieke services, smart industry, test engineering en cabinettenbouw. VDL TBP Electronics is gevestigd in Dirksland op Goeree-Overflakkee (Zuid-Holland) en de afdeling test engineering is gesitueerd op de Brainport Industries Campus in Eindhoven.

Jij bent

• Een aanpakker
• Een teamspeler
• Resultaatgericht

Waarom VDL?

• Internationaal familiebedrijf
• Jouw inbreng telt
• Ontwikkeling én productie

Wij bieden

• Open en informele werksfeer
• Internationale werkomgeving
• Ruimte voor ondernemerschap