Customer Service en Sales Assistant

Do It Organic Food Ingredients B.V.; Barneveld; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Premievrije pensioensregeling

26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld

Kans op winstuitkering bij positief F"

Job summary

DO IT Organic werkt met een internationaal Customer Service team en ondersteunt sales en logistiek vanuit Barneveld. Als Sales Assistant ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klantorders, beantwoording van vragen en samenwerking met diverse afdelingen om de beste klantervaring te realiseren.

Wij groeien hard en bieden een mensgerichte werkomgeving met korte lijnen, waarin je eigenaarschap neemt over het orderproces en actief bijdraagt aan procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Qualifications

• :// note: Dutch language requirements for role.

Responsibilities

• Verwerken en bevestigen van klantorders via e-mail, webshop en interne systemen.
• Zorgen dat orders uitgevoerd worden volgens commerciële afspraken en interne logistieke processen.
• Afstemmen met logistiek en andere afdelingen voor een soepel orderproces.
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Ondersteunen van klanten met documentatie, creditnota's en administratieve verzoeken.
• Signaleren van knelpunten en proactief bijdragen aan oplossingen.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klanttevredenheid.
• Delen van kennis binnen het team.
• Ondersteunen van commerciële activiteiten en samenwerking tussen Customer Service en Sales.

Skills

Nederlands/Engels

Teamwork

Klantservice

Communicatie

Prioriteren

MS Office

Ordermanagement

E-commerce tools

Tools

Ordermanagementsystemen

Job description

Ben jij op zoek naar een functie waarin geen dag hetzelfde is en waarin je samenwerkt met collega's uit de hele organisatie? Bij DO IT Organic combineer je customer service, coördinatie en commerciële ondersteuning in een internationale omgeving waar jouw bijdrage vanaf dag één zichtbaar is.

Je komt terecht in een internationaal team waarin samenwerken centraal staat. Terwijl onze organisatie blijft groeien, speel jij een belangrijke rol in het verhogen van de klanttevredenheid, het verbeteren van processen en de verdere ontwikkeling van onze customer service- en sales supportactiviteiten.

Wat ga je doen?

Bij DO IT Organic begint klanttevredenheid met een goede uitvoering. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van klantorders, het beantwoorden van klantvragen en het nauw samenwerken met collega's binnen de organisatie om de best mogelijke klantervaring te bieden.

Wat deze functie uniek maakt, is de afwisseling: je werkt met klanten uit verschillende markten, een breed productportfolio en collega's uit vrijwel alle afdelingen van DO IT Organic. We groeien hard, maar hebben nog steeds het karakter van een mensgerichte organisatie waar collega's elkaar goed kennen, nauw samenwerken en altijd bereid zijn elkaar te helpen.

Als Sales Assistant ben jij o.a. verantwoordelijk voor het:

• Verwerken en bevestigen van klantorders die binnenkomen via e-mail, webshop en interne systemen.

• Zorgen dat orders worden uitgevoerd volgens commerciële afspraken, klantspecifieke wensen en interne logistieke processen.

• Afstemmen met logistiek en andere afdelingen om een soepel orderproces te garanderen.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.

• Ondersteunen van klanten met documentatie, creditnota's en administratieve verzoeken.

• Signaleren van mogelijke knelpunten en proactief bijdragen aan oplossingen.

• Meedenken over verbeteringen in processen, communicatie en klanttevredenheid.

• Delen van kennis en best practices binnen het team.

• Ondersteunen van commerciële activiteiten en bijdragen aan een sterke samenwerking tussen Customer Service en Sales.

Je wordt onderdeel van ons internationale Customer Service team van zes collega's en werkt daarnaast nauw samen met Sales, Logistiek en andere afdelingen binnen de organisatie. De samenwerking is open, informeel en ondersteunend.

Naarmate je de functie beter leert kennen, neem je steeds meer eigenaarschap over het orderproces, groei je uit tot een vertrouwd aanspreekpunt voor klanten en collega's en draag je actief bij aan het verbeteren van onze customer service- en sales supportprocessen. Vanaf dag één leer je het vak in de praktijk samen met ervaren collega's.

Dit is een fulltime functie (40 uur per week) met werktijden van 09.00 tot 17.00 uur.

Wat neem je mee?

• Je beheerst zowel Nederlands als Engels uitstekend, mondeling én schriftelijk.

• Je werkt graag samen en schakelt moeiteloos met collega's binnen de hele organisatie.

• Je hebt ervaring binnen customer service, sales support of commerciële administratie.

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

• Je kunt goed prioriteiten stellen, werkt georganiseerd en houdt overzicht wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.

• Je voelt je comfortabel met Microsoft Office, Teams, Outlook en ordermanagementsystemen. Ervaring met e-commerceplatformen of webshoptools is een pré.
  

Wie zijn wij?

DO IT Organic werkt al meer dan 35 jaar aan een volledig biologische voedselketen, samen met meer dan 30.000 boeren en 180 leveranciers wereldwijd. We bieden meer dan 1.000 biologische producten: van food ingredients tot private label en onze eigen merken La Bio Idea en Amaizin.

Wij leveren aan klanten die kiezen voor kwaliteit, duurzaamheid en transparantie. Als B Corp zetten wij ons actief in voor een betere wereld en zijn we recent bekroond met de Koning Willem I Prijs voor Duurzaam Ondernemerschap.

DO IT Organic groeit hard en heeft ambitieuze plannen voor de toekomst. Daarom zoeken we mensen die willen bouwen, meebewegen en impact willen maken.

Wat bieden wij?

Wanneer je bij ons aan de slag gaat dan krijg je:

• Premievrije pensioensregeling: wij betalen jouw aandeel!

• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld (uitbetaald in mei).

• Kans op jaarlijkse winstuitkering bij een positief bedrijfsresultaat. (uitbetaling in het tweede kwartaal).

• Je reiskosten voor woon- werkverkeer (€ 0,23 per km vanaf 10 km) worden automatisch berekend en uitbetaald. Je hoeft dus geen declaraties in te dienen.

• Mogelijkheid om STAK certificaten te kopen bij een vast contract.

• Korting op heel veel heerlijke biologische producten uit ons winkeltje.

• Iedere week wordt er een heerlijke lunch gemaakt (optioneel) voor een kleine bijdrage.

• Iedere 2 á 3 maanden leuke activiteiten georganiseerd door onze personeelsvereniging.

Benieuwd naar het salaris? Tijdens een eerste telefonische kennismaking kunnen we je alvast een indicatie geven van de salarisrange waarbinnen deze functie valt. Het uiteindelijke aanbod stemmen we af op jouw kennis, ervaring en de verantwoordelijkheden binnen de functie.