Commercial Retention Agent

Flatpay; Amsterdam-Duivendrecht; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

Flatpay is een vooraanstaande fintech-rekentingpartij die ondernemers in Europa ondersteunt met eenvoudige betaaloplossingen. We zoeken een commerciële retention specialist die proactief klanten met churn-gevaar benadert en waardevolle gesprekken voert op gelijkwaardig niveau.

Je analyseert signalen, beheert de retention-pipeline en prioriteert op basis van risico en omzetpotentieel. Je werkt nauw samen met Customer Support, Field Sales en Operations om duurzame oplossingen te creëren en churn

Qualifications

• Eerdere ervaring in Retention, Customer Success of sales met direct klantcontact.
• Commerciële instelling en KPI-gedreven; succes meet je aan concrete resultaten.
• Sterke communicatieve vaardigheden, ook in moeilijke gesprekken met klanten.

Responsibilities

• Neem proactief contact op met klanten met een hoog churn-risico.
• Analyseer signalen, behandel bezwaren en ontwikkel oplossingen om klanten te binden.
• Beheer de retention-pipeline en stuur op risico, omzet en impact.
• Werk volgens playbooks en stem communicatie af op verschillende klanttypen.
• Voer gesprekken kalm, professioneel en resultaatgericht.
• Werk nauw samen met Customer Support, Field Sales en Operations om churn structureel te voorkomen.

Skills

Retention

Customer Success

Sales (direct contact)

KPI-driven

Strong communication

Resilient

Empathetic

Structured/organized

Dutch language

English helpful

Job description

Wat je gaat doen

• Je neemt proactief contact op met klanten met een verhoogd risico op opzegging – nog voordat zij daadwerkelijk vertrekken – en voert gestructureerde, waardevolle gesprekken op gelijkwaardig niveau.

• Je analyseert vroegtijdig signalen die wijzen op een verhoogd opzegrisico, gaat professioneel om met bezwaren en ontwikkelt passende oplossingen om klanten langdurig aan Flatpay te binden.

• Je beheert je retention-pipeline en stelt prioriteiten op basis van risico, omzetpotentieel en impact.

• Je werkt volgens bewezen playbooks en past je communicatie flexibel aan verschillende klanttypen en situaties aan.

• Je voert ook uitdagende gesprekken op een rustige, professionele en resultaatgerichte manier.

• Je werkt nauw samen met Customer Support, Field Sales en Operations om duurzame oplossingen te creëren en klantverloop (churn) structureel te voorkomen.

Wie jij bent

• Je hebt ervaring in Retention, Customer Success, Sales of een vergelijkbare functie met direct klantcontact.

• Je beschikt over een sterke commerciële instelling en werkt KPI-gedreven. Je meet jouw succes aan concrete resultaten.

• Je bent communicatief sterk en overtuigend, ook in moeilijke gesprekken (incl. bezwaren, concurrentiedruk en prijsdiscussies).

• Je bent veerkrachtig en empathisch. Je blijft oplossingsgericht, ook wanneer klanten onder druk staan of een gesprek escaleert.

• Je werkt gestructureerd en zelfstandig, stelt de juiste prioriteiten en houdt altijd overzicht over je pipeline.

• Je spreekt vloeiend Nederlands. Engels is een plus.

Over Flatpay

Flatpay is in 2022 opgericht in Denemarken en inmiddels één van de snelst groeiende fintechbedrijven van Europa. In nog geen vier jaar tijd zijn we uitgegroeid tot een team van ruim 2.000 collega's, helpen we meer dan 100.000 ondernemers en zijn we actief in zeven Europese landen: Denemarken, Finland, Italië, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk én Nederland.
In Nederland zijn we pas sinds januari actief, maar ook hier gaat het razendsnel: in iets meer dan een halfjaar zijn we al uitgegroeid tot een team van meer dan 100 Flatpayers.
Alles wat we doen, doen we voor ondernemers. De ondernemer staat centraal, persoonlijke en lokale support is vanzelfsprekend – 24/7 – en transparantie is ons uitgangspunt.
Onze missie is helder en krachtig: kleine en middelgrote ondernemers kaartbetalingen eenvoudig laten accepteren, zonder gedoe. Wij geloven dat ondernemers een betaaloplossing verdienen die duidelijk, betaalbaar en volledig transparant is. Daarom bieden we een eenvoudig prijsmodel: geen installatiekosten voor terminals, geen abonnementskosten en één vast tarief per transactie, ongeacht de kaart. Dat is precies het tegenovergestelde van hoe de rest het doet. Geen verrassingen achteraf. Geen ondoorzichtige tariefstructuren.

Waarom Flatpay?

• Je stapt op een uniek moment in: als één van de eerste mensen binnen het Commercial Retention-team krijg je vanaf dag één veel vrijheid, verantwoordelijkheid en kun je meebouwen aan een compleet nieuwe afdeling.

• De kans om écht impact te maken binnen één van de snelst groeiende fintechs van Europa, en om door te groeien naarmate de gloednieuwe Retention-afdeling én het Nederlandse kantoor verder uitbreidt.

• Een jonge, energieke werkomgeving waar samenwerking centraal staat en jouw ideeën tellen.

• Maandelijkse company events (denk aan borrels, een padeltoernooi, boat party, summer & winter event).

• Een kantoor waar werk en gezelligheid samenkomen: dakterras, ongelimiteerde snacks & drinks, PS5 en tafeltennis.