Customer Researcher

Funda; Amsterdam; Hybrid; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris 4.457,34–5.498,32 euro

Jaarlijkse bonus tot 1,5x maandsalaris

Hybride werken: minimaal 40% op kant

25 betaalde vakantiedagen

Pensioen 60% bijdrage

Leerbudget €2000/jaar

Netto telefoon en internet €85/maand

Thuiswerkvergoeding €2,45/dag

Reiskostenvergoeding

Mentale support via OpenUp

Sabattical optie 3 maanden om de 3 jr

Gymabonnementen

Lunch op kantoor

Job summary

Funda zoekt een Customer Researcher die kwalitatief onderzoek opzet en uitvoert onder woningzoekers, makelaars en verkopers. Je verzamelt inzichten via interviews en usability tests en verrijkt deze met kwantitatieve surveys waar nodig.

Je zorgt dat bevindingen in kaart komen en teams helpen concrete beslissingen te nemen. Je werkt in het Research team van Funda, samen met Product en Marketing Analisten, en je rapporteert aan de Research/Marketing kant.

Qualifications

• Ruime ervaring met zelfstandig afnemen van interviews.
• Kwalitatief onderzoek is je sterkte, met kwantitatieve methoden kun je goed overweg.
• Ervaring met projectmanagement rondom onderzoek: stakeholdermanagement en planning.

Responsibilities

• Je zet kwalitatief onderzoek op en voert het uit: diepte-interviews, conceptvalidatie, usability- en verkennend onderzoek.
• Onderzoekt productvragen en marketingvragen en vertaalt inzichten naar aanbevelingen.
• Beheert onderzoekspanels en werft respondenten.

Skills

Interviewing

Qualitative research

Project management

Stakeholder management

Dutch & English

Tools

Qualtrics

Lyssna

Job description

Eén gesprek kan meer opleveren dan duizend klikken. Een makelaar die uitlegt waarom ze een functie nooit gebruikt, een woningzoeker die vertelt waar hij echt over twijfelt. Bij Funda willen we die verhalen horen, en ze vertalen naar betere beslissingen.

Jouw baan in een notendop

Als Customer Researcher ga je in gesprek met woningzoekers, verkopers en makelaars. Kwalitatief onderzoek is je kracht: interviews, usability tests en contextueel onderzoek zet je zelf op en voer je zelf uit. Waar nodig vul je dat aan met kwantitatief onderzoek, zoals surveys. Je onderzoek richt zich op onze producten en marketing, en je zorgt dat de inzichten terechtkomen bij de teams die er iets mee kunnen.

Dit ga je doen

• Je zet kwalitatief onderzoek op en voert het uit: diepte-interviews, conceptvalidatie, usability- en verkennend onderzoek. Van onderzoeksvraag tot presentatie.
• Je onderzoekt productvragen, zoals nieuwe concepten, behoeften en de klantreis. En marketingvragen, zoals positionering, campagnes en merkbeleving.
• Je doet onderzoek onder professionals en consumenten: makelaars en hun kantoren, woningzoekers en verkopers.
• Je vult kwalitatief onderzoek aan met surveys of data, samen met je collega's in het team.
• Je beheert onze onderzoekspanels. Je werft respondenten, houdt de panels actueel en zorgt dat we klanten niet dubbel benaderen.
• Je vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete inzichten en aanbevelingen, en helpt teams om deze te gebruiken bij product- en marketingbeslissingen.
• Je denkt actief mee met teams over hun belangrijkste klantvragen en helpt bepalen waar onderzoek de meeste waarde toevoegt.

Jouw team

Je werkt in het Research team van Funda, samen met een Product Researcher en een Marketing Analyst. Samen zijn jullie de vaste plek voor alle onderzoeksvragen van de organisatie. Je werkt nauw samen met de Product teams en met Product Marketing, maar ook met Strategie en Brand.

Waarom je Customer Researcher bij Funda wilt worden

• Je onderwerp raakt bijna iedereen: wonen, verhuizen, een huis kopen of verkopen.
• Je vindt het leuk om met makelaars te spreken en meer te leren over hun behoeften en bedrijfsvoering.
• Je onderzoek heeft direct invloed op wat we bouwen en hoe we het in de markt zetten.
• Je bouwt mee aan een team dat net is samengebracht, en je hebt invloed op hoe we onderzoek doen.
• Je werkt aan B2C- en B2B-vraagstukken. Geen project is hetzelfde.

Dit ben jij

• Je hebt ruime ervaring met het zelfstandig afnemen van interviews als onderdeel van je functie.
• Kwalitatief onderzoek is je sterkste kant. Met kwantitatieve methoden kun je goed overweg.
• Je hebt ervaring met project management rondom onderzoek: stakeholder management, planning, de so-what en what-now uit het onderzoek halen.
• Je hebt onderzoek gedaan onder professionals (B2B) en consumenten (B2C), of je wilt dat graag leren.
• Je bent proactief en houdt overzicht over meerdere onderzoeken tegelijk.
• Ervaring met Qualtrics en Lyssna is een pre.
• Je schrijft en presenteert helder, in zowel Nederlands als Engels.

Dit krijg je ervoor terug

• Een mooi salaris van € 4.457,34 - € 5.498,32 per maand op basis van een werkweek van 40 uur
• Jaarlijkse bonus van maximaal 1,5 keer je maandsalaris
• Hybride werken: minimaal 40% op kantoor
• 25 betaalde vakantiedagen en de mogelijkheid om er meer bij te kopen
• Contracturen (32/36/40) zijn bespreekbaar
• 60% bijdrage aan je pensioen
• Een leerbudget van € 2000 per jaar
• Een netto vergoeding voor je telefoon en internet van maximaal € 85 per maand
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag
• Volledige reiskostenvergoeding voor kantoordagen (vanaf 5+ km woon-werkverkeer)
• Onbeperkt toegang tot mentale support via OpenUp voor werkgerelateerde én persoonlijke zaken, inclusief telefonische consulten met psychologen
• De mogelijkheid om eens per 3 jaar een (onbetaalde) sabbatical van 3 maanden op te nemen
• Bijdrage aan je abonnement bij geselecteerde gyms en regelmatige massages op kantoor
• Lunch op kantoor – vers bereid door onze huiskoks – voor een kleine, wettelijk verplichte bijdrage die wordt ingehouden op je loon
• Feestjes en teamuitjes – van bootborrels tot graffitiworkshops – én een cadeautje voor je verjaardag. Of zomaar, omdat het kan

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan cv’s die ongevraagd worden aangeleverd, kunnen geen rechten worden ontleend.