Business Process Manager Customer Improvement

NN; Rotterdam; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandloon 4527–6036 EUR

13e maand en vakantiegeld

27 vakantiedagen

Diversiteitsdagen

BeFrank pensioen

NS Business Card

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN zoekt een Business Process Manager Customer Improvement die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen van processen en customer journeys. Je werkt van analyse tot implementatie, vertaalt data en feedback naar uitvoerbare voorstellen en bewaakt de resultaten. Je werkt in een agile team, met standplaats Arnhem maar regelmatige Rotterdamse inzet.

Je hebt circa 2–5 jaar relevante ervaring, HBO-diploma en kennis van LEAN Six Sigma/Belt. Kennis van Power BI, procesmining en AI is een pluspunt.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding en kennis van procesoptimalisatie (bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt).
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering.
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI; ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Vertaal signalen van klanten en collega's naar concrete procesverbeteringen en Customer Journeys.
• Analyse tot implementatie: kaart klantbehoefte in, maak keuzes inzichtelijk en zorg dat verbeteringen landen.
• Onderzoek knelpunten in klantreizen en vertaal inzichten naar verbetervoorstellen; begeleid implementatie in de keten.

Education

HBO-opleiding

LEAN Six Sigma Black Belt

Tools

Power BI

AI

Proces mining

Job description

Business Process Manager Customer Improvement page is loaded## Business Process Manager Customer Improvementremote type: Hybridlocations: Rotterdamtime type: Full timeposted on: Opublikowano dzisiajjob requisition id: REQ2708870**Wat je gaat doen**Als Business Process Manager vertaal je signalen van klanten en collega's naar concrete verbeteringen in processen en Customer Journeys. Je werkt van analyse tot implementatie: je brengt de klantbehoefte in kaart, maakt keuzes inzichtelijk en zorgt er samen met de keten voor dat een verbetering ook echt landt. We zoeken iemand die al relevante werkervaring heeft, snel leert en graag verantwoordelijkheid neemt.* Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen* Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken* Je werkt met collega's uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie* Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken* Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is**Wat wij jou bieden**NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:* Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring* 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris* 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagenen drie Diversiteitsdagen* Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank* Volop training- en opleidingsmogelijkheden* NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen dan je kilometers.* Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek**Wat je meebrengt**Je bent nieuwsgierig naar wat klanten beweegt en krijgt energie van zichtbaar resultaat. Je stelt vragen, brengt structuur aan en durft met een onderbouwd voorstel te komen. Daarbij zoek je actief de samenwerking en sta je open voor feedback.* Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt* Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering* Ervaring met het analyseren en verbeteren van klantreizen of processen* Ervaring met data, digitale oplossingen en AI en ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen* Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie* Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste**Met wie je werkt**Je komt terecht in het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Dit team werkt op een agile manier samen en bestaat uit ervaren professionals die hun kennis graag delen en tegelijk benieuwd zijn naar jouw frisse blik. We werken open en praktisch samen: je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. We helpen elkaar om scherp te blijven en resultaten te boeken.De standplaats is Arnhem, maar je wordt regelmatig in Rotterdam verwacht.Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via .### Podobne oferty pracy (1)remote type: Hybridlocations: Rotterdamtime type: Full timeposted on: Opublikowano 26 dni temu**NN Group**Grupa NN działa w 11 krajach, z silną obecnością w wielu krajach europejskich i Japonii.**Ty się liczysz**W NN naszym celem jest dbanie o to co ważne.Świat, w którym żyjemy, może się zmieniać, ale to, co naprawdę się liczy, pozostaje takie samo - rodzina, przyjaciele, miłość, zdrowie, dom i praca. Praca jest ważną częścią życia, ale jesteś kimś więcej niż tylko współpracownikiem i to jest coś, co bardzo dobrze rozumiemy w NN. Umiejętności i kompetencje rozwijasz nie tylko w pracy. Masz różne role w życiu i bierzesz coś ze wszystkiego, co robisz. To właśnie sprawia, że każdy jest inny. W NN wierzymy, że różnice czynią nas lepszymi.