Customer Service

Avantor; Amsterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkregeling

Vast fulltime contract

Job summary

Avantor zoekt een Customer Service Medewerker die zowel vanuit huis als op een van onze kantoren werkt in een hybride regeling, met een vast fulltime contract. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, bouwt relaties op en biedt complete service en ondersteuning.

De functie vereist een HBO-diploma, ervaring in klantendienst, en uitstekende beheersing van Nederlands en Engels. SAP-kennis en een wetenschappelijke achtergrond zijn een pre.

Qualifications

• Hbo-diploma vereist.
• Ervaring in een customer service omgeving is vereist.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Engels.
• Een wetenschappelijke achtergrond is een pluspunt.
• Kennis van SAP en MS Office is gewenst.
• Klantgericht en service-minded.
• Teamplayer met commerciële feeling.
• Maturiteit en zelfstandig werken zijn sleutelcompetenties.

Responsibilities

• Behandel inkomende telefoons en e-mails van klanten.
• Informeer klanten over producten, prijzen, levertijden en opties.
• Volg geplaatste orders op en geef alternatieven waar nodig.
• Verwerk klachten in SAP en geef feedback aan klanten.
• Zorg voor voorbereiding en opvolging van contracten in overleg met de Account Manager.
• Beheer backorder management en informeer klanten proactief.

Skills

Hbo diploma

Customer service ervaring

Nederlands en Engels

SAP kennis

Windows/MS Office

Teamplayer

Maturiteit & zelfstandig werken

Education

Hbo diploma

Tools

SAP

Windows

MS Office

Job description

The Opportunity

Job Description

Avantor is op zoek naar een Customer Service Medewerker om het team te versterken. Je zult vanuit huis werken én vanuit één van onze kantoren — Leuven of Amsterdam — in een hybride werkregeling. Je ontvangt een vast fulltime contract.

Als Customer service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit maakt van jou een belangrijke schakel tussen ons bedrijf en onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van een goede relatie met onze klanten en deze allround services en ondersteuning aan te bieden.

Wat We Zoeken

• Opleiding: Je beschikt over een Hbo diploma
• Ervaring: Je hebt ervaring in een customer service omgeving.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en Engels
• Een wetenschappelijke achtergrond is een pluspunt.
• Je hebt bij voorkeur een zeer goede kennis van SAP en hebt kennis van Windows, MS Office.
• Je bent klantgericht en service-minded.
• Je bent een teamplayer met commerciële feeling.
• Maturiteit en zelfstandig werken zijn sleutelcapaciteiten om deze functie succesvol uit te oefenen

Hoe u zult groeien en impact zult hebben

• Je behandelt inkomende telefoons, e-mails van onze klanten.
• Je staat onze klanten te woord en informeert hen omtrent onze producten, prijzen, wijzigingen in levertermijnen, alternatieven,…
• Je volgt geplaatste orders op en zorgt voor het informeren en voorstellen van alternatieven indien nodig.
• Door proactief te handelen vermijd je klachten. Komen er klachten, dan verwerk je deze in SAP, volgt deze actief op en bezorgt feedback aan de klanten.
• Je zorgt voor de voorbereiding, het vernieuwen en opvolgen van contracten in overleg met de Account manager.
• Je staat in voor het backorder management: opvolging en klanten proactief informeren, alternatieven voorstellen

Ons aanbod

• We bieden jou een zeer gevarieerde, sociale job.
• Je krijgt de kans om te werken in een aangename en dynamische omgeving waar innovatie, internationale samenwerking en team spirit key values zijn.
• De werkuren en de toegekende vakantiedagen maken het mogelijk het perfecte evenwicht te vinden tussen werk en privé

Disclaimer

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of employees assigned to this position. Avantor is proud to be an equal opportunity employer.

EEO Statement

We are an Equal Employment/Affirmative Action employer and VEVRAA Federal Contractor. We do not discriminate in hiring on the basis of sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religious creed, national origin, physical or mental disability, protected Veteran status, or any other characteristic protected by federal, state/province, or local law.

If you need a reasonable accommodation for any part of the employment process, please contact us by email at [e-mail] and let us know the nature of your request and your contact information. Requests for accommodation will be considered on a case-by-case basis. Please note that only inquiries concerning a request for reasonable accommodation will be responded to from this email address.