Client Change Manager Risk & Compliance

Quion; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 49,851 - 71,200; Full time

Benefits offered by this job

190 vakantie-uren

Pensioenregeling

Fietsplan

Thuiswerkvergoeding

Sportkorting

Moderne kantoorinrichting

Job summary

Een onafhankelijke hypotheekserver in Capelle aan den IJssel zoekt een Client Change Manager. In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt voor aanvragen van klanten, met een focus op Risk & Compliance. Je coördineert klantwensen, adviseert over prioritering en optimaliseert processen. We vragen HBO-niveau, 5+ jaar ervaring in de financiële sector, en sterke communicatieve vaardigheden. Dit biedt een salaris tussen €4.467 en €6.380 per maand plus uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring bij een financieel dienstverlener.
• Grondige kennis van de hypothecaire markt.
• Ervaring met de Lean methode en tools in klantgerichte processen.

Responsibilities

• Centraal aanspreekpunt voor klanten betreffende Risk & Compliance.
• Coördineren van intake van klantwensen.
• Verantwoordelijk voor communicatie naar geldverstrekkers.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Klantgerichtheid

Initiatief

Education

HBO diploma

Job description

Alleen sollicitaties van kandidaten die vloeiend Nederlands spreken en momenteel in Nederland wonen worden in overweging genomen.
Only applications from candidates who are fluent in Dutch and currently residing in the Netherlands will be considered.

Als Client Change Manager heb je een centrale rol rondom verzoeken van onze geldverstrekkers, met een specifieke focus op Risk & Compliance.

Wat ga je doen?

• Jij bent het centrale aanspreekpunt voor al onze klanten als het gaat om wijzigingsvoorstellen en -verzoeken, specifiek op het gebied van Risk & Compliance.
• Je coördineert de intake van klantwensen en bereidt deze voor conform het afgesproken proces.
• Je adviseert over prioritering en bepaalt de juiste aanpak voor afstemming met klanten.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van inhoudelijke, niet-functionele communicatie naar geldverstrekkers.
• Je optimaliseert processen, zorgt voor een efficiënte, generieke dienstverlening en borgt de naleving van SLA’s en kaders.
• Je bent verantwoordelijk voor de centrale coördinatie van alle audits/questionnaires afkomstig van onze geldverstrekkers.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Vertalen van de klantvraag ten aanzien van Risk en Compliance gerelateerde onderwerpen en behandelen en bewaken van het volledige proces van deze verzoeken van binnenkomst tot commercieel voorstel.
• Intake van klantwensen betreffende Risk en Compliance gerelateerde wijzigingen en vertaling naar interne partijen zoals Risk & Compliance, Change en Operations.
• Monitoren van ingediende verzoeken en tijdige opvolging.
• Opzetten en onderhouden van overlegstructuren richting geldverstrekkers op het gebied van Risk & Compliance.
• Verantwoordelijk voor RFI’s en audits voor Risk en Compliance van geldverstrekkers.
• Effectieve communicatie en coördinatie met interne belanghebbenden en geldverstrekkers.
• Monitoren van de voortgang van assurance rapportages en verzoeken, inclusief rapportages en KPI’s.
• Beantwoorden van klantvragen rondom Risk en Compliance verzoeken en waar nodig doorzetten naar andere afdelingen.
• Opbouwen en onderhouden van goede relaties met klanten en externe stakeholders.
• Actief op de hoogte blijven van ontwikkelingen en trends in de financiële sector.
• Optimaliseren en vormgeven van bestaande en nieuwe Risk & Compliance gerelateerde interne en externe processen.

Waar ga je werken?

Quion is één van de grootste onafhankelijke hypotheekservicers van Nederland. Quion begeleidt al 20 jaar met trots het beheer van hypotheken en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties met uiteenlopende signatuur. Voor deze organisaties zijn zij dé business partner die hen helpt om hun klanten succesvol te bedienen in een veranderende wereld.

Werken bij Quion betekent continue verbeteren op een persoonlijke en flexibele manier. Dit in een no nonsense en resultaat gedreven cultuur.

Vereisten

Dit ben jij:

• HBO werk- en denkniveau, met relevante diploma’s.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring bij een financieel dienstverlener.
• Grondige kennis van de hypothecaire markt.
• Ervaring met de Lean methode en tools in klantgerichte processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Vermogen om complexe informatie te vertalen naar heldere en overtuigende presentaties.
• Kennis van klantmanagement en hypotheekprocessen.

Wat heb je nodig voor deze functie?

• Overtuigingskracht en respectvolle omgang met kritiek.
• Initiatief nemen in samenwerking met interne en externe partijen.
• Klantgerichtheid en oog voor verbeteringen.
• Ondernemerschap en aanpassingsvermogen aan klantbehoeften.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Resultaatgerichtheid met focus op meetbare doelen.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van € 4.467,- tot € 6.380,- bruto per maand o.b.v. 38 uur per week.
• 190 vakantie-uren, pensioenregeling, fietsplan, en mogelijkheid tot het aankopen van vakantiedagen.
• Trainings- en opleidingsmogelijkheden.
• Flexibele werkmogelijkheden en vergoedingen voor thuiswerk- en reisdagen.
• Gezonde maaltijden, sportkorting, en een modern kantoor in Capelle aan den IJssel.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding.
• Een laptop en telefoon van de zaak. En een beeldschermbril als je die nodig hebt.
• Mogelijkheid en middelen om 50% vanuit huis te werken.
• We betalen mee aan je sportabonnement en hebben een fietsregeling.

Talentontwikkeling

We starten met een onboarding, zodat je jouw weg vindt en jij je snel thuis voelt. We hebben een ruime keuze uit online workshops en trainingen om je continue te verbeteren, daarnaast bekijk je met je leidinggevende welke opleiding passend is in je werkgebied, zodat jij je blijft door ontwikkelen. Want stilstand is achteruitgang!

Heb je vragen of wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Team Talent Attraction (Niels de Ruiter & Dipak Hardwarsing) via [e-mail]