Customer Experience Specialist

Esri Nederland; Rotterdam; Hybrid; EUR 31,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris 3000€

Jaarlijkse bonus

Reiskostenvergoeding

Laptop en telefoon

Sportabonnement

Pensioenregeling

Job summary

Esri Nederland zoekt een gedreven starter voor het Customer Experience-team. Je werkt mee aan customer journeys, verbetert klantcommunicatie en duikt in data, klantinzichten en Customer Health.

Je draagt bij aan de opzet van een Customer Advisory Board en ontwikkelt communicatiestrategieën voor nieuwe klanten. Daarnaast kun je dashboards bouwen, analyses uitvoeren en meewerken aan het selfservice-portaal op basis van echte klantbehoeften.

Qualifications

• minimaal een afgeronde HBO-studie in richting Commercie, Bedrijfskunde of Communicatie
• maximaal 2 jaar werkervaring
• commerciële en proactieve instelling
• uitstekende communicatievaardigheden, schriftelijk en telefonisch
• teamplayer met affiniteit IT en GIS
• nieuwsgierig en wil je graag leren

Responsibilities

• Customer journeys in kaart brengen; signaleren van kansen om klantcommunicatie te verbeteren
• bijdragen aan het opzetten van een Customer Advisory Board en verdere uitwerking
• bijdragen aan de ontwikkeling van een communicatiestrategie voor nieuwe klanten
• dashboarding en data-analyse van resultaten uit het meethuis-project
• uitwerken van requirements voor het selfserviceportaal gebaseerd op klantbehoeften
• bijdragen aan de opbouw van Customer Health; KPI’s, signalen en klantdata structureren
• klantonderzoek uitvoeren (kwalitatief/kwantitatief)
• projectmatig meewerken aan CX-initiatieven binnen het team

Skills

Customer journeys

Data analyse

Dashboards

Klantcommunicatie

Teamwork

Education

HBO-opleiding in relevante richting

Tools

GIS

ArcGIS

Job description

Ben jij een gedreven young professional die energie krijgt van blije klanten én slimme verbeteringen? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Binnen het Customer Experience-team krijg je de kans om meteen impact te maken. Of je nu enthousiast wordt van het in kaart brengen van customer journeys en het verbeteren van onze klantcommunicatie, of juist wil duiken in data, klantinzichten en Customer Health, bij ons kan het allebei.

Je werkt mee aan gave projecten zoals het opzetten van een Customer Advisory Board, het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor nieuwe klanten en het oppakken van concrete verbetersuggesties. Liever de datakant op? Dan kun je je vastbijten in dashboards, meewerken aan analyses uit ons meethuis-project en meebouwen aan ons selfservice-portaal, volledig gebaseerd op échte klantbehoeften. Samen ontdekken we wat jij interessant vindt!

Kortom: een afwisselende rol waarin je veel leert, veel kunt proberen en vooral écht kunt bijdragen aan een betere klantervaring. Lijkt het je leuk om met ons mee te bouwen? Wij kunnen niet wachten om met je aan de slag te gaan!

Deze vacature is een onderdeel van het Esri Business Talent Development Program, het Business traineeship van Esri Nederland. voor meer informatie.

Het Esri Business Talent Development Program start op 1 april 2026 en biedt plek aan zes tot acht trainees. Jij kiest jouw pad binnen onze groeiende organisatie.

Wij zijn Esri Nederland: een groeiend IT-bedrijf met ruim 250 medewerkers, gevestigd in Rotterdam en Zwolle. We zijn distributeur van Geografische Informatie Systemen (GIS) op de Nederlandse markt, genaamd ArcGIS. Deze technologie wordt dagelijks gebruikt in het oplossen van diverse maatschappelijke uitdagingen op het gebied van bijvoorbeeld energietransitie, mobiliteit, klimaat en bouwopgaven. ArcGIS maakt het mogelijk om data te visualiseren en te analyseren waardoor onze klanten sneller en betere beslissingen kunnen nemen. Bij ons werken enerzijds technische collega’s, zoals engineers, consultants en developers, die dagelijks onze klanten ondersteunen in het gebruik van de software. Anderzijds zorgen onze salescollega’s ervoor dat steeds meer organisaties betere beslissingen maken op basis van de ArcGIS-technologie. Bij Esri geven we om de wereld die we aan toekomstige generaties nalaten. Daarom stellen we alles in staat om onze klanten te helpen bij het realiseren van een wereld waarin mens en planeet in balans zijn en waarin het voor iedereen fijn wonen, leven en werken is. Dat is onze ambitie.

Jouw taken en verantwoordelijkheden bestaan o.a. uit:

• customer journeys in kaart brengen en kansen signaleren om de klantcommunicatie te verbeteren;
• bijdragen aan het opzetten van een Customer Advisory Board en aan de verdere uitwerking daarvan;
• bijdragen aan het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor nieuwe klanten;
• dashboarding & data-analyse van de resultaten uit het meethuis-project;
• uitwerken van requirements voor het selfserviceportaal, op basis van klantbehoeften;
• bijdragen aan de opbouw van Customer Health, zoals KPI’s, signalen en klantdata structureren;
• klantonderzoek uitvoeren (kwalitatief/kwantitatief);
• projectmatig meewerken aan verschillende CX-initiatieven binnen het team.

Wat wij vragen

Voor deze functie:

• heb je minimaal een afgeronde hbo-studie, bijvoorbeeld in de richting van Commercie, Bedrijfskunde of Communicatie;
• heb je maximaal 2 jaar werkervaring;
• heb je een commerciële en proactieve instelling;
• beschik je over uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als telefonisch;
• ben je een echte teamplayer en heb je affiniteit met IT en/of GIS;
• ben je nieuwsgierig en wil je graag nieuwe dingen leren.

Bij Esri stap je in een informele organisatie met gedreven collega’s die trots zijn op wat ze doen. Je gaat werken met teamplayers, die met elkaar graag de klant succesvol maken. En ervoor zorgen dat intern alles op rolletjes loopt.

Verder bieden wij jou:

• een maandsalaris van €3.000,=bruto op basis van een 40-urige werkweek;
• een jaarlijks terugkerende bonus;
• een volledige reiskostenvergoeding (NS businesscard);
• een laptop van de zaak en een telefoonvergoeding;
• interessante regeling voor je sportabonnement;
• een pensioenregeling op basis van beschikbare premie waarbij de werkgever een groot gedeelte van de premie inlegt, is ook een (belangrijk)onderdeel van de vele arbeidsvoorwaarden vanEsriNederland.

Het genoemde salaris is het startsalaris. Heb je aantoonbaar meer fulltime werkervaring, dan kunnen wij het salaris bespreken.

Zelfontwikkeling vinden we belangrijk en daarom bepaal jij binnen Esri je eigen opleidingstraject. Wij binden jou graag voor langere tijd aan ons. Daarom heb jij genoeg doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Als jij niet alleen van GIS houdt, maar ook van plezier maken houdt, is onze personeelsvereniging ‘Esri-Fun’ iets voor jou. Er worden verschillende activiteiten georganiseerd, zoals bowlen, karten, padel, laser gamen en ook creatieve activiteiten zoals mozaïeken. Of sluit jij aan bij de groep die jaarlijks gaat wielrennen in Frankrijk?

Enthousiast geworden?

De deadline van aanmelden is opzondag 18 januari. Na je sollicitatie hoor je binnen enkele dagen of je bent uitgenodigd voor deselectiedag die op woensdag 11februari 2026is.

Tijdens deselectiedaglaat je zien waarom jij de perfecte kandidaat bent. Dit doe je via een assessment, een presentatie en gesprekken met je toekomstige manager en HR. Uiterlijk17februarihoor je of jij start als trainee bijEsriNederland. De startdatum is afhankelijk van de groep, de verwachting is1 april 2026.

Enthousiast geworden?