Customer Journey Expert - Universal IV

Impact Vandaag; Amsterdam; Hybrid; EUR 63,000 - 75,000; Full time

Job summary

ING Wonen zoekt een ervaren productmanager (customer journey expert) met diepgaande kennis van hypotheekproducten en -processen in Amsterdam. Je vertaalt wet- en regelgeving naar concrete verbeteringen in het hypotheekaanbod en bewaakt de implementatie van deze wijzigingen binnen de gehele hypotheekketen.

Je werkt samen met risk, adviseurs en externe partijen om effectieve oplossingen te realiseren, waarbij data en feiten centraal staan. Een ondernemende en gedreven aanpak is vereist.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma vereist in een relevante richting.
• Diepgaande kennis van de Nederlandse woning- en hypotheekmarkt.
• Inzicht in klantbehoeften en adviseurs.
• Commerciële instelling en drive om impact te maken.
• Ervaring met implementeren van innovaties in hypotheekbeleid en/of proposities.

Responsibilities

• Beheren van het hypotheekaanvraagproces en acceptatiebeleid.
• Initiëren van productverbeteringen en vertalen van proposities.
• Optimaliseren en implementeren van product- en proceswijzigingen op basis van wet- en regelgeving.

Skills

Mortgage market knowledge

Stakeholder management

Analytical skills

Business-to-IT translation

Dutch and English (B2+)

Education

Bachelor or Master diploma

Job description

## Customer Journey Expert - Universal IVING Bank N.V.Ceintuurbaan 95-99, 1072 EX Amsterdam, Nederland, Noord-HollandStartdatum 03 - 01 - 2027Einddatum 30 - 06 - 20276.165,96 p/m 39,53 p/u36 uur p/w6 maandenNoord-HollandInformatiemanagementProject- en ProgrammamanagementFinancieelPublicatiedatum: 5 november 2026Optie tot verlenging: Niets over bekend.Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatieOpleidingsniveau: WOWerkervaring: Senior### Hoe ga jij impact maken?Looking for an experienced product manager with a passion for mortgages. The Dutch housing market is always in motion. Whether it concerns a housing shortage, the sustainable housing transition or the recent increase in interest rates, ING makes a huge impact within this market for both potential and existing customers. We are looking for a product manager who knows better than anyone what is going on in the mortgage market and wants to make a huge contribution to the further growth in the current market. With 600,000+ customers, we are one of the largest mortgage providers in the country. And our ambitions are big!**Werkzaamheden en verantwoordelijkheden**Je team richt zich op het hypotheekaanvraagproces en is verantwoordelijk voor het acceptatiebeleid van onze hypotheken. Je speelt een cruciale rol bij het initiëren van productverbeteringen en het vertalen van nieuwe proposities om onze doelgroepen nog beter te bedienen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en implementeren van product- en proceswijzigingen op basis van wet- en regelgeving.### Eisen* Een bachelor- of masterdiploma;* Diepgaande kennis van de Nederlandse woning- en hypotheekmarkt;* Inzicht in de behoeften en uitdagingen van de klant en adviseur;* Een commerciële instelling en drive om impact te maken;* Aantoonbare ervaring met het implementeren van innovaties in hypotheekbeleid en/of proposities;* Sterke probleemoplossende vaardigheden en werkt feiten- en datagedreven;* Solide interpersoonlijke en samenwerkingsvaardigheden om met verschillende soorten stakeholders om te gaan;* Sterke affiniteit met Business-to-IT en het vertalen van ideeën en vereisten naar impact;* Uitstekende taalvaardigheid in zowel Nederlands als Engels (mondeling en schriftelijk).### Wensen en competenties### Wensen en competenties* Je bent bekend met hypotheekwetgeving en -regelgeving en begrijpt de impact van veranderingen op de gehele hypotheekketen;* Je bent bekend met het acceptatiebeleid, de verschillende historische en huidige productvormen van een hypotheek;* Je duikt graag diep in de inhoud om de allerbeste producten te creëren;* Je begrijpt de noodzaak om te voldoen aan alle wet- en regelgeving, maar durft ook alternatieven te bespreken en de status quo ter discussie te stellen;* Je weet wat onze klanten belangrijk vinden en hoe je de beste klantervaring realiseert;* Je hebt een onafhankelijk en ondernemend vermogen om projecten te realiseren;* Je hebt sterke analytische vaardigheden, oog voor detail en neemt beslissingen op basis van data en feiten.### Organisatie & TeamIn onze afdeling (tribe) ING Wonen werken we eraan om het beste mobiel-geleide, duurzame hypotheeklabel in Nederland te worden. Om deze ambitie te realiseren, zoeken we een ervaren productmanager (customer journey expert), die diepgaande kennis heeft van hypotheekproducten, de processen, sterke business-to-IT implementatievaardigheden en op de hoogte is van alle hypotheekgerelateerde wet- en regelgeving. Je weet deze kennis en ervaring te vertalen naar concrete verbetervoorstellen voor ons productaanbod en je neemt de verantwoordelijkheid voor de implementatie en coördinatie van deze product- en systeemwijzigingen. Heb jij die ondernemende mentaliteit om het aan te pakken en te realiseren? Dan zoeken wij jou! ING Wonen is een van de grootste tribes binnen ING Retail, met 60 agile teams (squads), voornamelijk gevestigd in Amsterdam. De tribe omvat alle producten en processen die betrokken zijn bij het starten, afsluiten en beheren van een ING hypotheek.Je team richt zich op het hypotheekaanvraagproces en is verantwoordelijk voor het acceptatiebeleid van onze hypotheken. Je speelt een cruciale rol bij het initiëren van productverbeteringen en het vertalen van nieuwe proposities om onze doelgroepen nog beter te bedienen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en implementeren van product- en proceswijzigingen op basis van wet- en regelgeving.Intern werk je samen met andere afdelingen, zoals de risicopartijen, onze adviseurs (ING adviseurs en Intermediairs) en andere stakeholders in de gehele hypotheekketen. Extern werk je samen met partijen zoals NHG, BKR, HDN en externe adviessoftwarepartijen.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.165,96 p/m o.b.v. € 39,53 p/u en 36 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?Hoe werkt hetAangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest. Lees meer### Stappenplan voor deze vacature1Solliciteren2Kennismaken3Voorbereiding gesprek4UitslagVind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:* • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.* • Of je past bij de organisatie.Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.