Customer Experience Manager

Digitallstars; Gelderland; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Full time

Job summary

Een bedrijf gespecialiseerd in klantbeleving zoekt een Customer Experience Manager in Gelderland. In deze rol analyseer je klantbeleving en verbeter je communicatieprocessen. De ideale kandidaat heeft ervaring in klantbeleving en sterke communicatieve vaardigheden. Het salaris varieert tussen de € 7.000 en € 9.000 op basis van ervaring. Hybride werken is mogelijk.

Benefits

Vast basissalaris

Bonus op basis van productiviteit

Vakantiedagen en doorbetaling bij ziekte

Qualifications

• Relevante ervaring met klantbeleving in een zakelijke omgeving.
• Kennis van digitale klantkanalen.
• Sterk gevoel voor taal en communicatie.
• Analytische vaardigheden gecombineer met praktisch inzicht.
• Vaardigheid om tussen verschillende afdelingen te schakelen.

Responsibilities

• Analyseren en verbeteren van klantbeleving.
• Onderzoeken van marktontwikkelingen in klantcommunicatie.
• Bijdragen aan de partnercontactstrategie.
• Ontwikkelen van marketing- en communicatieactiviteiten.
• Gebruik maken van klantfeedback voor serviceverbetering.
• Samenwerken met verschillende disciplines.

Skills

Klantbeleving

Communicatie

Marketing

Analytische vaardigheden

Job description

Introductie

Ben jij een expert in klantbeleving en communicatie? Wil jij zakelijk partners helpen met een optimale klantreis? Misschien ben jij de Customer Experience Manager die we zoeken!

De functie

Als Customer Experience Manager ben jij degene die zorgt dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Je werkt op het snijvlak van strategie en praktijk, waarbij je de ervaring en behoeften van zakelijke partners centraal stelt. In deze veelzijdige rol analyseer je de klantbeleving, initieer je verbeteringen en zorg je dat de communicatie en processen optimaal aansluiten op de verwachtingen van de partners. Jouw inzicht in (digitale) klantkanalen en communicatiestrategieën maakt je een cruciaal aanspreekpunt binnen het team.

Wat ga je doen als Customer Experience Manager?

• Analyseren en verbeteren van de klantbeleving via verschillende (digitale) contactkanalen.
• Volgen en onderzoeken van ontwikkelingen in de markt om klantcommunicatie scherp te houden.
• Bijdragen aan de partnercontactstrategie: hoe, waar en wanneer communiceren we – en met welke boodschap?
• Ontwikkelen en coördineren van marketing- en communicatieactiviteiten gericht op zakelijke partners.
• Gebruik maken van klantfeedback en klantreizen om serviceprocessen structureel te verbeteren.
• Samenwerken met collega’s uit verschillende disciplines om de totale klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

Dit breng jij mee

Wat heb jij nodig om te excelleren in deze rol?

• Relevante ervaring met klantbeleving, communicatie of marketing in een zakelijke omgeving.
• Kennis van digitale klantkanalen zoals portals, platformen, e-mail en selfservice-oplossingen.
• Een sterk gevoel voor taal en communicatie, met oog voor structuur en duidelijkheid.
• Analytische vaardigheden gecombineerd met een praktische insteek om klantgerichte oplossingen te realiseren.
• Een natuurlijke vaardigheid om te schakelen tussen verschillende afdelingen en belangen.

Dit bieden wij jou

Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP. Ben jij een freelancer? Ga dan aan de slag op een Next Collective contract bij Digitallstars. Je krijgt een vast basissalaris en je ontvangt een bonus o.b.v. jouw productiviteit. De ideale balans tussen ondernemersvrijheid én de voordelen van een dienstverband!

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, tussen de € 7.000 en € 9.000 op basis van 34 uur per week.
• Je hebt recht op vakantiedagen, krijgt doorbetaald bij ziekte en bent verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid.
• Je wordt gekoppeld aan een sterk netwerk met exclusieve opdrachten en samenwerkingen
• Hybride werken is bij ons en onze opdrachtgevers mogelijk.

Meer weten? Neem contact op met ons of kijk voor meer informatie op de Next Collective pagina.

Zie jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan een betere klantbeleving voor zakelijke partners? Solliciteer dan vandaag nog en neem de eerste stap naar een uitdagende en waardevolle functie!

Aantal uren: 32-36 uur per week. Locatie: Gelderland