Customer service leader

Centric; Gouda; On-site; EUR 50,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstdeling

Vakantiedagen

Vakantietoeslag

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Pensioen

Opleidingen

Bonus verwijzing

Bedrijfsevenementen

Job summary

Centric in Gouda zoekt een Customer Service Leader die de schakel is tussen klanten en de organisatie, met verantwoordelijkheid voor een eigen portefeuille en naleving van afspraken.

Je onderhoudt proactief klantrelaties, bespreekt ontwikkelingen en werkt samen met Sales, Projectmanagement en Delivery om de juiste oplossingen te realiseren.

Qualifications

• Ervaring in een service delivery-, customer success-, accountmanagement- of vergelijkbare klantgerichte rol.

Responsibilities

• Beheren en verder ontwikkelen van een eigen klantenportefeuille.
• Bewaken van contractafspraken, servicelevels en gemaakte commitments.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten op tactisch niveau.
• Voeren van periodieke service- en evaluatiegesprekken.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.
• Adviseren van klanten en afstemming van behoeftes over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden binnen onze dienstverlening.
• Signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, aanvullende dienstverlening en verlengingen.
• Samenwerken met interne teams zoals Sales, Projectmanagement, Consultancy, Support en Delivery om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Wekelijk klanten bezoeken om relaties te onderhouden en dienstverlening verder te versterken.

Skills

Service delivery

Customer success

Account management

Klantgerichte rol

Job description

Ben jij een stevige gesprekspartner met commercieel inzicht en een passie voor klantrelaties? Weet jij als geen ander hoe je klanten ontzorgt, kansen signaleert én ervoor zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat jij doet

Als Customer Service Leader ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van een eigen klantenportefeuille en zorgt ervoor dat onze dienstverlening optimaal aansluit op de behoeften van de klant. Je houdt overzicht, bewaakt contractuele afspraken en bent een betrouwbare sparringpartner voor klanten én collega's.

Je bent regelmatig in contact met klanten, zowel telefonisch als online. Daarnaast bezoek je proactief klanten wanneer dat nodig is om de relatie verder te versterken, dienstverlening te evalueren of nieuwe ontwikkelingen te bespreken.

In deze rol combineer je servicegerichtheid met commercieel inzicht. Je ziet kansen om klanten verder te helpen, signaleert uitbreidingsmogelijkheden en schakelt waar nodig met Sales, Projectmanagement, Consultancy en Delivery om de juiste oplossingen te realiseren.

Welke andere werkzaamheden kun je verwachten?

• Beheren en verder ontwikkelen van een eigen klantenportefeuille.
• Bewaken van contractafspraken, servicelevels en gemaakte commitments.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor jouw klanten op tactisch niveau.
• Voeren van periodieke service- en evaluatiegesprekken.
• Signaleren van risico's, knelpunten en verbetermogelijkheden binnen de dienstverlening.
• Adviseren van klanten en afstemming van behoeftes over optimalisaties en nieuwe mogelijkheden binnen onze dienstverlening.
• Signaleren van commerciële kansen zoals contractuitbreidingen, aanvullende dienstverlening en verlengingen.
• Samenwerken met interne teams zoals Sales, Projectmanagement, Consultancy, Support en Delivery om een optimale klantbeleving te realiseren.
• Wekelijk klanten bezoeken om relaties te onderhouden en dienstverlening verder te versterken.

Bij Centric kun je als customer service leader rekenen op:

Een brutosalaris tussen de 4.470 - 5.520 euro per maand afhankelijk van kennis en ervaring

Een winstdeling tot wel 50% van het gemiddelde bruto maandsalaris

26 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag (uitbetaling in mei) en loyaliteitsdagen: hoe langer je in dienst bent, hoe meer vrije tijd

Een thuiswerkplekvergoeding van € 15,- per maand plus € 2,45 netto per thuiswerkdag en een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van € 0,23 netto per kilometer óf een NS Businesscard

Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Een bijdrage aan je pensioen en korting op je collectieve zorgverzekering

Een bonus tot € 1.500,00 als jij een nieuwe collega aan ons voorstelt

Een personeelsvereniging die écht leuke dingen organiseert. Ga je mee naar Praag, de Efteling of skiën?

Dit breng je mee

Je bent een klantgerichte professional die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je bent communicatief sterk, schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners en weet de juiste balans te vinden tussen service, relatiebeheer en commercie.

Daarnaast beschik je over:

• Ervaring in een service delivery-, customer success-, accountmanagement- of vergelijkbare klantgerichte rol.
• Commercieel inzicht en het vermogen om kansen te herkennen en bespreekbaar te maken.
• Ervaring met klant- en contractbeheer.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring met Retailorganisaties is een pré.
• Overtuigingskracht, je weet mensen mee te nemen in je verhaal

Het maken van een assessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.

Omring jezelf met mogelijkheden bij Centric

Hier starten jouw kansen
Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.

Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 300 collega’s van Centric Retail & Logistiek. Als partner van bedrijven binnen Retail, Logistiek, Transport, Bouw en Financiële instellingen zorgen wij er dagelijks voor dat magazijnen goed gevuld blijven, supermarkten en winkels bevoorraad worden en honderdduizenden klanten hun dagelijkse boodschappen en andere aankopen naadlos kunnen afrekenen. Maar ook dat vrachtwagens zo optimaal mogelijk beladen en geoptimaliseerde routes rijden, bouwbedrijven inzicht hebben in hun projectplanning en resources en dat financiële instellingen snel kredietrisico’s kunnen inschatten met onze risk solutions. Kortom, een rol binnen Centric Retail & Logistiek geeft je de mogelijkheid om een concrete bijdrage te leveren aan sectoren die impact hebben en maken op de maatschappij!