Coördinator IT Incidenten

Zadkine; Rotterdam; On-site; EUR 33,089 - 49,137; Full time

Benefits offered by this job

Bruto salaris

Vakantiedagen

Vakantietoeslag

Eindejaarsuitkering

Reiskostenvergoeding

Compensatieverlof

Pensioen ABP

Ouderschapsverlof

Leerplatform

RotterdamPas

Job summary

Zadkine is een toonaangevende mbo-opleiding in Rotterdam waar je als Coördinator IT Incidenten een sleutelrol speelt in het bewaken en verbeteren van de IT-dienstverlening. Je werkt nauw samen met Servicedesk, Werkplekbeheer en leveranciers binnen een dynamisch IT-domein.

Je registreert incidenten in ServiceNow en draagt bij aan procesverbeteringen en werkinstructies. Een HBO-diploma en ITIL-kennis zijn vereist voor deze functie.

Qualifications

• Een HBO-diploma en/of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van IT Service Management-processen zoals ITIL.
• Ervaring met kwaliteitsmanagement en servicemanagementprocessen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen, gecombineerd met adviesvaardigheden en een servicegerichte houding.

Responsibilities

• Coördineren van het volledige incidentproces, van melding en prioritering tot oplossing en evaluatie.
• Optreden als regisseur bij major incidents: crisisoverleg opzetten en juiste specialisten mobiliseren.
• Bewaken van afgesproken serviceniveaus (SLA's), voortgang monitoren en tijdig escaleren.
• Communiceren met stakeholders over status, impact en hersteltijd.
• Signaleren van terugkerende incidenten en vertalen naar concrete verbetervoorstellen.

Skills

ITIL

Kwaliteitsmanagement

Servicegerichtheid

Analytisch vermogen

Adviesvaardigheden

Cliëntgerichtheid

Education

HBO-diploma

Tools

ServiceNow

Job description

Coördinator IT Incidenten
Wil jij jouw expertise inzetten om de kwaliteit binnen het mbo-onderwijs naar een hoger niveau te tillen? Als Coördinator IT Incidenten ben je verantwoordelijk voor het bewaken, coördineren en zo snel mogelijk oplossen van incidenten in de IT-dienstverlening. Het doel is om de impact van verstoringen op de bedrijfsvoering te minimaliseren, de afgesproken serviceniveaus (SLA's) te bewaken en de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.

Daarnaast draagt de IT Incident Manager bij aan structurele verbetering door het signaleren van terugkerende problemen en het verbeteren van het incidentproces.

Dit bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.965,- en € 4.403,- (carrièrepatroon 8 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling;
• 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer;
• De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
• Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering;
• Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
• De jaarlijkse RotterdamPas: gratis aan te vragen in februari.

Wat ga je doen
De Coördinator IT Incidenten opereert binnen het IT-organisatie en vormt de spil tussen de Servicedesk, Werkplek beheer, Technische Beheerteams, Functioneel Beheerteams en leveranciers. Bij grote verstoringen (major incidents) is de Incident Manager de centrale regisseur en het aanspreekpunt voor zowel techniek als management.

Daarnaast zorg je voor een zorgvuldige registratie van incidenten in het servicemanagementsysteem (ServiceNow) en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie van het incidentmanagementproces en bijgehorende werkinstructies.

En verder...

• Coördineren van het volledige incidentproces, van melding en prioritering tot oplossing en evaluatie;
• Optreden als regisseur bij major incidents: opzetten en aansturen van crisisoverleg, mobiliseren van de juiste specialisten en bewaken van de voortgang;
• Bewaken van afgesproken serviceniveaus (SLA's), voortgang monitoren en tijdig escaleren waar nodig;
• Communiceren met stakeholders over status, impact en verwachte hersteltijd, in begrijpelijke taal voor zowel techniek als business;
• Signaleren van terugkerende incidenten, uitvoeren van evaluaties en vertalen van bevindingen naar concrete verbetervoorstellen.

Wat breng je mee

• Een hbo-diploma en/of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
• Kennis van IT Service Management-processen zoals ITIL;
• Ervaring met kwaliteitsmanagement en servicemanagementprocessen;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen, gecombineerd met adviesvaardigheden en een servicegerichte houding.

Jouw team
Je zal binnen het domein Service & Support werken op de afdeling IM&IT, een energiek team van ongeveer 60 collega’s verdeeld over drie teams: Processen & Regie, Central Service Beheer en Informatiemanagement. Jij gaat aan de slag bij Processen & Regie, samen met servicemedewerkers en werkplekbeheerders en het stafteam (Change manager, Kwaliteitcoordinator, Servicemanager).

Het team kenmerkt zich door een open, collegiale sfeer en korte lijntjes: iedereen helpt elkaar en kennisdeling staat centraal. Als Incident manager ben jij de spil in het bewaken en verbeteren van het incident management proces.

Ontdek Zadkine
Bij Zadkine geloven we dat onderwijs de motor is van groei voor studenten, de stad en voor jou. Als toonaangevende mbo-opleider in de regio Rotterdam bieden we ruim 17.000 studenten de beste kans op succes in hun vervolgopleiding of carrière. Dat doen we met opleidingen die aansluiten op hun ambities, talenten en de vraag van de arbeidsmarkt. Samen met bedrijven en instellingen in de regio werken we aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze studenten.

Jouw werk doet ertoe, want je hebt directe impact op hun toekomst en op de ontwikkeling van Rotterdam. Of je nu docent bent of in een ondersteunende rol werkt, bij Zadkine groei je mee in je vak, als persoon en als waardevolle schakel in het onderwijs. Samen leiden we vakmensen op die Rotterdam vooruithelpen.

Kom je bij ons werken?

Heb je nog vragen, neem dan contact op met Khalid Amin, Teamleider IM&IT, via [e-mail] of telefonisch via 06 83 155 032.

Vanwege de zomervakantieperiode van 20 juli t/m 4 september 2026 kan het iets langer duren voordat je een reactie van ons ontvangt. Uiteraard behandelen we iedere sollicitatie met zorg en nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Bedankt voor je begrip!

Medewerkers in dienst van Zadkine hebben voorrang. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. We doen eventueel een referentiecheck. Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.