Coördinator kindplanning en klantcontact

Welschap Kinderopvang; Heemskerk; Remote; EUR 34,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris CAO Kinderopvang (36 uur)

36-urige werkweek

8% eindejaarsuitkering

Pensioen

Vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Zorgpremie-bijdrage

Fietsplan

Standplaats: Gemeentehuis Heemskerk

Jaarcontract met uitzicht op vast

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Welschap Kinderopvang zoekt een ervaren medewerker Klantenservice en Planning voor 24 uur per week in Heemskerk. Je combineert klantcontact, inschrijving en planning met een coördinerende rol binnen het team.

Je bent aanspreekpunt voor collega’s en draagt bij aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Je beheert wachtlijsten, beantwoordt vragen van ouders via telefoon en mail, en leidt teamoverleggen.

Qualifications

• minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding
• minimaal 5 jaar werkervaring
• minimaal 5 jaar werkervaring met softwaresystemen
• aantoonbare ervaring met coördineren, aansturen, begeleiden of coachen van collega’s

Responsibilities

• Als hoofdzakelijk aanspreekpunt voor collega’s ben je verantwoordelijk voor klantenservice en planning.
• Je beheert wachtlijsten en plant kinderen op de juiste locatie.
• Je faciliteert teamoverleggen en trekt mee in professionele ontwikkeling van de afdeling.
• Je signaleert verbeterpunten, schakelt met leveranciers/ softwarepakketten en communiceert met de manager klantenservice en planning.

Skills

klantenservice

planning

coördinatie

coaching

Education

MBO niveau 4

Tools

Kidsvision

Konnect

Job description

24 uur per week

3.035,- tot 4.052,-

Wil je meer verantwoordelijkheid en dicht bij het dagelijkse werk blijven? In deze functie combineer je klantenservice en planning met een coördinerende rol binnen het team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s, denkt mee over vraagstukken en houdt overzicht over wat er binnen de afdeling speelt. Ook krijg je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van onze manier van werken. Iets voor jou? Lees dan verder.

Samen met je collega’s heb je veel contact met ouders. Vragen komen binnen via telefoon en mail. Van inschrijven en wachten op een plek tot vragen over kinderopvangtoeslag. Je beantwoordt de vraag zelf als dat kan en schakelt de juiste collega in als dat nodig is. Ook draai je een ‘balie’ dag. Je hebt dan telefoondienst en beheert de algemene inbox van de klantenservice. Zo krijg je een goed beeld wat er bij de ouders leeft.

Daarnaast werk je als kindplanner voor een aantal locaties. Je beheert wachtlijsten, plant kinderen op de juiste plek en houdt contact met ouders en locaties. Daarbij kijk je verder dan één aanvraag. Waarom heeft de ene locatie een wachtlijst, terwijl er op een andere locatie nog plek is? Je bespreekt dit met collega-planners en kijkt samen hoe je de beschikbare plekken zo goed mogelijk kunt benutten.

Collega’s komen bij jou als ze ergens tegenaan lopen of willen sparren. Je denkt mee over vragen uit de dagelijkse praktijk, helpt bij vragen over de softwarepakketten Kidsvision en Konnect en schakelt zo nodig met een (software)leverancier. Ook ben je het eerste aanspreekpunt voor de manager klantenservice en planning. Je organiseert en leidt de teamoverleggen en houdt overzicht over afspraken en acties. Komt er bijvoorbeeld een accountantscontrole aan? Dan zorg jij dat de benodigde informatie wordt opgehaald en alles op tijd bij elkaar is.

Je komt in een team van 5 collega’s en een manager klantenservice en planning. Jullie weten goed van elkaar wat er speelt. Loopt iemand ergens tegenaan, dan stap je makkelijk bij elkaar binnen om mee te denken. Er wordt niet alleen gekeken naar je eigen werk; je hebt ook oog voor elkaar en voor wat er binnen het team nodig is.

Wat wij jou bieden

Je krijgt in deze functie een brede rol met meer verantwoordelijkheid zonder dat je het dagelijkse werk volledig loslaat. Je denkt mee over vraagstukken en krijgt de ruimte om zaken zelfstandig op te pakken. Ook in het verder professionaliseren van de afdeling krijg je een belangrijke rol. Je hebt dus invloed op het dagelijkse werk én op hoe we dat samen organiseren.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen de € 3.035,- en € 4.052,- bruto per maand bij een werkweek van 36 uur (conform cao kinderopvang, schaal 7)
• Een functie voor 24 uur per week, die te verdelen zijn over minimaal 3 dagen. Maandag, dinsdag en donderdag zijn onze voorkeursdagen.
• 8% eindejaarsuitkering, pensioen, vakantiedagen, reiskostenvergoeding, een maandelijkse bijdrage in ziektekosten en een fietsplan
• Gemeentehuis Heemskerk is jouw standplaats. De locatie is goed bereikbaar met de fiets en de auto met voldoende gratis parkeergelegenheid
• In eerste instantie een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Jouw persoonlijke ontwikkeling vinden wij belangrijk. Het volgen van opleidingen en trainingen behoort dan ook tot de mogelijkheden

Je hebt een natuurlijke senioriteit in hoe je vraagstukken oppakt. Je werkt kwaliteitsgericht, signaleert wat slimmer kan en weet dit goed over te brengen aan collega’s. Als het nodig is, ga je het gesprek aan. Verder kijk je naar het belang van je eigen team én houdt tegelijk rekening met wat er binnen Welschap nodig is.

Verder heb je:

• minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding
• minimaal 5 jaar werkervaring
• minimaal 5 jaar werkervaring met softwaresystemen
• aantoonbare ervaring met coördineren, aansturen, begeleiden of coachen van collega’s

In 4 stappen naar een nieuwe baan

• Solliciteren
  Jouw sollicitatie bekijken we zorgvuldig. Binnen 3 werkdagen na sluitingsdatum (22 oktober) hoor jij of we je uitnodigen voor het eerste gesprek.
• Het 1ste gesprek
  Leuk! Tijdens dit gesprek op maandag 26 oktober maak je kennis met Eline Ulu en twee collega’s. We zien je graag op het gemeentehuis in Heemskerk, Maerten van Heemskerckplein 7a.
• Het 2de gesprek
  Zijn we allebei enthousiast? Dan nodigen we je graag donderdag 29 oktober uit voor het tweede gesprek.
• Gaan we samen verder?
  Gefeliciteerd! Wij doen jou een aanbod en bieden een contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband. Het aanvragen van een Verklaring omtrent Gedrag (VOG) en een Personenregistratie Kinderopvang (PRK) maken onderdeel uit van de selectieprocedure. Deze kosten vergoeden wij. We kijken uit naar jouw komst.

Welschap Kinderopvang: jouw werkplek?

Vanuit 17 verschillende locaties in Heemskerk, Beverwijk én Wijk aan Zee bieden wij professionele kinderopvang aan. Denk aan kinderdagverblijven, peuter- en buitenschoolse opvang. Dagelijks vangen wij met zo’n 280 collega’s gemiddeld 800 kinderen op die variëren in de leeftijd van 0 tot 12 jaar. Ieder kind zien wij als een bijzonder mens met unieke mogelijkheden en talenten waardoor zij het beste uit zichzelf kunnen halen.

Welschap Kinderopvang is een stichting en maakt onderdeel uit van WelschapSocius Groep. Een fijne en betrokken werkgever die haar medewerkers ziet om wie ze zijn. Dat is wat collega’s over ons zeggen. Daar zijn we best trots op!Wil je meer weten? Ga dan naar onze website .