Customer Service

McFly & Brown; Heerhugowaard; On-site; EUR 53,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen bij fulltime dienst

Goed pensioen

Ontwikkeling en opleidingen

Reiskostenvergoeding

Bedrijfsfitness

Lease a Bike

Teamactiviteiten

Job summary

McFly & Brown zoekt een Account Manager die commerciële groei combineert met technische ondersteuning en langdurige klantrelaties. Je bent aanspreekpunt voor service en aftersales en signaleert kansen voor spare parts, trainingen en upgrades.

Verantwoordelijk voor het opstellen van servicecontracten en SLAs, plus het onderhouden van relaties met internationale klanten. Reizen tot circa 50% maakt deel uit van de rol en je werkt nauw samen met Sales, Service en Engineering.

Qualifications

• MBO-4/HBO werk- en denkniveau.
• Commerciële/klantgerichte ervaring in een technische/industriële omgeving.
• Affiniteit met aftersales, serviceproducten en contractbeheer.
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid (mondeling en schriftelijk).
• Bereid tot circa 50% internationale reis.
• Pré: ervaring met ERP- en CRM-systemen.

Responsibilities

• Beschouwt als commercieel aanspreekpunt voor service en aftersales.
• Onderhoudt en versterkt internationale klantrelaties en bewaakt klanttevredenheid.
• Realiseert commerciële groei met spare parts, trainingen, upgrades, inspecties en servicecontracten.
• Stelt servicecontracten en SLAs op en volgt verlengingen en commerciële optimalisaties.
• Bezoekt klanten om relaties uit te bouwen en signalen voor nieuwe service- en upgrade-kansen te identificeren.
• Vertalen van klant- en machinedata naar onderhoudsvoorstellen en commerciële kansen.

Skills

Accountmanagement

Klantrelaties

Internationaal verkopen

Sales & upsell

Education

MBO-4/HBO niveau

Tools

ERP systemen

CRM systemen

Job description

Wil jij commerciële groei combineren met techniek en langdurige klantrelaties? Als Account Manager zorg je ervoor dat klanten ook na de oplevering van industriële installaties optimaal worden ondersteund. Je signaleert kansen voor service, spare parts, upgrades, trainingen en contracten en vertaalt deze naar concrete commerciële oplossingen. Daarmee draag je direct bij aan klanttevredenheid en verdere groei.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Account Manager ben je het commerciële aanspreekpunt voor klanten op het gebied van service en aftersales.

• Je onderhoudt en versterkt internationale klantrelaties en bewaakt de klanttevredenheid;
• Je realiseert commerciële groei met spare parts, trainingen, upgrades, inspecties en servicecontracten;
• Je stelt servicecontracten en SLA’s op en volgt verlengingen en optimalisaties commercieel op;
• Je bezoekt klanten om relaties verder uit te bouwen en nieuwe service- en upgradekansen te signaleren;
• Je vertaalt klant- en machinedata naar onderhoudsvoorstellen en commerciële kansen.

Bedrijfsprofiel

Je gaat aan de slag bij een internationale technische organisatie die innovatieve en duurzame oplossingen ontwikkelt voor het verwerken van organische reststromen. De installaties worden wereldwijd ingezet, waardoor goede service en aftersales belangrijk zijn voor langdurige klantrelaties. De sfeer is informeel en collegiaal, de lijnen zijn kort en er is veel ruimte voor eigen initiatief. Je werkt nauw samen met collega’s uit onder andere Sales, Service, Spare Parts, Engineering en Projectmanagement.

• Je beschikt over mbo-4/hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt commerciële of klantgerichte ervaring binnen een technische of industriële omgeving;
• Je hebt affiniteit met aftersales, serviceproducten en contractbeheer;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Je bent zelfstandig, commercieel ingesteld en bereid om tot circa 50% internationaal te reizen;
• Pré: ervaring met ERP- en CRM-systemen en installed base beheer.

• Een salaris tot € 5.200 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Een goed geregeld pensioen;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen;
• Reiskostenvergoeding en extra’s zoals bedrijfsfitness, Lease a Bike en teamactiviteiten.