Medewerker Service Meldpunt (28 uur per week)

HVO-Querido; Amsterdam; On-site; EUR 33,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheid en initiatief

36-urige werkweek

24–30 verlofdagen per jaar

IKB budget 17,07%

Sportvergoeding €100

LifeCheck App

Mobiliteitskaart

Job summary

HVO-Querido zoekt een Service Meldpunt medewerker voor het facilitaire team in Amsterdam. Je fungeert als schakel tussen locaties, leveranciers en technische dienst en behandelt klachten, wensen en storingen met aandacht voor klantbeleving.

Je rota bestaat uit werkdagen maandag tot en met woensdag, met donderdag een halve dag. Salaris (CAO Sociaal Werk) ligt tussen 2.989 en 4.375 euro bruto per maand bij een 36-urige werkweek.

Qualifications

• Minimaal afgeronde MBO-4 opleiding op facilitair gebied en werkervaring in een soortgelijke functie.
• In staat om verschillende belangen tegen elkaar af te wegen.
• Proactief in signaleren van knelpunten en zoeken naar oplossingen; flexibel in veranderende omstandigheden.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Affiniteit met FMIS is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden en afhandelen van klachten, wensen, informatie en storingen.
• Aanvragen komen per mail, telefonisch en via FMIS binnen.
• Veel persoonlijk contact; collega’s komen met vragen.
• Bieden maatwerk binnen ons divers en uitgebreid dienstverleningspakket.
• Bestel en geef advies over producten en diensten en zorg voor administratieve afhandeling.

Skills

Klantgerichtheid

Servicegerichtheid

Plannen en organiseren

Communicatieve vaardigheden

Proactief probleemoplossen

Affiniteit FMIS

Education

MBO-4 facilitair

Tools

FMIS

Job description

HVO-Querido ondersteunt mensen in een kwetsbare situatie bij hun streven om opnieuw de regie over hun eigen leven te krijgen en volwaardig deel uit te maken van de samenleving. Wij hebben oog voor de beperkingen en obstakels waarmee de cliënt zich geconfronteerd ziet, maar richten ons in onze ondersteuning vooral op kracht en talenten. Wij beheren circa 65 panden waaronder 19 24-uurs opvanglocaties en verhuren ongeveer 3.000 woningen door aan onze cliënten. De Facilitaire Organisatie biedt op diverse manieren praktische ondersteuning aan het primaire proces.

Jouw rol

Klantgerichtheid en servicegerichtheid staan bij jou hoog in het vaandel.
Als medewerker service meldpunt ben je het contactpunt als het gaat om facilitaire dienstverlening. Je bent de intermediair tussen locaties, collega's, leveranciers en de technische dienst. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van klachten, wensen, informatie en storingen. Aanvragen komen per mail, telefonisch en via het meldingssysteem (FMIS) binnen. Ook heb je veel persoonlijk contact, omdat collega's bij je binnenlopen met een vraag. Je biedt maatwerk binnen ons divers en uitgebreid dienstverleningspakket. Als snelle denker weet je in alle hectiek vlot de juiste oplossing te bedenken. Ook bestel en geef je advies over producten en diensten en zorg je voor een juiste administratieve afhandeling, zoals het controleren van offertes en facturen. Als de omstandigheden daarom vragen kan je incidenteel worden ingezet op de receptie van het Centraal Bureau.

Service Meldpunt

Het Service Meldpunt is de spin in het web binnen de facilitaire organisatie. Ons team bestaat uit 4 collega's. Samen zorgen wij voor een zo optimaal en efficiënt mogelijke facilitaire dienstverlening voor zorglocaties. Service en hospitality staan bij ons voorop! Wij zijn verantwoordelijk voor het ondersteunen van de organisatie op het gebied van verschillende facilitaire werkzaamheden. Hierbij kun je denken aan de volgende aandachtsgebieden; klanteningang voor meldingen, storingen en klachten, mobiele telefonie, parkeer- en wagenparkbeheer, schoonmaak en Centraal Punt Overlast.

Jouw profiel

Serviceverlening en gastvrijheid zitten in jouw DNA. Met je enthousiaste en vriendelijke uitstraling ben jij ons ideale visitekaartje. Je bent een kei in plannen en organiseren en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Doorvragen en snel schakelen gaat jou goed af.Je hebt oog voor verbetering van werkprocessen en bent oplossingsgericht. Omdat je naast hard werken ook van gezelligheid houdt, breng je levendigheid mee in ons team. Herken je jezelf ook in onderstaande wensen, dan maken we graag kennis met jou!

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op facilitair gebied en werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent in staat om verschillende belangen tegen elkaar af te wegen;
• Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en zoeken naar oplossingen en speelt flexibel in op veranderende omstandigheden;
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
• Affiniteit met een FMIS is een pré.
• De werkdagen zijn maandag, dinsdag en woensdag en op donderdag een halve dag.

Arbeidsvoorwaarden en bijzonderheden

• Een baan met veel vrijheid en ruimte voor initiatief;
• Het betreft in eerste instantie een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op verlenging;
• Jouw salaris bedraagt minimaal € 2.989,- en maximaal € 4.375,- bruto per maand;
  (schaal 6, CAO Sociaal Werk) op basis van een 36-urige werkweek.
• Een 2e klas mobiliteitskaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen met OV of gebruik van OV-fiets;
• Je ontvangt bij een 36-urige werkweek minimaal 24 verlofdagen per jaar. Door feestdagencompensatie en vitaliteitsverlof kan dit oplopen tot ongeveer 30 verlofdagen. Daarnaast kun je via je IKB extra verlofuren kopen;
• Overige arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Sociaal Werk. Zo krijg je een individueel keuze budget van 17,07%. Hierin zitten onder andere vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Ook bouw je maandelijks een loopbaanbudget van 1,5% op.
• We vinden vitaliteit belangrijk en bieden jou daarom jaarlijks een sportvergoeding van €100,- en toegang tot de LifeCheck App;
• Een referentiecheck en Verklaring Omtrent Gedrag maken onderdeel uit van deze procedure;
• Met een interactief onboardingsprogramma bieden we jou een warm welkom en een goede start.

HVO-Querido heeft de ambitie om een inclusieve en gelijkwaardige organisatie te zijn waar alle cliënten en medewerkers zichzelf kunnen zijn en zich thuis voelen, met als doel om betere kwaliteit van zorg te leveren aan onze cliënten en een veilige en inspirerende werkplek te bieden voor onze medewerkers. Bij HVO-Querido werken we vanuit drie kennisbronnen: ervaringskennis, praktijkkennis en wetenschappelijke inzichten.

Meer informatie?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Anja Doorn, teammanager facilitaire operatie via 06-27210459. Als je vragen hebt over de procedure, kun je bellen met junior recruiter Sana Pinto Silva via 06-15365021.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.