Customer Experience Specialist

Keser Interim & Recruitmen; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 40.000 - 60.000; Full time

Job summary

Een internationaal fitnessbedrijf in Capelle aan den IJssel zoekt een Customer Experience Representative. Je bent verantwoordelijk voor het snel en effectief helpen van klanten met fitnessapparatuur. Je hebt ervaring in klantenservice, bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels, en hebt affiniteit met sport. Dit is een dynamische rol met een salaris tussen €2800 en €3100 bruto per maand, plus 25 vakantiedagen en sportsfaciliteiten op kantoor.

Benefits

25 vakantiedagen

Half dag vrij op je verjaardag

Gratis gebruik van de showroom om te sporten

Qualifications

• Ervaring met klantenservice of after sales is vereist.
• Affiniteit met fitness of sport is een pré.
• Een ‘Constant improvement’ mindset is gewenst.

Responsibilities

• Behandelen van meldingen van technische storingen aan fitnessapparatuur.
• Telefonisch uitvragen van meldingen en opvolgen van problemen.
• Verwerken van klantinformatie en serviceaanvragen in systemen.

Skills

Klantgerichtheid

Servicegerichtheid

Communicatie in Nederlands en Engels

Snel schakelen binnen systemen

Ervaring met Salesforce

Job description

Introductie

Heb jij affiniteit voor fitness en een scherp oog voor service? Wil je werken bij een internationale marktleider in de fitnessbranche? Dan is deze functie als Customer Experience Representative in Capelle aan den IJssel iets voor jou. Jij zorgt ervoor dat klanten met hun fitnessapparatuur snel en goed geholpen worden, zodat zij onbezorgd verder kunnen sporten.

Jij bent klantgericht, servicegericht en neemt verantwoordelijkheid. Je kunt goed overzicht bewaren, ook als het druk is, en je bent niet bang om de telefoon te pakken. Je stelt duidelijke vragen, haalt de juiste informatie op en vertaalt dit naar concrete acties. Je hebt ervaring met klantenservice of after sales, en je schakelt vlot binnen systemen. Ervaring met Salesforce of andere CRM-systemen is een grote pré. Daarnaast:

• Je communiceert helder en vriendelijk, vooral in het Nederlands, en spreekt goed Engels.
• Je hebt een ‘Constant improvement’ mindset en staat open voor feedback en ontwikkeling.
• Je hebt affiniteit met fitness of sport.

In deze rol behandel je meldingen van technische storingen en defecten aan fitnessapparatuur. Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Het telefonisch uitvragen van meldingen en het duidelijk in kaart brengen- en opvolgen van problemen.
• Het verwerken van klantinformatie en serviceaanvragen in systemen (o.a. Salesforce).
• Het onderhouden van contact met klanten in verschillende segmenten zoals health, corporate en topsport.
• Het samenwerken met collega’s van andere afdelingen om klanten snel en goed te helpen.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.800,- en € 3.100,-, Meer ervaring kan gematched worden.
• 25 vakantiedagen en een halve dag vrij op je verjaardag.
• Gratis gebruik van de showroom in het kantoor om te sporten.

Waar ga jij werken

Je komt te werken in Capelle aan den IJssel, in een modern en goed bereikbaar kantoor. Samen met een klein en gemotiveerd team zorg je ervoor dat klanten snel geholpen worden. Het is een dynamische werkomgeving waar je jouw energie en passie voor sport combineert met klantgerichte service.

Solliciteer nu en kom langs!