Callcenter medewerker

Unique; Zwolle; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

OV-/Kilometervergoeding

Thuiswerkvergoeding

ATV-dagen

24 vakantiedagen per jaar

Job summary

GLS Netherlands in Zwolle zoekt een klachtafhandelaar/klantcontact medewerker om klanten telefonisch en via e-mail te helpen, klachten op te lossen en administratieve taken te beheren.

Je beschikt over een mbo-4 diploma, minimaal een jaar ervaring in klantenservice en uitstekende NL/ENG-vaardigheden. Een parttime dienstverband met ruimte voor groei wordt geboden.

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
• Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan sales.
• Uitvoeren van administratieve taken: registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens: klantrapportages opstellen en verbeterpunten signaleren.

Skills

Nederlands

Engels

Communicatieve vaardigheden

Computervaardigheden

Stressbestendigheid

Oplossingsgericht

Education

MBO-opleiding niveau 4

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantcontact medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en klachten, waarbij je jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak inzet om snel en effectief tot een oplossing te komen. Daarnaast werk je nauw samen met interne en externe partijen en denk je actief mee over verbeterkansen binnen onze processen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
• Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan sales.
• Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.

Wat bieden we jou

Bij GLS krijg je niet zomaar een baan, maar een kans om te groeien in een dynamisch team waar jouw inzet wordt gewaardeerd. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en ondersteunen jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.

• Salaris tussen €2.700 en €3.000 per maand o.b.v. 40 uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 40 uur, parttime mogelijk.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.

Functie-eisen

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Onze missie is om mensen en bedrijven te verbinden door betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. Waarden zoals verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking staan bij ons centraal.

Bij GLS krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar ontwikkeling en samenwerking voorop staan. We investeren in jouw groei en bieden een werkomgeving waar jouw ideeën en inzet daadwerkelijk het verschil maken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans.

Ben jij klaar om bij te dragen aan onze missie en deel uit te maken van een betrokken en vooruitstrevend team?

Salarisomschrijving

€2700 - €3000 monthly

Uren:

24 - 40

Dienstverband:

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

€2.700,- tot €3.000,-

Contract:

parttime