Customer Account Manager

GSK; Netherlands; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

ViiV Healthcare in Nederland zoekt een ervaren Customer Account Manager die sterke relaties opbouwt met hiv-behandelaren. Je vertaalt de nationale commerciële strategie naar gerichte accountactiviteiten en werkt samen met Medical en Market Access om de behoeften van mensen met hiv te begrijpen en acties uit te voeren.

De rol vereist crossfunctionele samenwerking, inzicht in digitale kanalen en inzet van AI-tools voor betere klantinteracties, met reis door Nederland voor klantencontact.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig niveau vereist.
• Ervaring in farmaceutische verkoop of ziekenhuis-accountmanagement.
• Klantrelaties opbouwen en consultative selling inzetten.
• Klantinzichten vertalen naar prioriteiten en plannen.

Responsibilities

• Plan en voer gerichte engagements uit met healthcare professionals.
• Ontwikkel en onderhoud accountplannen per toegewezen accounts.
• Werk crossfunctioneel samen met Medical, Marketing, Market Access.
• Analyseer data en pas accountplannen aan op basis van inzichten.
• Gebruik digitale kanalen voor omnichannel engagement en samenwerking.

Skills

Consultative selling

Account planning

Omnichannel engagement

Healthcare sales

Relationship building

Education

Bacheloropleiding

Tools

Veeva CRM

Job description

Over ViiV Healthcare Wij zijn een gespecialiseerd farmaceutisch bedrijf dat zich volledig richt op de ontwikkeling van geneesmiddelen voor de behandeling en preventie van hiv. Onze ambitie is een einde te maken aan de hiv-epidemie.

Als pionier in hiv-innovatie verleggen we de grenzen van de wetenschap om geneesmiddelen te ontwikkelen die levens kunnen veranderen en mensen meer keuze bieden. Naast onze geneesmiddelen werken we nauw samen met de hiv-gemeenschap en partners om onderzoek te bevorderen, stigma tegen te gaan, toegang tot zorg te vergroten en de bredere aanpak van hiv te ondersteunen.

Wij zijn ViiV Healthcare. We blijven ons inzetten totdat hiv en aids er niet meer zijn.

Doel van de functie

ViiV Healthcare zoekt een ervaren Customer Account Manager die sterke en integere relaties opbouwt met hiv-behandelaren in Nederland, met goede hiv-zorg en het belang van mensen die leven met hiv altijd voorop. Als Customer Account Manager vertaal je de nationale commerciële strategie naar een gerichte aanpak per account. Je bouwt duurzame, vertrouwde relaties op met zorgprofessionals en werkt crossfunctioneel samen met je medical en market access collega's om de behoeften van mensen die leven met HIV en hun behandelaren beter te begrijpen, kansen te signaleren en afgesproken acties voortvarend uit te voeren. In deze functie combineer je sterke klant- en verkoopvaardigheden met gedisciplineerde crossfunctionele accountplanning, het genereren van inzichten en resultaatgerichte uitvoering.

Jouw verantwoordelijkheden

Klantcontact en commerciële uitvoering

• Je plant en realiseert doelgerichte, insight-led engagements met relevante healthcare professionals, waarbij je approved materials inzet via de meest passende kanalen.
• Met een consultative selling approach identificeer je customer needs, positioneer je de value proposition op een relevante en overtuigende manier, adresseer je vragen zorgvuldig en maak je concrete afspraken over de follow-up.
• Je vertaalt de nationale brand- en sales strategy naar gerichte accountactiviteiten en borgt een tijdige en consistente follow-up.

Accountmanagement en crossfunctionele samenwerking

• Je ontwikkelt en onderhoudt heldere, uitvoerbare accountplannen voor de aan jou toegewezen accounts en gebruikt klant-, markt- en bedrijfsinzichten om prioriteiten en vervolgstappen te bepalen.
• Je werkt nauw samen met Medical, Marketing, Market Access en andere crossfunctionele collega's om een consistente en geïntegreerde klantbenadering te realiseren.
• Binnen Strategic Account Management breng je relevante commerciële inzichten in, stem je crossfunctionele prioriteiten af en zorg je voor duidelijk eigenaarschap en tijdige uitvoering van acties.

Inzichten, digitale mogelijkheden en operational excellence

• Je legt relevante klant- en accountinzichten zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen en vertaalt deze naar concrete acties of aanpassingen in de account- en merkstrategie.
• Je analyseert klant-, verkoop- en engagementdata om voortgang en impact te monitoren en stuurt accountplannen bij op basis van nieuwe inzichten.
• Je zet digitale kanalen en platforms doelgericht in om omnichannel engagement en de interne samenwerking continu te verbeteren.
• Je benut door de organisatie goedgekeurde AI-tools om werkwijzen te optimaliseren en onderzoekt actief hoe innovatieve technologieën kunnen bijdragen aan betere klantinteracties en resultaten.

Compliance en wetenschappelijke expertise

• Je houdt je kennis van het therapeutisch gebied, het ViiV-portfolio, de geregistreerde indicaties en het Nederlandse zorglandschap actueel.
• Je communiceert product- en wetenschappelijke informatie zorgvuldig binnen de kaders van je commerciële rol en verwijst medische vragen via de juiste kanalen door naar Medical.
• Je voert alle activiteiten uit in lijn met geldende wet- en regelgeving, gedragscodes voor de sector en het beleid en de procedures van GSK/ViiV.

Wat breng je mee?

Basisvereisten

• Een afgeronde bacheloropleiding of een gelijkwaardig niveau op basis van relevante werkervaring.
• Ervaring in farmaceutische verkoop, hospital accountmanagement, key accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie binnen de gezondheidszorg.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het opbouwen van duurzame klantrelaties en zet consultative selling effectief in om waarde te creëren voor zowel de klant als ViiV.
• Je kunt klant-, verkoop- en marktinzichten vertalen naar heldere accountprioriteiten en effectieve plannen voor klantcontact.
• Je werkt effectief in een sterk gereguleerde omgeving en past de geldende compliance-eisen consequent toe in alle klantgerichte activiteiten.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, beheert het Engels goed en bent bereid om binnen Nederland te reizen.

Prékwalificaties

• Ervaring binnen hiv, infectieziekten of een ander specialistisch therapeutisch gebied.
• Ervaring met Strategic Account Management, crossfunctionele teams, omnichannel engagement en CRM-systemen zoals Veeva.
• Je hebt goede kennis