Conversion & User Experience Specialist (32-39 uur)

Sawadee Reizen; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Personeelskorting vliegtickets

Studiereizen

30 vakantiedagen

Hybride werken

Job summary

Sawadee Reizen zoekt een Conversion & User Experience specialist om de online klantreis te optimaliseren. Je combineert kwantitatieve en kwalitatieve data met gedragspsychologie om reizigers keuzes te begrijpen en kansen te pinpointen, valideert UX-oplossingen met A/B-tests en bevordert een cultuur van continu leren.

Je werkt samen met Marketing, Product en Customer Operations, developers en externe partners en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen die leiden tot meer kwalitatieve leads

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met CRO, UX en digitale analytics.
• Kennis van GA4 en Hotjar; ervaring met A/B-tests is een plus.

Responsibilities

• Analyseren van web- en klantgedrag met GA4, Hotjar en klant-enquêtes.
• Vertalen van inzichten naar UX-verbeteringen die leads en boekingen verhogen.
• Opzetten, begeleiden en evalueren van A/B-tests en optimalisatie-experimenten.
• Prioriteren van verbeteringen op basis van klantwaarde, impact en haalbaarheid.
• Samenwerken met developers en stakeholders om verbeteringen te realiseren.
• Presenteren van inzichten en draagvlak creëren voor optimalisaties.

Skills

CRO

UX

Digital analytics

Customer journey optimization

GA4

Hotjar

A/B testing

Stakeholder management

Dutch language

English language

Education

HBO/WO diploma

Tools

GA4

Hotjar

A/B testing tools

Job description

Als Conversion & User Experience specialist maak je de online klantreis van Sawadee continu beter. Je combineert kwantitatieve en kwalitatieve data met gedragspsychologie om te begrijpen hoe reizigers keuzes maken en waar kansen liggen voor optimalisatie. Op basis van inzichten ontwikkel je UX-oplossingen die je valideert met A/B-tests. Zo draag je bij aan een datagedreven cultuur van continu leren en verbeteren.

Je rol stopt niet bij de analyse. Je presenteert je aanbevelingen overtuigend en creëert draagvlak binnen de organisatie. Je werkt samen met collega's uit onder andere Marketing, Product en Customer Operations, developers en externe partners aan de realisatie van verbeteringen.

Wat ga je doen?

Als Conversion & User Experience specialist maak je de online klantreis van Sawadee continu beter. Je combineert kwantitatieve en kwalitatieve data met gedragspsychologie om te begrijpen hoe reizigers keuzes maken en waar kansen liggen voor optimalisatie. Op basis van inzichten ontwikkel je UX-oplossingen die je valideert met A/B-tests. Zo draag je bij aan een datagedreven cultuur van continu leren en verbeteren.

Je rol stopt niet bij de analyse. Je presenteert je aanbevelingen overtuigend en creëert draagvlak binnen de organisatie. Je werkt samen met collega's uit onder andere Marketing, Product en Customer Operations, developers en externe partners aan de realisatie van verbeteringen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Het analyseren van web- en klantgedrag met tools als GA4, Hotjar en klant-enquêtes;
• Je analyseert hoe bezoekers door de customer journey bewegen en vertaalt inzichten naar verbeteringen die leiden tot meer kwalitatieve leads, opties en boekingen. Het vertalen van inzichten naar UX-oplossingen gebaseerd op principes uit de gedragspsychologie. Eventueel ondersteund met Figma prototypes;
• Het opzetten, begeleiden en evalueren van A/B-tests en andere optimalisatie-experimenten;
• Het prioriteren van verbeteringen op basis van klantwaarde, impact en haalbaarheid;
• Het samenwerken met developers en andere stakeholders om verbeteringen te realiseren;
• Het presenteren van inzichten en creëren van draagvlak voor optimalisaties binnen de organisatie.

Wat breng je mee?

• Hbo/wo werk- en denkniveau.
• Ervaring met CRO, UX, digital analytics of customer journey-optimalisatie.
• Kennis van tools zoals GA4 en Hotjar; ervaring met A/B-testtools is een pre.
• Ervaring met het vertalen van data en klantinzichten naar concrete verbeteringen.
• Affiniteit met gedragspsychologie en het beïnvloeden van online keuze- en beslisgedrag.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders mee te nemen in je aanbevelingen.
• Je beheerst het Nederlands en Engels goed.

Wie ben jij?

• Analytisch en nieuwsgierig: je wilt begrijpen waarom klanten doen wat ze doen.
• Pragmatisch en resultaatgericht: je maakt inzichten toepasbaar en brengt verbeteringen verder.
• Proactief en zelfstandig: je ziet kansen, neemt eigenaarschap en wacht niet af.
• Verbindend en overtuigend: je luistert, neemt stakeholders mee en bouwt draagvlak op.
• Leergierig: je blijft op de hoogte van relevante digitale ontwikkelingen en experimenteert verantwoord met nieuwe mogelijkheden.

Wat kun je van ons verwachten?

Uiteraard hebben wij jou net zoveel te bieden als jij ons. Als jij bij Sawadee komt werken, dan kun je het volgende van ons verwachten:

• Een salaris dat wordt gebaseerd op de CAO Reisbranche en afhankelijk is van je leeftijd en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, een pensioenregeling, personeelskorting op vliegtickets en de mogelijkheid tot het maken van studiereizen.
• 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• De mogelijkheid tot hybride werken; deels op kantoor en deels vanuit huis.
• Een prettige, informele werksfeer met gezellige, ambitieuze en reislustige collega’s.

Wie zijn wij?

Sawadee Reizen biedt sinds 1983 avontuurlijke reizen in groepen naar bijzondere bestemmingen met aandacht voor natuur, cultuur en contact met de lokale bevolking. De reizen van Sawadee zijn avontuurlijk wat betekent dat er gereisd wordt in kleine groepen, overnacht wordt in kleinschalige accommodaties en activiteiten zoals wandelen en fietsen veelal zijn opgenomen in de reis. Daarnaast staat duurzaamheid bij ons centraal: dit draagt ertoe bij dat de negatieve gevolgen voor de natuur en het milieu zoveel mogelijk beperkt blijven en dat de lokale bevolking, lokale gidsen en hotel- en pensioneigenaren kunnen profiteren van onze komst. Het hoofdkantoor van Sawadee, waar ongeveer 70 medewerkers werkzaam zijn, is gevestigd in het centrum van Amsterdam.