Customer Service & Customer Satisfaction Medewerker

Zeeland; Goes; Remote; EUR 23,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Opleiding en ontwikkeling

Korte lijnen

Prettige werksfeer

Ruimte om mee te denken

Groeibedrijf

Job summary

Elie Beveiliging in Goes zoekt een klantgerichte Customer Service & Customer Satisfaction Medewerker. Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten, opdrachtgevers en collega's en bewaakt actief de klanttevredenheid.

Je werkt 24–40 uur per week, met een marktconform salaris en reiskostenvergoeding. Je hebt MBO+ niveau, ervaring in customer service en uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden. Je draagt bij aan een professionele, informele werksfeer en ontwikkeling.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en professionele, gestructureerde werkwijze.
• Ervaring in customer service of vergelijkbare functies.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlandse taal.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk contact onderhouden met klanten en opdrachtgevers.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van klantvragen, meldingen en klachten.
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.
• Signaleren van verbeterpunten binnen onze dienstverlening.
• Ondersteunen van de operationele afdeling bij klantcommunicatie.
• Opstellen van rapportages over klanttevredenheid en serviceprestaties.
• Administratief verwerken van klantgegevens en afspraken.
• Bewaken van gemaakte afspraken met opdrachtgevers.
• Actief bijdragen aan een optimale klantbeleving.
• Onderhouden van contact met bestaande klanten en het versterken van relaties.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamwork

Proactieve houding

Administratieve vaardigheden

Education

MBO+ niveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Service & Customer Satisfaction Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten, opdrachtgevers en collega's. Je zorgt ervoor dat vragen, meldingen en verzoeken professioneel worden afgehandeld en bewaakt actief de klanttevredenheid.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch en schriftelijk contact onderhouden met klanten en opdrachtgevers;
• Registreren, opvolgen en afhandelen van klantvragen, meldingen en klachten;
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken;
• Signaleren van verbeterpunten binnen onze dienstverlening;
• Ondersteunen van de operationele afdeling bij klantcommunicatie;
• Opstellen van rapportages over klanttevredenheid en serviceprestaties;
• Administratief verwerken van klantgegevens en afspraken;
• Bewaken van gemaakte afspraken met opdrachtgevers;
• Actief bijdragen aan een optimale klantbeleving;
• Onderhouden van contact met bestaande klanten en het versterken van relaties.

Wat vragen wij van jou?

Wij zoeken een collega die klantgerichtheid combineert met een professionele en gestructureerde werkwijze.

Je beschikt over:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Ervaring in customer service, klantenservice, hospitality of een vergelijkbare functie;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Een representatieve en servicegerichte instelling;
• Sterke administratieve vaardigheden;
• Ervaring met Microsoft Office;
• Vermogen om zelfstandig én in teamverband te werken;
• Een proactieve houding en oog voor kwaliteit.

Ervaring binnen de beveiligingsbranche is een pré, maar geen vereiste.

Wat bieden wij jou?

Bij Elie Beveiliging krijg je meer dan alleen een baan.

Wij bieden:

Een afwisselende functie met veel zelfstandigheid;

Een dienstverband van 24 tot 40 uur per week;

Marktconform salaris afhankelijk van ervaring;

Reiskostenvergoeding;

Mogelijkheden voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling;

Een professionele organisatie met korte lijnen;

Een prettige en informele werksfeer;

Ruimte om mee te denken over verbeteringen binnen de organisatie;

Werken binnen een groeiend en ambitieus beveiligingsbedrijf

Over Elie Beveiliging

Elie Beveiliging is een betrokken en professionele beveiligingsorganisatie die zich richt op hoogwaardige beveiligingsdiensten voor uiteenlopende opdrachtgevers. Persoonlijke aandacht, betrouwbaarheid en kwaliteit vormen de basis van onze dienstverlening. Wij investeren in onze medewerkers omdat wij geloven dat tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten.