Customer Quality Engineer | tot €5.887

Evoke B.V.; Echt-Susteren; On-site; EUR 39,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Vakantiedagen

Pensioenregeling

Empowr welzijnsplatform

Opleidingsbudget

Career Coach

Sportevenementen

Detacheringsbureau

Overnamekansen

Job summary

Evoke biedt een rol als Customer Quality Engineer in een hightech omgeving waar je klachten coördineert en analyses aanstuurt. Je fungeert als schakel tussen klanten, leveranciers en onze Slovakse productielocatie en zorgt voor heldere communicatie over de oplossingen.

Je werkt in een multidisciplinair Customer Focus Team en denkt mee over RFQ's, offertes en orders. Een HBO-achtergrond in techniek is vereist en Nederlandse/Engelse communicatie is essentieel.

Qualifications

• Een HBO-opleiding in een technische richting is vereist.
• Ervaring met klantcontact, klachtenbehandeling of coördineren.
• Kennis van kwaliteitsmethodes zoals 8D en FMEA of bereidheid om te leren.
• Sterk in plannen, prioriteren en multitasken.
• Inzicht in kwaliteit, logistiek en productieprocessen.
• Zeer goede communicatie en stressbestendigheid.
• Goede Engels; Nederlands gewenst, Duits pré.
• Ervaring in een hightech omgeving is een pré.

Responsibilities

• Coördineren van klantklachten en kwaliteitsafwijkingen van melding tot oplossing.
• Onderhouden van klantcontact en zorgen voor duidelijke communicatie.
• Opvragen en bewaken van root cause analyses en corrigerende acties.
• Samenwerken met Account Engineering en technische specialisten bij analyses.
• Bepalen van aanpak op basis van risico en klantverwachtingen.
• Bewaken van acties en deadlines binnen meerdere dossiers.
• Vertalen van klantwensen naar haalbare kwaliteitseisen.

Skills

Klantcontact

Kwaliteitsmethodes

Plannen

Communicatie

Engels

Duits

Hightech ervaring

Education

Technische HBO-opleiding

Job description

Over de functie

Krijg jij energie van techniek, klantcontact en het oplossen van kwaliteitsproblemen? Als Customer Quality Engineer houd je het overzicht, verbind je klanten met specialisten en zorg je dat klachten goed worden opgelost. Zo maak je direct impact op de kwaliteit van hightech kabel- en connectiviteitsoplossingen.

Wat ga je doen?

Als Customer Quality Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een kwaliteitsklacht of afwijking ontstaat. Je pakt het volledige proces op: van het registreren en beoordelen van de klacht tot het coördineren van de analyse en het communiceren van de oplossing. Je zorgt dat de klant op tijd de juiste informatie ontvangt en houdt ondertussen intern overzicht over alle acties.Je werkt nauw samen met collega's binnen onze klantorganisatie, maar ook met leveranciers en de productielocatie in Slowakije. Je vraagt root cause analyses en verbeteracties op en controleert of deze inhoudelijk goed zijn uitgewerkt. Daarna vertaal je de technische resultaten naar een duidelijke boodschap voor de klant. Je hoeft niet ieder technisch detail zelf op te lossen. Wel weet je welke vragen je moet stellen en welke specialist je erbij moet betrekken.Als Customer Quality Engineer bewaak je meerdere klachten tegelijk. Je stelt prioriteiten op basis van risico, impact en de verwachtingen van de klant. Je brengt de juiste mensen bij elkaar, volgt deadlines op en zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Bij complexere vraagstukken schakel je met Account Engineering en andere specialisten binnen het multidisciplinaire Customer Focus Team.Daarnaast krijg je steeds meer invloed aan de voorkant van het proces. Je denkt mee over RFQ's, offertes en het accepteren van nieuwe orders. Vanuit Quality kijk je naar de eisen van de klant en beoordeel je wat onze klant technisch en praktisch kan leveren. Zo help je verwachtingen vanaf het begin helder te krijgen en voorkom je problemen verderop in het proces.

Jouw werkzaamheden

• Coördineren van klantklachten en kwaliteitsafwijkingen van melding tot oplossing;


• Onderhouden van klantcontact en zorgen voor duidelijke en tijdige communicatie;


• Opvragen en bewaken van root cause analyses en corrective actions;


• Samenwerken met Account Engineering en technische specialisten bij analyses;


• Bepalen van de aanpak op basis van risico, impact en klantverwachtingen;


• Bewaken van acties, deadlines en afspraken binnen meerdere dossiers;


• Vertalen van klantwensen naar haalbare kwaliteitseisen binnen de organisatie.

Wat heb jij in huis?

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een technische richting zoals Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek of Technische Bedrijfskunde;


• Ervaring met klantcontact, klachtenbehandeling, customer service of een vergelijkbare coördinerende functie;


• Kennis van kwaliteitsmethodes zoals 8D en FMEA, of bereidheid om deze snel te leren;


• Sterk in plannen, prioriteiten stellen en het opvolgen van meerdere zaken tegelijk;


• Inzicht in de relatie tussen kwaliteit, logistiek en productieprocessen;


• Duidelijke en proactieve communicatie en stressbestendigheid;


• Goede beheersing van de Engelse taal; Nederlands sterk gewenst en Duits is een pré;


• Ervaring binnen een hightech omgeving is een pré.

Wat bieden we jou

• Een salaris van €3.487 - €5.887 p.m.;


• 25 vakantiedagen per jaar;


• Uitgebreide groene pensioenregeling;


• Volg kosteloos sessies via het welzijnsplatform empowr;


• Opleidingsbudget van €2.000;


• Een persoonlijke Career Coach;


• Gratis deelname aan bijvoorbeeld de Marathon van Eindhoven of de Strong Viking Run;


• Werken bij het groenste detacheringsbureau van Nederland;


• Mogelijkheid tot overname door opdrachtgever.

De organisatie & Duurzaamheid

Deze opdrachtgever is gespecialiseerd in het ontwerpen en produceren van kabel- en draadoplossingen voor diverse industriële toepassingen. De organisatie richt zich op hoogwaardige, betrouwbare en op maat gemaakte connectiviteitsoplossingen voor onder andere de hightech-, medische en industriële sector.

Werken bij Evoke

Je gaat via Evoke aan de slag in deze functie. Na een tijdje kun je in dienst bij onze partner, als je wil. Of je begint aan een nieuw uitdagend project via ons netwerk. Wij doen er alles aan om onze mensen op dé werkplek te krijgen. Jouw persoonlijke Career Coach is specialist binnen de sector en samen brengen jullie jouw wensen in kaart. Door écht te luisteren, maken zij steeds de juiste connectie voor jou.Ondertussen bieden wij je alle voordelen als jouw werkgever en Carrière Coach. Zoals een goed salaris, jaarlijks studiebudget en groen pensioen. Samen zetten we zo altijd de beste stappen voorwaarts in jouw loopbaan. Want: Evoke Centers You. Deze opdrachtgever is gespecialiseerd in het ontwerpen en produceren van kabel- en draadoplossingen voor diverse industriële toepassingen. De organisatie richt zich op hoogwaardige, betrouwbare en op maat gemaakte connectiviteitsoplossingen voor onder andere de hightech-, medische en industriële sector.