Customer Account Manager

Viiv Healthcare; Amersfoort; On-site; EUR 68,000 - 114,000; Full time

Job summary

ViiV Healthcare in Nederland zoekt een ervaren Customer Account Manager die sterke relaties opbouwt met hiv-behandelaren en crossfunctioneel samenwerkt. Je vertaalt de nationale strategie naar gerichte accountactiviteiten en zorgt voor tijdige follow-up.

Je ontwikkelt accountplannen, werkt nauw samen met Medical, Marketing en Market Access, en benut data en digitale kanalen om omnichannel engagements te verbeteren. Reizen binnen Nederland zit in de functie.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig niveau op basis van relevante werkervaring.
• Ervaring in farmaceutische verkoop, hospital accountmanagement of vergelijkbare klantgerichte functie in de zorg.
• Kennis van consultative selling en crossfunctionele samenwerking.

Responsibilities

• Plan en realiseer doelgerichte engagements met zorgprofessionals via geschikte kanalen.
• Ontwikkel en onderhoud heldere accountplannen en werk samen met Medical, Marketing en Market Access.
• Zet digitale kanalen in voor omnichannel engagement en monitor voortgang.

Skills

Customer Centric Selling

Data to Insights

Digital Fluency

Omnichannel

Sales Territory Management

Scientific Literacy

Education

Bachelor degree

Tools

Veeva CRM

Job description

Over ViiV Healthcare Wij zijn een gespecialiseerd farmaceutisch bedrijf dat zich volledig richt op de ontwikkeling van geneesmiddelen voor de behandeling en preventie van hiv. Onze ambitie is een einde te maken aan de hiv-epidemie. Als pionier in hiv-innovatie verleggen we de grenzen van de wetenschap om geneesmiddelen te ontwikkelen die levens kunnen veranderen en mensen meer keuze bieden. Naast onze geneesmiddelen werken we nauw samen met de hiv-gemeenschap en partners om onderzoek te bevorderen, stigma tegen te gaan, toegang tot zorg te vergroten en de bredere aanpak van hiv te ondersteunen. Wij zijn ViiV Healthcare. We blijven ons inzetten totdat hiv en aids er niet meer zijn.

Doel van de functie ViiV Healthcare zoekt een ervaren Customer Account Manager die sterke en integere relaties opbouwt met hiv-behandelaren in Nederland, met goede hiv-zorg en het belang van mensen die leven met hiv altijd voorop. Als Customer Account Manager vertaal je de nationale commerciële strategie naar een gerichte aanpak per account. Je bouwt duurzame, vertrouwde relaties op met zorgprofessionals en werkt crossfunctioneel samen met je medical en market access collega’s om de behoeften van mensen die leven met HIV en hun behandelaren beter te begrijpen, kansen te signaleren en afgesproken acties voortvarend uit te voeren. In deze functie combineer je sterke klant- en verkoopvaardigheden met gedisciplineerde crossfunctionele accountplanning, het genereren van inzichten en resultaatgerichte uitvoering.

Klantcontact en commerciële uitvoering

Je plant en realiseert doelgerichte, insight-led engagements met relevante healthcare professionals, waarbij je approved materials inzet via de meest passende kanalen. Met een consultative selling approach identificeer je customer needs, positioneer je de value proposition op een relevante en overtuigende manier, adresseer je vragen zorgvuldig en maak je concrete afspraken over de follow‑up. Je vertaalt de nationale brand‑ en sales strategy naar gerichte accountactiviteiten en borgt een tijdige en consistente follow‑up.

Accountmanagement en crossfunctionele samenwerking

Je ontwikkelt en onderhoudt heldere, uitvoerbare accountplannen voor de aan jou toegewezen accounts en gebruikt klant-, markt- en bedrijfsinzichten om prioriteiten en vervolgstappen te bepalen. Je werkt nauw samen met Medical, Marketing, Market Access en andere crossfunctionele collega's om een consistente en geïntegreerde klantbenadering te realiseren. Binnen Strategic Account Management breng je relevante commerciële inzichten in, stem je crossfunctionele prioriteiten af en zorg je voor duidelijk eigenaarschap en tijdige uitvoering van acties.

Inzichten, digitale mogelijkheden en operational excellence

Je legt relevante klant- en accountinzichten zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen en vertaalt deze naar concrete acties of aanpassingen in de account‑ en merkstrategie. Je analyseert klant‑, verkoop‑ en engagementdata om voortgang en impact te monitoren en stuurt accountplannen bij op basis van nieuwe inzichten. Je zet digitale kanalen en platforms doelgericht in om omnichannel engagement en de interne samenwerking continu te verbeteren. Je benut door de organisatie goedgekeurde AI‑tools om werkwijzen te optimaliseren en onderzoekt actief hoe innovatieve technologieën kunnen bijdragen aan betere klantinteracties en resultaten.

Compliance en wetenschappelijke expertise

Je houdt je kennis van het therapeutisch gebied, het ViiV‑portfolio, de geregistreerde indicaties en het Nederlandse zorglandschap actueel. Je communiceert product‑ en wetenschappelijke informatie zorgvuldig binnen de kaders van je commerciële rol en verwijst medische vragen via de juiste kanalen door naar Medical. Je voert alle activiteiten uit in lijn met geldende wet- en regelgeving, gedragscodes voor de sector en het beleid en de procedures van GSK/ViiV.

Wat breng je mee?

Basisvereisten

Een afgeronde bacheloropleiding of een gelijkwaardig niveau op basis van relevante werkervaring. Ervaring in farmaceutische verkoop, hospital accountmanagement, key accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte functie binnen de gezondheidszorg. Je hebt aantoonbare ervaring met het opbouwen van duurzame klantrelaties en zet consultative selling effectief in om waarde te creëren voor zowel de klant als ViiV. Je kunt klant-, verkoop- en marktinzichten vertalen naar heldere accountprioriteiten en effectieve plannen voor klantcontact. Je werkt effectief in een sterk gereguleerde omgeving en past de geldende compliance‑eisen consequent toe in alle klantgerichte activiteiten. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, beheerst het Engels goed en bent bereid om binnen Nederland te reizen.

Prékwalificaties

Ervaring binnen hiv, infectieziekten of een ander specialistisch therapeutisch gebied. Ervaring met Strategic Account Management, crossfunctionele teams, omnichannel engagement en CRM‑systemen zoals Veeva. Je hebt goede kennis van het Nederlandse ziekenhuislandschap, de relevante stakeholders en besluitvormingsprocessen bij klanten. Je leert snel en staat open voor nieuwe technologieën, digitale mogelijkheden en innovatieve werkwijzen.

Skills

Customer Centric Selling, Data to Insights, Digital Fluency, Omnichannel, Sales Territory Management, Scientific Literacy

Dutch Salary Range: EUR 68,400 to EUR 114,000

The annual gross base salary range for new hires in this position is listed above for each applicable location. These ranges take into account a number of factors including the candidate’s skills, experience, education level and the market rate for the role. In addition, this position may offer an annual bonus and eligibility to participate in our share based long term incentive program which is dependent on the level of the role. More detailed information on the total benefits package will be supplied during the recruitment process.

Why Us?

At ViiV Healthcare, we will not rest until we leave no person living with HIV behind. Until the 40 million people living with HIV is down to zero, we will continue searching for new ways to limit the impact of HIV. We are the only pharmaceutical company solely focused on combating, preventing, and ultimately eradicating HIV and AIDS. At ViiV Healthcare, we do things differently. Born out of a partnership between GSK and Pfizer in 2009, with Shionogi joining in 2012, we are determined to help end the HIV epidemic. We are guided by our mission to leave no person living with HIV behind and it is this mission that unites our employees located across the globe. We combine expertise in research, manufacturing, policy and more to push the boundaries of what people think is possible in HIV treatment and care. As a result of our connection with GSK, we are able to draw on their proud history and resources. This means that you would receive all the employee benefits offered by GSK.

Living our mission of leaving no person living with HIV behind means keeping inclusion and diversity at the heart of everything we do - from our breakthrough innovation, to our diverse portfolio of medicines as well as the work we do to partner with HIV communities. Having a truly inclusive culture where we’re all able to be ourselves and feel like we belong will make us an even stronger team, better able to perform as a business and deliver on our mission to leave no person living with HIV behind.

ViiV is an Equal Opportunity Employer. This ensures that all qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity, and sexual orientation), parental status, national origin, age, disability, genetic information (including family medical history), military service or any basis prohibited under federal, state or local law.