Customer Service Employee

Johnson Controls; Enschede; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

39 uur per week met flexibele werktijd

6 ADV dagen

25 vakantiedagen

Competitief salaris

Opleidingen en trainingen

CAO voor de Technische Groothandel

Job summary

Johnson Controls in Enschede zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker die het ordertraject van A tot Z bewaakt en inkomende oproepen en e-mails afhandelt. Je voorziet klanten van up-to-date orderinformatie en werkt nauw samen met verkoop en buitendienst om de klanttevredenheid te verhogen.

Je geeft telefonisch advies over levertijden, prijzen en toepassingsmogelijkheden, verwerkt administratie en voert orderinvoer in SAP uit.

Qualifications

• Een afgeronde opleiding (MBO/HBO met commerciële of technische richting).
• Ervaring in een klantcontactomgeving.
• Bij voorkeur ervaring in industriële verkoop.
• Interesse in techniek is een bijkomend voordeel.

Responsibilities

• Beheer het ordertraject van A tot Z, beantwoord oproepen en e-mails aangaande informatie voor de markt binnen Nederland.
• Neem samen met directe collega’s inkomende orders en vragen in behandeling en voorzie klanten van up-to-date orderinformatie.
• Geef telefonisch advies over levertijden, prijzen en toepassingsmogelijkheden en voer de nodige administratie en orderinvoer in SAP uit.
• Verzorg leverings- en betalingsvoorwaarden en documentatie voor transport, datasheets en certificaten.
• Werk samen met verkoop binnendienst en buitendienst om klanttevredenheid en klantretentie te borgen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Verantwoordelijkheid

Education

MBO/HBO met commerciële of technische richting

Tools

SAP ERP

Salesforce CRM

Microsoft Office

Job description

Bij Johnson Controls geven we vorm aan de toekomst om een veilige, comfortabele en duurzame wereld te creëren. Ons internationale team creëert innovatieve, geïntegreerde oplossingen om steden beter verbonden en gebouwen intelligenter te maken. We hebben een passie voor de manier waarop de wereld leeft, werkt en speelt. De toekomst vraagt om creatieve ideeën, een ondernemende instelling en grensoverschrijdende samenwerkingen.

Je bent op zoek naar een baan die gericht is op de toekomst. De toekomst is op zoek naar jou.

Voor onze locatie in Enschede, waar we verantwoordelijk zijn voor de verkoop en distributie van brandbeveiliging en bevestigingsmaterialen, zijn we momenteel op zoek naar een klantgerichte Customer Service Medewerker.

Wat je zal doen

Als Customer Service Medewerker bewaak je het ordertraject van A tot Z, beantwoord je binnenkomende oproepen en e-mails aangaande informatie voor de markt binnen Nederland.

Je neemt samen met jouw directe collega’s binnenkomende orders en vragen in behandeling en voorziet klanten van up-to-date orderinformatie.

Samen met je collega's van verkoop binnen- en buitendienst vorm je het verkoopteam dat dagelijks de verwachtingen van onze klanten overtreft. Zo vervul je een cruciale rol in het borgen van klanttevredenheid en klantretentie.

Hoe je het zal doen

Je geeft telefonisch advies aan klanten over levertijden, prijzen en toepassingsmogelijkheden en communiceert op een effectieve en servicegerichte manier. Daarnaast verwerk je de nodige administratie en zorg je voor de correcte orderinvoer in SAP(ERP Systeem). Je controleert de leverings- en betalingsvoorwaarden en je verzorgt het leveren van de nodige documentatie voor transport, product datasheets en certificaten. Verder zoek je waar nodig actief contact met je interne collega’s.

Waar We Naar Op Zoek Zijn

Voor ons team zoeken we een collega die naast een afgeronde opleiding (MBO/ HBO met een commerciële of technische richting), ervaring heeft in een klantcontactomgeving, bij voorkeur op het gebied van industriële verkoop. Gezien de markt waar wij ons in bewegen, is interesse voor techniek een bijkomend voordeel.

• Je hebt een heldere en duidelijke communicatiestijl en staat graag klanten te woord.
• Je volgt nauwkeurig en tijdig de administratieve taken op, je beschikt over goede computervaardigheden en bent bij voorkeur vertrouwd met het gebruik van een ERP systeem (SAP), een CRM systeem (Sales Force) en hebt gedegen kennis van Microsoft Office.
• Je bent procedure-vast en output-gericht. Je bent een echte teamspeler en wil graag deel uitmaken van een winnend team dat het klantbelang optimaal behartigd.
• Naast Nederlands spreek je Engels, kennis van andere talen (Duits of Frans) is een pluspunt.

Wat wij bieden

• Johnson Controls bied je een zeer interessante baan binnen een wereldwijde organisatie waarin je jouw klantfocus maximaal kunt ontwikkelen.
• Een moderne werkplek, een professioneel team en een prettige werksfeer in een internationaal bedrijf.
• Werktijden: 39uur met flexibele werktijden, 6 ADV dagen en 25 vakantiedagen.
• Een competitief marktconform salaris aangepast aan jouw ervaring en potentieel.
• Een interessant pakket van secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Bieden de nodige opleidingen en trainingen om je vertrouwd te maken met onze producten.
• CAO voor de Technische Groothandel is van toepassing