Customer Experience Specialist

Jobtailor; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Treatwell is in Amsterdam op zoek naar een klantenservicemedewerker die eerste aanspreekpunt is voor klanten en salonpartners. Je behandelt vragen over Treatwell en salonsoftware en biedt uitstekende service bij elk contactmoment.

Je gebruikt Salesforce en Slack om informatie bij te houden en effectief met het team te communiceren, lost problemen op en faciliteert constructieve gesprekken tussen klanten en partners.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in NL en EN.
• Kwalitatieve klantenservice en probleemoplossend vermogen.
• Bereidheid om in een internationale omgeving te werken.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoon, e-mail en chats als eerste aanspreekpunt voor klanten en salonpartners.
• Ondersteuning bieden bij vragen over Treatwell en salonssoftware.
• Uitstekende klantenservice leveren bij elk contactmoment.
• Gebruik maken van Salesforce en Slack om informatie bij te houden en met het team te communiceren.
• Problemen oplossen en constructieve gesprekken faciliteren tussen klanten en partners.
• Zorg dragen voor een groot aantal klantvragen met vertrouwen.
• Salonpartners adviseren en helpen bij het laten groeien van hun bedrijf.
• Rapporteren aan de Customer Experience Team Lead.
• Werken van maandag t/m vrijdag tot 40 uur per week in een internationale omgeving.

Skills

Klantgerichte service

Salesforce

Slack

Communicatieve vaardigheden

Talenkennis

Detailgericht

Organisatievermogen

Flexibiliteit

Tools

Salesforce

Slack

Job description

• Beantwoord telefoontjes, e-mails en chats als eerste aanspreekpunt voor klanten en salonpartners van Treatwell
• Bied ondersteuning bij vragen over Treatwell, van salonssoftware tot teleurstellende behandelingen
• Lever uitstekende klantenservice bij elk contactmoment
• Gebruik Salesforce en Slack om informatie bij te houden en effectief met het team te communiceren
• Los problemen op en faciliteer constructieve gesprekken tussen klanten en partners
• Ga zelfverzekerd om met een groot aantal klantvragen
• Adviseer salonpartners en help hen hun bedrijf te laten groeien
• Rapporteer aan de Customer Experience Team Lead
• Werk maandag t/m vrijdag tot 40 uur per week in een internationale omgeving

Requirements

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels
• Kennis van extra talen (Frans, Duits) is een pluspunt
• Oog voor detail, zonder de efficiëntie uit het oog te verliezen
• Goed georganiseerd; plant de dag effectief en behaalt doelen en targets
• Flexibel beschikbaar van maandag t/m vrijdag
• Positieve instelling en proactieve verantwoordelijkheid voor het eigen werk

Core Competencies

Demonstrates strong customer service skills by effectively managing customer inquiries and providing support to salon partners. Proficient in using Salesforce and Slack for communication and information management in a fast-paced, international environment.

Highest-signal resume keywords

• Customer Service Excellence
• Salesforce Proficiency
• Strong Communication Skills
• Problem Solving
• Organizational Skills

ATS Optimization Keywords

Soft Skills

• Detail-Oriented
• Proactive Responsibility
• Flexibility
• Positive Attitude

Industry Keywords

• Customer Experience
• Salon Software
• International Environment

Tools & Technologies

• Salesforce
• Slack