Customer Engagement Manager

MSD Netherlands; Haarlem; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmogelijkheden

Reiskostenvergoeding

8% vakantietoeslag

Job summary

MSD Netherlands zoekt een Customer Engagement Manager voor de vaccins business unit. Je bouwt duurzame relaties met zorgprofessionals zoals huisartsen en gynaecologen en identificeert accounts met hoog potentieel.

Je werkt samen met het marketingteam om targeted klanten via een strategische omnichannel journey te benaderen.

Qualifications

• Bachelor/Master diploma vereist.
• Ervaring in accountbeheer en relationele sales is een pré.
• Kennis van digitale samenwerkingsmogelijkheden (Teams) en remote/face-to-face klantbenadering.

Responsibilities

• Beheer van belangrijke klantaccounts binnen de vaccins domain.
• Ontwikkelen en uitvoeren van een omnichannel klanttraject.
• Analyseren van data en klantbehoeften ter verbetering van klantbetrokkenheid.
• Vertalen van klantstem naar SCRUM/werkprocessen en hypothesen.
• Plannen en uitvoeren van gepersonaliseerde customer journeys voor targeted accounts.

Skills

Account Management

CRM

Stakeholder management

Multichannel engagement

Data analysis

Education

Bachelor/Master diploma

Tools

Teams

CRM system

Job description

Job Description

Wil jij werken bij een van de grootste industriële farmaconcerns van Nederland binnen een hightech omgeving en jouw kennis en kunde inzetten? Heb je altijd al willen werken in een bedrijf waar je werk een echte impact kan hebben op het leven van mensen? We ontmoeten je graag! We hebben een uitdagende functie beschikbaar als

Welkom in ons team

Onze Customer Engagement Managers zijn de centrale klantgerichte professionals binnen de business unit Vaccins. Zij spelen een belangrijke rol in het realiseren van onze strategie door duurzame relaties op te bouwen met zorgprofessionals, zoals huisartsen en gynaecologen.

Over de functie

De Customer Engagement Manager is de centrale klantgerichte rol binnen de business unit vaccins en is verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantenbinding ten behoeve van patientenzorgverbetering. De Customer Engagement Manager identificeert op basis van relevante data en kennis van de markt de klanten en accounts met het grootste potentieel. In nauwe samenwerking met het marketing team worden de targeted klanten (onder andere huisartsen en gynaecologen) door middel van een strategische, sequentiële, multichannel customer journey in het werkgebied van de Customer Engagement Manager benaderd.

Taken en verantwoordelijkheden

• De uitvoering van activiteiten op basis van een strategisch omnichannel engagementtraject, met een focus op Face to Face engagement.
• Het continu herzien en verbeteren van campagnes op basis van gegevens, analyses en experimentresultaten
• De identificatie van huidige en potentiële nieuwe klanten en accounts.
• Het verwoorden van de stem van de klant tijdens SCRUM meetings en je speelt een actieve rol bij het formuleren van diverse hypothesen.
• Initieel denken, plannen en analyseren van gepersonaliseerde customer journeys en de uitvoering van omnichannel-campagnes en activiteiten bij targeted accounts (bijvoorbeeld; huisartsen en Gynaecologen)
• Het proactief gebruiken van data en analyses om de klantbetrokkenheid te verbeteren.

Jouw profiel

• Je hebt een Bachelor/Master diploma.
• Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels
• Je bent expert in accountbeheer en hebt bij voorkeur een netwerk bij de omschreven klantgroepen in de betreffende gebieden (Zuid-West Nederland)
• Je hebt bekend met een virtuele/remote benadering van klanten en je bent een expert in fysieke klantbezoeken.
• Je hebt relevante kennis van de farmaceutische markt.
• Je beweegt flexibel en veerkrachtig mee in een steeds uitdagendere omgeving.
• Je beschikt over een relevante kennis van digitale samenwerkingsmogelijkheden (bv Teams) en het gebruik hiervan.

Wij bieden

• Een concurrerend salaris.
• 35,5 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband).
• 8% vakantietoeslag en 3% eindejaarsuitkering.
• Jaarlijks Incentive Plan.
• Uitstekend pensioenplan.
• Sportfaciliteiten en gameroom op onze campus in Haarlem
• Hybride werkmogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, training en carrièregroei binnen het bedrijf.
• Werken in een betrokken, professioneel team van collega's gericht op innovatie en kwaliteit.

Required Skills

Account Management, Account Management, Career Development, Collaboration, Consumer Markets, Contract Management, Customer Engagement, Customer Experience Improvement, Customer Needs Analysis, Customer Relationship Management (CRM), Customer Satisfaction, Customer Service Improvement, Disease Prevention, Healthcare Reimbursement, Health Maintenance, Investigation Procedures, Investigative Research, Market Analysis, Pharmaceutical Regulatory Compliance, Pharmaceutical Sciences, Pharmacokinetics, Product Knowledge, Sales Process Management, Sales Strategy Development, Sales Target Achievement {+ 2 more}

Preferred Skills

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Employee Status

Project Temps (Fixed Term)

Job Posting End Date

09/1/2026

• A job posting is effective until 11 59 59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID

R406804