Conversion & User Experience Specialist

Sawadee Reizen; Amsterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Personeelskorting op vliegtickets

Studiereizen

Job summary

Sawadee Reizen zoekt een Conversion & User Experience specialist om de online klantreis continu te verbeteren. Je combineert kwantitatieve en kwalitatieve data met gedragspsychologie om keuzes van reizigers te begrijpen en kansen te herkennen voor optimalisatie.

Je presenteert aanbevelingen overtuigend en creëert draagvlak binnen Marketing, Product en Customer Operations, samen met developers en externe partners. Hybride werken wordt geboden vanuit Amsterdam.

Qualifications

• HBO/WO niveau vereist of gelijkwaardige ervaring.
• Kennis van GA4 en Hotjar; ervaring met A/B-testtools is een pre.
• Ervaring met vertalen van data naar concrete verbeteringen.
• Affiniteit met gedragspsychologie en online besluitgedrag.
• Sterke communicatieve vaardigheden en draagvlak-creërend vermogen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Het analyseren van web- en klantgedrag met GA4, Hotjar en enquêtes.
• Analyseren hoe bezoekers door de customer journey bewegen en vertalen naar verbeteringen die leiden tot meer leads en boekingen.
• Opzetten, begeleiden en evalueren van A/B-tests en andere optimalisatie-experimenten.
• Prioriteren van verbeteringen op basis van klantwaarde, impact en haalbaarheid.
• Samenwerken met developers en andere stakeholders om verbeteringen te realiseren.
• Presenteren van inzichten en draagvlak creëren binnen de organisatie.

Skills

Analytisch denken

Nieuwsgierig

Proactief

Verbindend communiceren

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

GA4

Hotjar

A/B-testtools

Job description

Wie zijn wij?

Sawadee Reizen biedt sinds 1983 avontuurlijke reizen in groepen naar bijzondere bestemmingen met aandacht voor natuur, cultuur en contact met de lokale bevolking. De reizen van Sawadee zijn avontuurlijk wat betekent dat er gereisd wordt in kleine groepen, overnacht wordt in kleinschalige accommodaties en activiteiten zoals wandelen en fietsen veelal zijn opgenomen in de reis. Daarnaast staat duurzaamheid bij ons centraal: dit draagt ertoe bij dat de negatieve gevolgen voor de natuur en het milieu zoveel mogelijk beperkt blijven en dat de lokale bevolking, lokale gidsen en hotel- en pensioneigenaren kunnen profiteren van onze komst. Het hoofdkantoor van Sawadee, waar ongeveer 70 medewerkers werkzaam zijn, is gevestigd in het centrum van Amsterdam.

Als Conversion & User Experience specialist maak je de online klantreis van Sawadee continu beter. Je combineert kwantitatieve en kwalitatieve data met gedragspsychologie om te begrijpen hoe reizigers keuzes maken en waar kansen liggen voor optimalisatie. Op basis van inzichten ontwikkel je UX-oplossingen die je valideert met A/B-tests. Zo draag je bij aan een datagedreven cultuur van continu leren en verbeteren.

Je rol stopt niet bij de analyse. Je presenteert je aanbevelingen overtuigend en creëert draagvlak binnen de organisatie. Je werkt samen met collega's uit onder andere Marketing, Product en Customer Operations, developers en externe partners aan de realisatie van verbeteringen.

Jouw verantwoordelijkheden

Het analyseren van web- en klantgedrag met tools als GA4, Hotjar en klant-enquêtes;

Je analyseert hoe bezoekers door de customer journey bewegen en vertaalt inzichten naar verbeteringen die leiden tot meer kwalitatieve leads, opties en boekingen. Het vertalen van inzichten naar UX-oplossingen gebaseerd op principes uit de gedragspsychologie. Eventueel ondersteund met Figma prototypes;

Het opzetten, begeleiden en evalueren van A/B-tests en andere optimalisatie-experimenten;

Het prioriteren van verbeteringen op basis van klantwaarde, impact en haalbaarheid;

Het samenwerken met developers en andere stakeholders om verbeteringen te realiseren;

Het presenteren van inzichten en creëren van draagvlak voor optimalisaties binnen de organisatie.

Wat breng je mee?

Hbo/wo werk- en denkniveau.

Kennis van tools zoals GA4 en Hotjar; ervaring met A/B-testtools is een pre.

Ervaring met het vertalen van data en klantinzichten naar concrete verbeteringen.

Affiniteit met gedragspsychologie en het beïnvloeden van online keuze- en beslisgedrag.

Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om stakeholders mee te nemen in je aanbevelingen.

Je beheerst het Nederlands en Engels goed.

Wie ben jij?

Analytisch en nieuwsgierig: je wilt begrijpen waarom klanten doen wat ze doen.

Pragmatisch en resultaatgericht: je maakt inzichten toepasbaar en brengt verbeteringen verder.

Proactief en zelfstandig: je ziet kansen, neemt eigenaarschap en wacht niet af.

Verbindend en overtuigend: je luistert, neemt stakeholders mee en bouwt draagvlak op.

Leergierig: je blijft op de hoogte van relevante digitale ontwikkelingen en experimenteert verantwoord met nieuwe mogelijkheden.

Wat kun je van ons verwachten?

Uiteraard hebben wij jou net zoveel te bieden als jij ons. Als jij bij Sawadee komt werken, dan kun je het volgende van ons verwachten:

Een salaris dat wordt gebaseerd op de CAO Reisbranche en afhankelijk is van je leeftijd en ervaring.

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, een pensioenregeling, personeelskorting op vliegtickets en de mogelijkheid tot het maken van studiereizen.

30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.

De mogelijkheid tot hybride werken; deels op kantoor en deels vanuit huis.

Een prettige, informele werksfeer met gezellige, ambitieuze en reislustige collega’s.