Customer Experience Specialist

Rexel Nederland B.V.; Apeldoorn; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

12 atv-dagen

Kilometervergoeding van €0,23ct

Uitstekende pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden via Skill Up!

Job summary

Rexel Nederland B.V. zoekt een CX Specialist in Apeldoorn, die klantverwachtingen omzet naar verbeteringen in de customer experience. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de digitale klantreis en het uitvoeren van CX-analyses.

Met een HBO/WO-denkniveau en kennis van klantgedrag, ben jij de schakel tussen data en marketing. Daarnaast bieden we een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, 25 vakantiedagen en 12 atv-dagen.

Qualifications

• Ervaring met klantgedrag, UX, CX en onderzoek.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• In staat om zelfstandig en projectmatig te werken.

Responsibilities

• Optimaliseren van de digitale klantreis.
• Uitvoeren van CX-analyses en verbeterinitiatieven.
• Beheren van digitale kanalen en marketingcampagnes.

Skills

Kennis van klantgedrag

UX en CX ervaring

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Technische affiniteit

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Google Analytics

CMS

HTML

Hotjar

GTM

A/B-testsoftware

Job description

Wasco zoekt een CX Specialist die klantverwachtingen vertaalt naar slimme verbeteringen in de customer experience. In deze rol schakel je moeiteloos tussen data, klantgedrag en optimalisaties, en draag je bij aan een dynamische werkomgeving met volop ontwikkelmogelijkheden.

Jouw rol

• Jij zorgt voor de optimalisatie van de digitale klantreis;
• Je voert CX‑analyses en verbeterinitiatieven uit;
• Je beheert en verbetert de digitale kanalen;
• Je ondersteunt bij online marketingactiviteiten en campagnes;
• Je werkt samen met e‑commerce, marketing en externe partners.

Functie‑eisen

• HBO/WO werk‑ en denkniveau;
• Kennis van klantgedrag, UX, CX en kwalitatief en kwantitatief onderzoek;
• Kennis van e‑commerce en projectmatig werken;
• Ervaring met systemen en tooling zoals Google Analytics, CMS, HTML, Hotjar, GTM, onsite search tooling, Atlassian en A/B‑testsoftware;
• Technische affiniteit en kennis van de producten en diensten van Wasco;
• Kennis van de organisatie, processen, procedures, systemen en de bredere omgeving;
• Sterk analytisch vermogen;
• Organisatiesensitief en resultaatgericht;
• In staat om zowel zelfstandig als projectmatig te werken;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden voor het onderhouden van contacten met interne stakeholders op verschillende niveaus;
• In staat om complexe vraagstukken helder over te brengen en duurzame relaties op te bouwen en onderhouden, zowel binnen als buiten de organisatie.

Aanvullende informatie

Wasco biedt een afwisselende baan met veel vrijheid en zelfstandigheid. Je komt terecht in een groep van betrokken collega’s en vindt veel uitdaging in je functie. Daarnaast bieden wij nog andere goede voorcondities:

• Jaarcontract met de intentie dit te verlengen met een vast contract;
• We hebben veel vrije tijd! 25 vakantiedagen en 12 atv‑dagen (o.b.v. 40 uur);
• Heb je liever meer salaris? Je kunt jouw atv‑uren ook verkopen;
• Een kilometervergoeding van €0,23ct;
• We bieden een uitstekende pensioenregeling;
• Je kunt ervoor kiezen deel te nemen aan onze collectieve aanvullende zorgverzekering;
• Wij investeren in jouw persoonlijke ontwikkeling! We hebben uitgebreide opleidingsmogelijkheden via Skill Up!