Customer Service Agent Technical Support

Werken in de Kempen; Eersel; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Fulltime functie 40 uur

Moderne werkplek in Eersel

Reiskostenvergoeding

Goede pensioenregeling

Vrijdagmiddagborrel

Job summary

Zünd Benelux in Eersel zoekt een Customer Service Agent Technical Support om klanten te helpen met vragen over machines, storingen te melden en ondersteuning te bieden.

Je werkt in een klein team op een modern kantoor en onderhoudt contact met service engineers en planners. Je vaardigheden omvatten klantgerichtheid, basistechniek en het vermogen om snel problemen te doorgronden en op te lossen. Je werkt van maandag tot vrijdag voor 40 uur per week in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Minimaal een MBO opleiding afgerond.
• Ervaring binnen customer service, service support of een vergelijkbare functie;
• Je communiceert makkelijk in het Nederlands en kunt je ook redden in het Engels;
• Je bent nieuwsgierig naar techniek en wilt je graag verdiepen in de machines van Zünd.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail;
• Registreren en opvolgen van service meldingen in Salesforce;
• Achterhalen van de oorzaak en urgentie van storingen;
• Klanten informeren over de voortgang van hun melding;
• Servicecases aanmaken en coördineren;
• Afstemmen met Service Engineers, planner en andere collega's;
• Administratief correct verwerken van alle klantcontacten;
• Meedenken over verbeteringen binnen de serviceafdeling.

Skills

Customer service

Nederlands

Engels

Technische nieuwsgierigheid

Education

MBO diploma

Tools

Salesforce

Job description

Dit ga je doen

Ben jij iemand die rustig blijft als de telefoon gaat, graag puzzelt en energie krijgt van tevreden klanten? Dan voel jij je waarschijnlijk snel thuis als Customer Service Agent Technical Support bij Zünd Benelux in Eersel. Jij bent degene die klanten verder helpt wanneer zij vragen hebben over hun machine, een storing melden of ondersteuning nodig hebben.

Vanuit het moderne kantoor van Zünd Benelux werk je samen met vier directe collega's, een planner en een projectmanager. Je ondersteunt klanten die dagelijks werken met één van de ruim 1.000 Zünd machines in de Benelux. Niet iedere melding vraagt direct om een monteur. Door goed door te vragen ontdek jij wat er speelt, maak je de juiste afweging en zorg je dat iedere klant snel verder kan. Daarmee ben jij een onmisbare schakel tussen klant en techniek.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail;
• Registreren en opvolgen van service meldingen in Salesforce;
• Achterhalen van de oorzaak en urgentie van storingen;
• Klanten informeren over de voortgang van hun melding;
• Servicecases aanmaken en coördineren;
• Afstemmen met Service Engineers, planner en andere collega's;
• Administratief correct verwerken van alle klantcontacten;
• Meedenken over verbeteringen binnen de serviceafdeling.

Dit ben jij

Jij vindt het leuk om mensen te helpen én houdt ervan om zaken uit te zoeken. Je hoeft geen monteur te zijn, maar je bent wel nieuwsgierig naar techniek. Jij stelt de juiste vragen, houdt overzicht wanneer er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen en schakelt makkelijk tussen klant en collega's.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt minimaal een MBO opleiding afgerond;
• Je hebt ervaring binnen customer service, service support of een vergelijkbare functie;
• Je communiceert makkelijk in het Nederlands en kunt je ook redden in het Engels;
• Je bent nieuwsgierig naar techniek en wilt je graag verdiepen in de machines van Zünd.

Dit bieden wij jou

Bij Zünd Benelux werk je niet zomaar bij een leverancier van machines. Vanuit Eersel ondersteunen zo'n 45 collega's dagelijks klanten in Nederland, België en Luxemburg met innovatieve digitale snijoplossingen. Service staat centraal binnen de organisatie en daarom krijg jij alle ruimte om je te ontwikkelen, mee te denken en écht verschil te maken voor klanten. Je werkt bovendien vanuit een modern Experience & Training Center waar innovatie iedere dag zichtbaar is.

Je kunt rekenen op:

• Een fulltime functie van 40 uur;
• Werken in een hecht serviceteam van 6 collega's;
• Moderne werkplek in Eersel;
• Veel afwisseling tussen klantcontact, administratie en techniek;
• Uitgebreide begeleiding zodat je de machines goed leert kennen;
• Werken met premium machines die wereldwijd worden gebruikt;
• Ruimte om opleidingen en trainingen te volgen;
• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring;
• Goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Vrijdagmiddagborrel met collega's;
• Een werkgever waar kwaliteit en langdurige klantrelaties voorop staan.

Vragen of meer weten?

Zie jij jezelf al werken als Customer Service Agent Technical Support bij Zünd Benelux in Eersel?

Heb je eerst nog een vraag? Neem gerust contact op met Hank van Gils via 0497 447061. Hij vertelt je graag meer over de functie en het team.

40 uur per week