Customer Experience Project Manager – Innovatie in Customer Service

Change; Utrecht; On-site; EUR 60.000 - 80.000; Full time

Job summary

Change, een specialist in Customer Experience, zoekt een ervaren Customer Experience Project Manager om klantcontact slimmer en menselijker te maken. Je werkt aan innovatieve IT-oplossingen en AI-implementaties. Met een salaris tussen €3.800 en €4.800 per maand en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, word je onderdeel van een dynamische scale-up in Utrecht.

Benefits

Deelname aan pensioenregeling

OV-businesskaart

Laptop en telefoon van de zaak

Vrijheid en verantwoordelijkheid

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Dynamische werkomgeving met verse koffie

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als projectmanager, business analist of consultant.
• Ervaring met projectmanagementmethodieken zoals agile/scrum.
• Beheersing van de Nederlandse taal in spraak en geschrift.

Responsibilities

• Begeleid businesswensen en vertaalt deze naar concrete IT-oplossingen.
• Initieert proactief optimalisaties binnen systemen.
• Stuurt projecten aan en zorgt voor tijdige oplevering van deliverables.

Skills

Communicatief sterk

Proactief

Resultaatgericht

Affiniteit met innovation

AI

Verandermanagement

Education

Hbo werk- en denkniveau

Tools

Genesys Cloud

AWS Connect

Zendesk

Job description

Klaar voor verandering? Change groeit hard en daarom zoeken we een ervaren Customer Experience Project Manager die ons helpt om klantcontact slimmer, menselijker en toekomstbestendiger te maken. Je hebt al meerdere jaren ervaring als consultant of projectmanager en bent klaar voor een nieuwe uitdaging. Werk mee aan innovatieve oplossingen voor onze klanten en verdien een salaris tussen €3.800 en €4.800 per maand!

Jouw uitdaging!

Als Customer Experience Project Manager werk je aan projecten die écht impact maken. Je:

• Begeleidt businesswensen en vertaalt deze naar concrete IT-oplossingen.
• Initieert proactief optimalisaties binnen systemen zoals Genesys Cloud, AWS Connect, Zendesk en vergelijkbare platformen en tools.
• Implementeert AI-oplossingen en begeleidt platformtransities, zoals bij onboarding van nieuwe klanten.
• Stuurt projecten aan en zorgt dat deliverables tijdig worden opgeleverd.
• Houdt stakeholders actief geïnformeerd over voortgang en resultaten.
• Werkt nauw samen met onze Change Leads, de IT-organisatie en klanten.
  
  
  

Waar ga je aan de slag?

Change is dé specialist in Customer Experience. Jouw collega’s zetten zich dagelijks in voor het beste klantcontact. Wij zijn een hard groeiende scale-up. Als Customer Experience Project Manager kom je te werken op één van onze mooie locaties in Utrecht, Amsterdam of Rotterdam en ben je deel van een frisse, commerciële en dynamische scale-up!

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen €3.800 - €4.800 per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring;
• Deelname aan pensioenregeling;
• Een OV-businesskaart, laptop en telefoon van de zaak.
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf invulling te geven aan de rol;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Werken in een dynamische omgeving met verse koffie en fijne collega’s.
  
  
  

Hoe ziet jouw profiel eruit?

• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal in spraak en geschrift.
• Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als projectmanager, business analist of consultant.
• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met projectmanagementmethodieken zoals agile/scrum.
• Je bent communicatief sterk, proactief en resultaatgericht.
• Je hebt affiniteit met innovatie, AI en verandermanagement.
  
  
  

Geïnteresseerd en enthousiast?

Als de bovenstaande beschrijving bij jou past, reageer dan direct. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.