Customer Operations Specialist

Abbott; Zwolle; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

1 day per week remote work

30 vakantiedagen

13e maand

Job summary

Abbott in Zwolle zoekt een Customer Operations Specialist: het aanspreekpunt voor verkoopfilialen binnen de EMEA-regio, met een combinatie van klantcontact en supply chain-analyse en dagelijkse opvolging van vraagstukken met diverse stakeholders.

In deze rol verbind je het internationale planningscentrum met verkoopfilialen en zorg je dat zij goed op de hoogte blijven van de voortgang van orders, leveringen en knelpunten.

Qualifications

• Affiniteit met supply chain en KPI-analyse.
• Kennis van Power BI en datagedreven besluitvorming.
• Aantoonbare ervaring met stakeholder-coördinatie binnen logistieke omgevingen.

Responsibilities

• Analyseren van demand, voorraad en forecast accuracy (KPI’s) en signaleren van verbetermogelijkheden.
• Coördineren van acties bij supply exceptions en voorraadrisico’s.
• Onderhouden van relaties met commerciële filialen en bijdragen aan periodieke business reviews.
• Verbeteren van supply chain-processen en de samenwerking tussen interne en externe stakeholders.

Skills

Demand analysis

Forecast accuracy

Power BI

Stakeholder management

Supply chain knowledge

Education

HBO/MSc in Supply Chain or related

Tools

ERP systems

Job description

Voor Abbott zijn wij op zoek naar een Customer Operations Specialist.

Als Customer Operations Specialist bij Abbott in Zwolle ben je het aanspreekpunt voor verkoopfilialen binnen de EMEA-regio. Je combineert klantcontact met supply chain-analyse en de dagelijkse opvolging van vraagstukken waarbij je contact hebt met diverse stakeholders.

De functie

Binnen het internationale planningscentrum van Abbott verbind je in de rol van Customer Operations Specialist de internationale verkoopfilialen met de supply chain. Je vertegenwoordigt de filialen binnen jouw regio en zorgt ervoor dat zij goed op de hoogte blijven van de voortgang van orders, leveringen en eventuele knelpunten. Daarbij werk je nauw samen met onder andere Master Scheduling, Supply Chain Planning, Distribution, Warehousing en Finance. Wanneer de planning anders loopt dan verwacht, analyseer je wat er speelt, breng je de juiste mensen bij elkaar en coördineer je acties om de impact op klanten en voorraad zoveel mogelijk te beperken.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Analyseren van demand, voorraad, forecast accuracy en andere KPI’s en signaleren van verbetermogelijkheden (power BI);
• Coördineren van acties bij supply exceptions, voorraadrisico’s en andere verstoringen;
• Onderhouden van relaties met commerciële filialen en bijdragen aan periodieke business reviews;
• Verbeteren van supply chain-processen en de samenwerking tussen interne en externe stakeholders.

Je staat bij voorkeur aan het begin van je carrière en wilt jezelf verder ontwikkelen binnen een internationale supply chain-omgeving. Je wacht niet af wanneer er iets moet gebeuren: je zet acties uit, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken en vervolgstappen goed worden vastgelegd. Tegelijkertijd behoud je het overzicht. Je communiceert helder met klanten en collega's en voelt je prettig in een functie waarin klantcontact, analyse en operationele opvolging samenkomen. Verder neem je mee:

• Een afgerond HBO of Masteropleiding bijvoorbeeld richting Supply Chain management, Logistics management of International Business;
• De Engels- en Nederlandse taal beheers je uitstekend.

Abbott is een wereldwijd toonaangevend bedrijf dat zich richt op innovatieve voedingsproducten, diagnostiek, medische hulpmiddelen en farmaceutica. Vanuit het internationale planningcentrum in Zwolle faciliteert Abbott Logistics de wereldwijde levering van deze producten. Deze locatie fungeert als het kloppende hart van de supply chain en financiële operatie, waarbij ruim 170 landen worden bediend.

De afdeling Customer Operations bestaat uit 10 collega’s die werken voor verschillende internationale regio's. Binnen deze functie ligt jouw focus op klanten binnen de EMEA-regio.

Als je bij Abbott komt werken, maak je deel uit van een ambitieuze organisatie waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan. Je wordt onderdeel van een open, informele cultuur met internationale collega's en stakeholders. Collegialiteit en teamwork staan hoog in het vaandel.

We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, en de kans om je carrière internationaal vorm te geven in een succesvolle, groeiende onderneming.

• Bruto maandsalaris tussen euro 3000,- - 4000,-, afhankelijk van ervaring en kennis
• 30 vakantiedagen, 8,33% vakantietoeslag, 13e maand, 40 uur
• Jaarcontract - gedetacheerd via HAED
• Abbott biedt de mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken.

Informatie

Voor aanvullende informatie kun je contact opnemen met Annegreet van Wier van HÆD [phone], [e-mail], die namens Abbott de sollicitatieprocedure coördineert.