Conversational Specialist AI

Landal; Amsterdam; Hybrid; EUR 40,510 - 57,864; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Landal in Amsterdam zoekt een Conversational Specialist verantwoordelijk voor het verbeteren en digitaliseren van de Gastenservice. Je speelt een centrale rol in de performance van onze virtuele assistent en verbetert klanttevredenheid en selfservice.

Met een achtergrond in Customer Service en ervaring met AI, werk je op het snijvlak van verschillende teams om digitale oplossingen te integreren en verbeteren. Dit is een unieke kans in een innovatief bedrijf dat waarde hecht aan zelfontplooiing.

Qualifications

• Circa 3–5 jaar ervaring binnen Customer Service of Conversational AI.
• Ervaring met chatbotplatformen en procesoptimalisatie.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de performance van de virtuele assistent.
• Conversatiedata analyseren en vertalen naar verbeteringen.
• Conversatieflows ontwerpen en optimaliseren.

Skills

KPI-sturing

Conversational design

Stakeholdermanagement

Data-driven werken

Education

HBO of WO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Genesys

Job description

Over de functie

Binnen Landal werken we continu aan het verbeteren en digitaliseren van onze Gastenservice, zodat we onze gasten sneller, slimmer en persoonlijker kunnen helpen. De virtuele assistent speelt hierin een belangrijke rol en is een belangrijk onderdeel van onze digitale service strategie. Als Conversational Specialist ben jij verantwoordelijk voor de performance, doorontwikkeling en adoptie van deze virtuele assistent en draag je direct bij aan het verhogen van selfservice, het verbeteren van klanttevredenheid en het verlagen van de operationele druk op onze servicekanalen.

Je maakt onderdeel uit van ons Gastenservice team, en werkt op het snijvlak van Operations, IT, Digital en Commerce. De afdeling bevindt zich in een fase waarin digitale service en AI een steeds grotere rol gaan spelen. De basis staat, maar de echte impact wordt de komende periode gemaakt: het verder optimaliseren van conversatieflows, het uitbreiden van functionaliteiten, het verbeteren van integraties met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce, en het realiseren van meetbare verbeteringen in efficiëntie en gastbeleving.

De rol vraagt om iemand die technologie begrijpt, data weet te vertalen naar verbeteringen en de organisatie kan meenemen in deze digitale ontwikkeling. Innovatie betekent hierbij ook experimenteren, leren en verbeteren.

Jouw werklocatie is ons kantoor in Goes waar de Gastenservice zich bevindt. Uiteraard ben je ook van harte welkom op ons kantoor in Amsterdam. Al met al zien we je in ieder geval graag 3 dagen in de week op kantoor bij een fulltime dienstverband.

Dit ga je doen

• Verantwoordelijk zijn voor de performance van de virtuele assistent en sturen op KPI’s zoals containment rate, selfservice ratio, klanttevredenheid en escalatiepercentages;
• Conversatiedata, klantfeedback en gebruikersgedrag analyseren en deze inzichten vertalen naar concrete verbeteringen in flows en functionaliteit;
• Conversatieflows ontwerpen, optimaliseren en uitbreiden, zodat gasten bijvoorbeeld zelfstandig wijzigingen in hun boeking kunnen doorvoeren of sneller bij de juiste oplossing terechtkomen;
• Zorgen voor verdere integratie en optimalisatie van koppelingen met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce;
• Nieuwe functionaliteiten, verbeteringen en automatiseringsmogelijkheden initiëren en implementeren in samenwerking met IT, Digital en externe partners;
• Actief bijdragen aan het verkorten van interactietijden en het verhogen van selfservice, met als doel de operationele druk op live servicekanalen te verlagen;
• Stakeholders binnen Operations, IT en commerciële teams verbinden en zorgen dat digitale oplossingen aansluiten bij de behoeften van de organisatie en onze gasten;
• Zorgen voor consistente, correcte en gastgerichte communicatie binnen de virtuele assistent, in lijn met onze tone‑of‑voice en servicevisie;
• Optreden als ambassadeur van digitale service en bijdragen aan de verdere adoptie van conversational AI binnen de organisatie.

Dit ben jij

• HBO of WO werk- en denkniveau;
• Circa 3–5 jaar ervaring binnen Customer Service, Customer Experience, Conversational AI of een vergelijkbare digitale serviceomgeving;
• Ervaring met chatbotplatformen, conversational design, procesoptimalisatie of AI‑toepassingen binnen een klantdomein;
• Ervaring met KPI‑sturing en het optimaliseren van digitale klantinteracties;
• Technische affiniteit en ervaring met systemen en integraties, bij voorkeur met platformen zoals Salesforce, Genesys of vergelijkbare oplossingen;
• Sterke stakeholdermanagement vaardigheden en organisatiesensitiviteit;
• Een datagedreven, proactieve en resultaatgerichte manier van werken.

Ervaring binnen hospitality, e‑commerce of andere B2C‑omgevingen met complexe klantreizen is een sterke pré.

Dit bieden wij

• Een jaarcontract met een proeftijd van één maand, waarna een vaste dienstregeling; een salaris tussen de € 3.630 en € 5.185 bruto per maand op fulltime basis, exclusief vakantiegeld;
• Een bonusregeling;
• 27 vakantiedagen bij een fulltime werkweek, met de mogelijkheid om 10 extra vrije dagen bij te kopen;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag;
• Een reiskostenvergoeding conform de Roompot/Landal reiskostenregeling (o.b.v. € 0,23 cent per km). Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed;
• Uitgebreide trainings‑ en opleidingsmogelijkheden, zowel online (ruim 150 e‑learnings) als offline, gericht op het ontwikkelen van je vakmanschap en zelfontplooiing;
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie. De standaard pensioendatum in deze regeling is 67 jaar. De premie voor dit ouderdomspensioen bedraagt 21,8% van de pensioengrondslag, waarbij Roompot/Landal en jij ieder de helft betalen;
• Mogelijkheid tot betaald aanvullend geboorte‑ en ouderschapsverlof;
• Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin;
• Een gunstige personeelsboekingsregeling;
• Een fulltime dienstverband bij Roompot/Landal kent een 38‑urige werkweek, wat gelijk staat aan een werkweek van 5 dagen. Indien je een parttime dienstverband hebt, worden jouw salaris en vakantiedagen naar rato berekend.