Customer care medewerker | 32 uur

CWS International GmbH; Deventer; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering van 5,33%

Pensioenregeling

Ruimte voor ontwikkeling

Job summary

CWS International GmbH in Deventer zoekt een Customer Care Medewerker voor hun Customer Care afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het te woord staan van Nederlandse zakelijke klanten, voornamelijk via telefoon en e-mail. Dit houdt in dat je vragen, wijzigingen en klachten behandelt en ervoor zorgt dat klantcases correct worden afgehandeld.

Je werkt samen met een enthousiast team en hebt de kans om je vaardigheden in ERP-systemen zoals Dynamics of Salesforce te ontwikkelen. Het bedrijf biedt een uitdagende werkomgeving en een goed salaris met aantrekkelijke secundaire voorwaarden.

Qualifications

• Communicatief sterk en dienstverlenend.
• Bereid om verschillende ERP-systemen te leren.
• Persoonlijke klik in een team van 8 collega's.

Responsibilities

• Klanten te woord staan via telefoon en e-mail.
• Facturatie correct afhandelen.
• Klanten cases administratief verwerken.
• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.

Skills

Ervaring met B2B klantencontact

Communicatief sterk

Stressbestendig

Ervaring met ERP-systemen

Tools

Dynamics

Salesforce

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker word je onderdeel van een gezellig en informeel team op onze Customer Care afdeling in Deventer. Onze Customer Care afdeling is doordeweeks van 8:00 tot 17:00 bereikbaar voor onze klanten, in de avonden, weekenden en op feestdagen ben je altijd vrij.

Met het Customer Care team zijn jullie verantwoordelijk voor het te woord staan van onze Nederlandse zakelijke klanten, zowel telefonisch als per mail. Daarnaast verwerk je de gesprekken met onze zakelijke klanten in onze ERP-systemen.

• Veelal telefonisch en per mail contact met de klant aangaande vragen, wijzigingen of eventueel klachten;
• Je zorgt voor een correcte facturatie richting de klant;
• Controle, beheer en administratieve verwerking van klantencases;
• Je bent de schakel tussen de verschillende afdelingen en zorgt hierbij voor een vlotte interne communicatie zodat de klant op een correcte manier wordt geholpen, hierbij werk je o.a. samen met onze sales en Service afdeling;
• Als team zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving voor onze hygiëne klanten;
• Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

Wat neem je mee?

• Persoonlijke klik en je kunt je draai vinden in het team van 8 collega's;
• Je kunt goed je weg vinden in verschillende soorten (complexe) ERP-systemen zoals Dynamics en/of Salesforce of bent bereid dit te leren;
• Communicatief sterk, dienstverlenend en stressbestendig;
• Ervaring met B2B klantencontact (telefonisch) is een pre;
• Je bent onderdeel van een gezellig en gedreven team.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• No-nonsense werkgever waar teamwork, servicegerichtheid en intermenselijke relaties de drijfveer zijn;
• Goed salaris, eindejaarsuitkering van 5,33%, pensioenregeling, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.