Customer Engagement Manager

MSD; Tilburg; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisindicatie

35,5 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Eindejaarsuitkering

Hybride werkmogelijkheden

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

Merck Sharp & Dohme (MSD) in Tilburg zoekt een Customer Engagement Manager die de centrale klantgerichte rol vervult binnen de vaccins-werkunit en klantenbinding optimaliseert om patiëntenzorg te verbeteren.

Je identificeert key accounts en ontwikkelt strategische customer journeys in samenwerking met marketing; je benut data om omnichannel campagnes te verbeteren en zet praktische plannen uit voor targeted accounts zoals huisartsen en gynaecologen.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma vereist.
• Kennis van CRM en accountmanagement.
• Ervaring met multichannel campagnes en klantreizen.

Responsibilities

• Uitvoering van omnichannel engagementtrajecten, met focus op Face to Face interacties.
• Verbeteren van campagnes op basis van data en analyses.
• Identificeren van huidige en potentiële klanten en accounts.
• Verwoorden van de stem van de klant tijdens SCRUM meetings en hypotheses formuleren.
• Plannen en analyseren van gepersonaliseerde customer journeys bij targeted accounts.
• Proactief data en analyses inzetten om klantbetrokkenheid te verbeteren.

Skills

Account Management

CRM

Customer Engagement

Customer Experience Improvement

Customer Needs Analysis

Sales Process Management

Sales Strategy Development

Market Analysis

Relationship Management

Collaboration

Contract Management

Education

Bachelor/Master diploma

Job description

Merck Sharp & Dohme (MSD)

Customer Engagement Manager - Merck Sharp & Dohme (MSD) - Tilburg

Merck Sharp & Dohme (MSD)

Job Description

Wil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graag!

Over de functie

De Customer Engagement Manager is de centrale klantgerichte rol binnen de business unit vaccins en is verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantenbinding ten behoeve van patientenzorgverbetering. De Customer Engagement Manager identificeert op basis van relevante data en kennis van de markt de klanten en accounts met het grootste potentieel. In nauwe samenwerking met het marketing team worden de targeted klanten (onder andere huisartsen en gynaecologen) door middel van een strategische, sequentiële, multichannel customer journey in het werkgebied van de Customer Engagement Manager benaderd.

Taken en verantwoordelijkheden

• De uitvoering van activiteiten op basis van een strategisch omnichannel engagementtraject, met een focus op Face to Face engagement.
• Het continu herzien en verbeteren van campagnes op basis van gegevens, analyses en experimentresultaten
• De identificatie van huidige en potentiële nieuwe klanten en accounts.
• Het verwoorden van de stem van de klant tijdens SCRUM meetings en je speelt een actieve rol bij het formuleren van diverse hypothesen.
• Initieel denken, plannen en analyseren van gepersonaliseerde customer journeys en de uitvoering van omnichannel-campagnes en activiteiten bij targeted accounts (bijvoorbeeld; huisartsen en Gynaecologen)
• Het proactief gebruiken van data en analyses om de klantbetrokkenheid te verbeteren.

Jouw profiel

• Je hebt een Bachelor/Master diploma.
• Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels
• Je bent expert in accountbeheer en hebt bij voorkeur een netwerk bij de omschreven klantgroepen in de betreffende gebieden (Zuid-West Nederland)
• Je hebt bekend met een virtuele/remote benadering van klanten en je bent een expert in fysieke klantbezoeken.
• Je hebt relevante kennis van de farmaceutische markt.
• Je beweegt flexibel en veerkrachtig mee in een steeds uitdagendere omgeving.
• Je beschikt over een relevante kennis van digitale samenwerkingsmogelijkheden (bv Teams) en het gebruik hiervan.

Wij bieden

• Een concurrerend salaris.
• 35,5 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband).
• 8% vakantietoeslag en 3% eindejaarsuitkering.
• Jaarlijks Incentive Plan.
• Uitstekend pensioenplan.
• Sportfaciliteiten en gameroom op onze campus in Haarlem
• Hybride werkmogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, training en carrièregroei binnen het bedrijf.
• Werken in een betrokken, professioneel team van collega's gericht op innovatie en kwaliteit.

Required Skills

• Account Management
• Account Management
• Career Development
• Collaboration
• Consumer Markets
• Contract Management
• Customer Engagement
• Customer Experience Improvement
• Customer Needs Analysis
• Customer Relationship Management (CRM)
• Customer Satisfaction
• Customer Service Improvement
• Disease Prevention
• Healthcare Reimbursement
• Health Maintenance
• Investigation Procedures
• Investigative Research
• Market Analysis
• Pharmaceutical Regulatory Compliance
• Pharmaceutical Sciences
• Pharmacokinetics
• Product Knowledge
• Sales Process Management
• Sales Strategy Development
• Sales Target Achievement