CRM Analist Klantinteractie & Ketenvernieuwing (Remote)

Enexis; Arnhem; Ibrido; EUR 52.000 - 87.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Enexis zoekt een Business Analist Klantinteractie om ons CRM-systeem KIS (Klantinteractiesysteem) te verbeteren. Je analyseert klant- en medewerkersbehoeften en vertaalt deze naar concrete oplossingen die waarde toevoegen aan onze klantbediening.

Je werkt zowel zelfstandig als in samenhang met andere systemen en kan de impact van veranderingen in kaart brengen. Je faciliteert workshops, werkt requirements en user stories uit en ondersteunt de Product Owner bij prioritering en besluitvorming.

Competenze

• Analyseren van complexe klant-, business- en informatiebehoeften.
• Vertalen van behoeften naar duidelijke requirements en user stories.
• Kennis van CRM-processen en data; begrip van regelgeving en marktontwikkelingen.

Mansioni

• Businessanalyse en requirements: analyseer klant-, business- en informatiebehoeften naar heldere, toetsbare requirements en user stories.
• Proces- en systeemverbetering: breng processen, klantreizen en gegevensstromen in kaart en signaleer knelpunten.
• Impactanalyses: onderzoek wat veranderingen betekenen voor medewerkers, werkprocessen en systemen.
• Stakeholdermanagement: organiseer workshops, interviews en analysesessies en vertaal inzichten naar oplossingsrichtingen.
• Ondersteuning van de Product Owner: help bij het opstellen en prioriteren van requirements en user stories.
• Implementatie en acceptatie: bewaak aansluiting tussen requirements, acceptatiecriteria en testscenario's en ondersteun bij implementaties.
• Continue verbetering: signaleer kansen om gegevenskwaliteit en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren.

Descrizione del lavoro

Enexis zoekt een Business Analist Klantinteractie om ons CRM-systeem KIS (Klantinteractiesysteem) te verbeteren. Je analyseert klant- en medewerkersbehoeften en vertaalt deze naar concrete oplossingen die waarde toevoegen aan onze klantbediening.

Je werkt zowel zelfstandig als in samenhang met andere systemen en kan de impact van veranderingen in kaart brengen. Je faciliteert workshops, werkt requirements en user stories uit en ondersteunt de Product Owner bij prioritering en besluitvorming.