Customer Insights Analyst

Karwei; Netherlands; Hybrid; EUR 34,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen € 3.027,- en € 5.561,-/

32 vakantiedagen per jaar

15% personeelskorting bij GAMMA en Kar

Thuiswerk mogelijk 1–2 dagen per week

Job summary

Intergamma zoekt een Customer Insights Analyst die klantdata omzet in inzichten en concrete acties voor GAMMA Nederland, GAMMA België en Karwei. Je werkt tussen CRM, Loyalty, Marketing Automation en BI om campagnes en journeys te verbeteren.

Je onderzoekt klantwaarde, retentie en groeipotentieel met cohort-, lifecycle- en RFM-analyses, en vertaalt resultaten naar concrete aanbevelingen en acties die de klantwaarde verhogen.

Qualifications

• HBO/WO-niveau in een analytische, data- of onderzoeksrichting.
• 2–5 jaar relevante werkervaring in customer, marketing of Data & Analytics.
• Ervaring met cohort- en lifecycle-analyses, RFM, segmentatie en Customer Lifetime Value.
• Analytisch, nieuwsgierig en commercieel ingesteld; vertaal analyses naar heldere inzichten en aanbevelingen.
• Ervaring met A/B-testing, hold-outs en incrementality; kennis van SQL is een pré.

Responsibilities

• Analyseer klantgedrag en marketingactiviteiten voor GAMMA NL/BE en Karwei en vertaal bevindingen naar inzichten en aanbevelingen.
• Onderzoek klantwaarde, retentie, herhaalaankopen en groeipotentieel met cohort-, lifecycle-, RFM- en CLV-analyses.
• Test campagnes, customer journeys en personalisaties (A/B-testen, hold-outs) en maak uplift en impact inzichtelijk.
• Ontwikkel en refineer segmentaties en ondersteun doorontwikkeling van aanbevelingsmodellen en loyaliteitsprogramma.
• Werk samen met CRM, Marketing Automation, Data & Analytics en BI om inzichten te vertalen naar campagnes en journeys, en verken AI/predictive analytics.

Skills

Analytisch denken

Commercieel ingesteld

Klantdata ervaring

A/B-testing

SQL kennis

Education

HBO/WO-opleiding in analytische richting

Tools

SQL

Snowflake

Google Analytics

Tableau

Looker Studio

CDP

Adobe Experience Platform

Job description

Van klantdata naar klantimpact. Als Customer Insights Analyst ontdek je wat klanten beweegt, welke marketing werkt en waar kansen liggen. Jij vertaalt data naar inzichten en concrete acties die zorgen voor relevantere klantinteracties, sterkere klantrelaties en groei.

Jouw rol als Customer Insights Analyst

Bij Intergamma – het bedrijf achter GAMMA en Karwei – werken we iedere dag aan een betere klantbeleving én sterke commerciële resultaten. Als Customer Insights Analyst zorg jij ervoor dat we onze klanten steeds beter begrijpen. Je duikt in klant- en marketingdata, ontdekt patronen en kansen en vertaalt deze naar inzichten waarmee CRM en Marketing klanten relevanter kunnen bereiken en de klantwaarde kunnen vergroten.

Je bent iemand die verder kijkt dan alleen de cijfers. Je vraagt jezelf af: wat vertelt deze data ons, waarom gebeurt dit en vooral: wat kunnen we ermee? Je combineert analytisch vermogen met nieuwsgierigheid en een commerciële blik. Zo help je ons om steeds slimmer van klantgedrag naar concrete marketingacties en aantoonbare impact te gaan.

Dit ga je doen

Als Customer Insights Analyst binnen Digital Marketing & Loyalty ben je de verbindende schakel tussen klant, data, marketing en commercie. Je analyseert klantgedrag en marketingactiviteiten over GAMMA Nederland, GAMMA België en Karwei en vertaalt je bevindingen naar inzichten en aanbevelingen die direct toepasbaar zijn.

Je kijkt bijvoorbeeld naar klantwaarde, retentie, herhaalaankopen en groeipotentieel. Met analyses zoals cohort-, lifecycle-, RFM- en Customer Lifetime Value-analyses breng je verschillen tussen klantgroepen in kaart en ontdek je waar kansen liggen. Ook onderzoek je welke campagnes, customer journeys en marketinginterventies daadwerkelijk effect hebben en voor welke klantgroepen.

In deze rol gaat het niet alleen om het maken van een goede analyse. Je zorgt er juist voor dat inzichten leiden tot betere beslissingen, relevantere klantinteracties en aantoonbare klant- en bedrijfswaarde. Van klantgedrag naar inzicht, van inzicht naar experiment en uiteindelijk naar concrete actie en impact.

Je werkt nauw samen met CRM & Loyalty, Marketing Automation, E-commerce, Marketing, Data & Analytics, BI en verschillende formule- en commerciële teams. Samen zorgen jullie ervoor dat data niet alleen beschikbaar is, maar ook daadwerkelijk wordt gebruikt om klanten beter te begrijpen en marketing steeds effectiever te maken.

• Het analyseren van klantgedrag en klantwaarde van onze kaarthouders voor GAMMA Nederland, GAMMA België en Karwei en het identificeren van verschillen in retentie, herhaalaankopen, klantwaarde en groeipotentieel.
• Het uitvoeren van klant- en marketinganalyses rondom onder andere campagne-effectiviteit, acquisitie, conversie, kanaalperformance, marketingefficiëntie en proposities en het vertalen hiervan naar concrete aanbevelingen.
• Het onderzoeken en testen van campagnes, customer journeys en personalisaties, onder andere met A/B-tests en hold-outs, en het inzichtelijk maken van uplift en incrementele impact.
• Het ontwikkelen en verfijnen van segmentaties en het identificeren van kansen voor retentie, activatie, cross- en upsell en personalisatie. Je ondersteunt daarnaast de doorontwikkeling van recommendation-modellen en het loyaliteitsprogramma.
• Het samenwerken met CRM, Marketing Automation, Data & Analytics en BI om inzichten te vertalen naar campagnes, journeys en andere marketinginitiatieven en om nieuwe mogelijkheden op het gebied van AI en predictive analytics te verkennen.

Wat breng je mee

• HBO- of WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een analytische, data- of onderzoekgerichte richting zoals Econometrie, Data Science, Business Analytics, Statistiek, Psychologie, Marketing Analytics of Bedrijfskunde.
• Circa 2 tot 5 jaar relevante werkervaring binnen customer, marketing of Data & Analytics. Ervaring binnen retail, e-commerce, FMCG of een andere consumentgerichte organisatie is een pré.
• Ervaring met klant-, transactie- en marketingdata en bij voorkeur met CRM, loyalty of customer journeys. Je hebt kennis van cohort- en lifecycle-analyses, RFM, segmentatie en Customer Lifetime Value.
• Je bent analytisch, nieuwsgierig en commercieel ingesteld en weet complexe analyses te vertalen naar heldere inzichten en concrete aanbevelingen waar marketing en commercie direct mee verder kunnen.
• Ervaring met A/B-testing, hold-outs en incrementality is een pré. Ervaring met SQL is een pré; kennis van Snowflake, Google Analytics, Tableau, Looker Studio, een CDP en/of Adobe Experience Platform is een plus.

Dit krijg je van ons

• Salaris tussen € 3.027,- en € 5.561,- per maand, afhankelijk van ervaring.
• 32 vakantiedagen per jaar.
• 15% personeelskorting bij GAMMA en Karwei.
• Mogelijkheid om bij een fulltime dienstverband 1 of 2 dagen per week thuis te werken.
• Op vaste kantoordagen zijn we allemaal op kantoor, zodat we elkaar makkelijk kunnen vinden en samen kunnen werken.
• Veel ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen Intergamma.

Achter elke klus vind je Intergamma

Intergamma is de organisatie achter de vertrouwde bouwmarktformules GAMMA, Karwei en GAMMA België, en is met bijna 400 vestigingen actief in Nederland en België. Intergamma is franchisegever en exploiteert ook zelf bouwmarkten. Als werkgever biedt Intergamma de dynamiek van werken voor toonaangevende merken en jezelf ontwikkelen in het hart van de retail; hier is geen dag hetzelfde. Met bijna 10.000 bouwmarktcollega’s verspreid over beide landen, en met zo’n 400 collega’s vanuit het hoofdkantoor in Nederland werken we dagelijks aan onze missie: het helpen van klanten met échte duurzame oplossingen om van hun huis een thuis te maken. Betekenisvol werk waarbij we jouw kennis en gedrevenheid goed kunnen gebruiken.