CRM Specialist Growth Marketing

Nederlandse Spoorwegen; Utrecht; Hybrid; EUR 35,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3159–5507 € bruto per maand

36-urige werkweek

144 uur verlof + extra verlof

3% eindejaarsuitkering

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling

Gratis 2e klas reis

Thuiswerken mogelijk

Job summary

Nederlandse Spoorwegen zoekt een CRM Specialist Growth Marketing om gepersonaliseerde klantcommunicatie te ontwikkelen en optimaliseren, op basis van klantdata en inzichten. Je vertaalt data naar slimme campagnes en klantreizen en faciliteert experimenten die de commerciële groei stimuleren.

Je werkt nauw samen met data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners in een multidisciplinair Growth Marketing Team en speelt een sleutelrol in het opschalen van succesvolle

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen CRM, lifecycle marketing, marketing automation of gepersonaliseerde klantcommunicatie.
• Ervaring met CRM- en klantdataplatformen zoals Selligent, BlueConic of vergelijkbare tooling.
• Kennis van datagedreven marketing, personalisatie en omnichannel klantcommunicatie.
• Ervaring met het analyseren van data en het vertalen van inzichten naar concrete acties.
• Sterke samenwerkingsvaardigheden en ervaring met verschillende stakeholders.
• Affiniteit met experimenteren, optimaliseren en continu verbeteren.
• Een nieuwsgierige houding en interesse in nieuwe ontwikkelingen binnen CRM en growth marketing.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.

Responsibilities

• Ontwikkelt en optimaliseert gepersonaliseerde CRM-campagnes en klantreizen.
• Zet marketing automation en personalisatie in om reizigers op het juiste moment te bereiken.
• Analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar verbeteringen.
• Werkt samen met data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners.
• Initieert en begeleidt A/B-testen en experimenten.
• Draagt bij aan de verdere professionalisering van CRM en marketing automation binnen NS.
• Deelt kennis, inzichten en best practices met collega's.
• Onderzoekt nieuwe ontwikkelingen binnen CRM en growth marketing.
• Draait ongeveer één keer per kwartaal mee in de bereikbaarheidsdienst voor klantcommunicatie.

Skills

Samenwerkingsvaardigheden

Analytisch denken

Communicatie

Nieuwsgierige houding

Education

HBO-diploma

Tools

Selligent

BlueConic

Job description

Daarom wil je als CRM Specialist Growth Marketing bij NS werken

• Je maakt direct impact met datagedreven CRM-campagnes, personalisatie en marketing automation voor miljoenen reizigers.
• Je bouwt mee aan het nieuwe Growth Marketing Team waar experimenteren, leren en continu verbeteren centraal staan.
• Je werkt samen met specialisten uit marketing, data, content en productontwikkeling aan klantgerichte groei.
• Je krijgt veel ruimte om nieuwe ideeën te testen en succesvolle experimenten op te schalen.
• Je levert een zichtbare bijdrage aan de verdere ontwikkeling van CRM en personalisatie binnen NS

Matthea: "Bij NS krijg je de ruimte om met data, personalisatie en experimenten miljoenen reizigers relevanter te bereiken. Samen bouwen we aan innovatieve CRM-oplossingen die direct bijdragen aan groei én een betere reiservaring."

Dit ga je doen als CRM Specialist Growth Marketing

Als CRM Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van gepersonaliseerde klantcommunicatie. Je vertaalt klantdata en inzichten naar slimme campagnes, klantreizen en experimenten die bijdragen aan de commerciële groei van NS.

Jij:

• Ontwikkelt en optimaliseert gepersonaliseerde CRM-campagnes en klantreizen;
• Zet marketing automation en personalisatie in om reizigers op het juiste moment te bereiken;
• Analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar verbeteringen;
• Werkt samen met data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners;
• Initieert en begeleidt A/B-testen en experimenten;
• Draagt bij aan de verdere professionalisering van CRM en marketing automation binnen NS;
• Deelt kennis, inzichten en best practices met collega's;
• Onderzoekt nieuwe ontwikkelingen binnen CRM, personalisatie en growth marketing;
• Draait ongeveer één keer per kwartaal mee in de bereikbaarheidsdienst voor klantcommunicatie, zodat belangrijke communicatie naar onze reizigers ook buiten reguliere werktijden goed wordt ondersteund.

Hier ga je werken

Je komt te werken in het Growth Marketing Team binnen Resultaatcluster Consument. Het team richt zich op het vergroten van reizigersactivatie, klantwaarde en loyaliteit door middel van CRM, personalisatie, marketing automation, klantdata en experimenteren. Samen onderzoeken jullie welke oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor onze reizigers en schalen succesvolle initiatieven op binnen NS.

Je werkt in multidisciplinaire teams samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners. Daarbij krijg je veel ruimte om initiatief te nemen, nieuwe ideeën uit te proberen en zichtbare impact te maken.

Dit zijn de functie-eisen

• Minimaal een afgeronde hbo- opleiding.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen CRM, lifecycle marketing, marketing automation of gepersonaliseerde klantcommunicatie.
• Ervaring met CRM- en klantdataplatformen zoals Selligent, BlueConic of vergelijkbare tooling.
• Kennis van datagedreven marketing, personalisatie en omnichannel klantcommunicatie.
• Ervaring met het analyseren van data en het vertalen van inzichten naar concrete acties.
• Sterke samenwerkingsvaardigheden en ervaring met verschillende stakeholders.
• Affiniteit met experimenteren, optimaliseren en continu verbeteren.
• Een nieuwsgierige houding en interesse in nieuwe ontwikkelingen binnen CRM en growth marketing.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.

Goed om te weten

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.