Customer Service Agent

KONE; Den Haag; Hybrid; EUR 22,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Lease a Bike

Training & opleidingen

Pensionopbouw

Job summary

KONE Corporation zoekt een Customer Service Agent voor Den Haag. Je neemt storings- en opsluitingsmeldingen vriendelijk aan, registreert ze en dispatcht naar de juiste servicemonteur. Je documenteert zorgvuldig alle gegevens en streeft naar minimale wachttijden, terwijl je proactief support biedt aan klanten.

Je werkt in een team en profiteert van een hybride werkomgeving met kantoor in Den Haag en thuiswerkdagen. Bekwaamheid in Nederlands en Engels is vereist, en Salesforce-ervaring is een pré.

Qualifications

• Klantvriendelijke houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Proactieve houding en doorzettingsvermogen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (spreken en schrijven).
• Ervaring in klantenservice is een pré.
• Ervaring met CRM-systemen (pré; Salesforce).
• Woonachtig in de Randstad.

Responsibilities

• Klanten bellen en storings-/opsluitingsmeldingen vriendelijk aannemen en registreren.
• Storingsmeldingen dispatchen aan de juiste monteur.
• Gegevens nauwkeurig documenteren in het systeem.
• Zorgen voor weinig tot geen wachttijd voor klanten en calls.
• Verlenen van support aan klanten en gebruikers met de beste service.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Stressbestendig

Nederlandse taal

Engelse taal

CRM ervaring

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

## Customer Service AgentPostuler: Den Haag: Temps partiel: Offre publiée aujourd'hui: R0666243Een Customer Service Agent van KONE profileert zich als dé stem van KONE en heeft de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Agent bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig team. **Taken en verantwoordelijkheden*** Het vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storings- en opsluitingsmeldingen per telefoon;* Het dispatchen van storingsmeldingen aan liften, roltrappen en automatische deuren naar de juiste servicemonteur;* Nauwkeurig en zorgvuldig documenteren van gegevens in het systeem.* Je zet net dat stapje extra om ervoor te zorgen dat er weinig tot geen ‘calls’ in de wacht staan;* Leveren van support aan klanten en gebruikers en hen voorzien van de beste service.**Jouw profiel*** Als Customer Service Agent heb je een klantvriendelijke houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en ben je stressbestendig;* MBO-4 werk- en denkniveau;* Proactieve houding en doorzettingsvermogen, je laat je niet snel uit het veld slaan;* Het vermogen om documenten juist te interpreteren, zoals veiligheidsreglementen, instructies en procedures;* Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;* Ervaring in een klantenservice omgeving is een pré;* Ervaring met het werken met CRM systemen is een pré (wij werken met Salesforce);* Woonachtig in de Randstad.* 24 tot 32 uur beschikbaar. **Wat wij bieden*** Een marktconform salaris en een bonus;* Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur;* Hybride werken tijdens kantooruren vanuit huis (de thuiswerkplek wordt door ons verzorgd!) of in ons modern ingerichte kantoor in Den Haag met flexplekken en een goed verzorgde catering;* 'Lease a Bike': Of jij nu een speed pedelec, elektrische bakfiets, e-bike of racefiets op het oog hebt: het kan allemaal!* Ruime mogelijkheden om je verder te ontwikkelen door het volgen van training en opleidingen;* Pensioenopbouw en korting op onder andere verzekeringen en fitnessabonnement;* Werken voor een internationale marktleider waar je perspectief hebt om verder door te groeien, zowel op de afdeling als binnen de organisatie.