Business analist/Servicemanager

Belastingdienst; Apeldoorn; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een business analist die CAP-ambities vertaalt naar praktische procesverbeteringen en ICT-voorzieningen. Je combineert organisatorische kennis met verandertrajecten en begeleidt tegelijk servicemanagementtaken om een stabiel productieproces te waarborgen.

Je werkt aan vereenvoudiging van processen, legt verbinding tussen IT en business, en levert structurele verbeteringen op basis van data en wet- en regelgeving.

Qualifications

• Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.

Responsibilities

• Bridge tussen IT en business en zorg voor een gedeelde visie op processen en systemen.

Skills

IT-kennis

Procesmodelleren BPMN

Lean/Agile/Scrum

Nederlands

Education

WO-niveau

Job description

Als business analist vertegenwoordig je de belangen van CAP bij procesverbeteringen, verandertrajecten en de ontwikkeling van nieuwe ICT-voorzieningen. Je hebt een brede blik op de organisatie en weet voortdurend de verbinding te leggen tussen de huidige werkwijze en de gewenste situatie. Vanuit deze helikopterview vertaal je behoeften naar concrete verbeteringen en draag je bij aan een toekomstbestendige inrichting van processen en systemen. Aanvullend op deze werkzaamheden ben je verantwoordelijk voor de taken die horen bij de rol van servicemanager. Het betreft een schaal 12 functie en de standplaats is Apeldoorn.

Dit doe je bij de Belastingdienst

In jouw rol van business analist help jij ons om de ambities van de Centrale Administratieve Processen (CAP), de keten Schenk- en Erfbelasting en ons team te realiseren. Je ontwerpt en beschrijft zo nodig bedrijfsprocessen en draagt bij aan de ontwikkeling en implementatie van onze omvangrijke geautomatiseerde logistieke en administratieve productieprocessen. Die zijn gebaseerd op fiscale wet- en regelgeving. Je verstaat als geen ander de kunst om jouw kennis en kunde op het gebied van organisatieveranderings-, inrichtings- en procesprincipes én automatisering optimaal in te zetten voor het behalen van resultaten. Naast deze taken voer je ook servicemanager taken uit. Hierbij zorg je voor een ongestoord productieverloop. Dit doe je door vroegtijdig afspraken te maken met andere ketens. Zo stel je bijvoorbeeld een servicelevel-agreement of serviceniveau-overeenkomst op. Ook werk je mee aan de verbetering van onze dienstverlening, door de massale processen en informatievoorziening af te stemmen op interne product- en productie-eisen. Je speelt een belangrijke rol als damage evaluator bij het evalueren van grote verstoringen. Je werkt nauw samen met de damageregisseur en adviseert de damagebeslisser over de nodige structurele verbeteringen om in de toekomst herhaling van grote verstoringen te voorkomen.

“Ik werk mee aan het continue verbeteren van de processen schenk -en erfbelasting. Het is belangrijk dat ik inzicht heb in de organisatie en procesveranderingen die het gevolg zijn van maatschappelijke - en ICT ontwikkelingen. Het geeft me energie en een goed gevoel als collega’s het werk slimmer en beter kunnen uitvoeren.”

Een bijzondere baan, omdat...

• je de schakel bent tussen IT en Business. Je creëert een gedeelde werkelijkheid die de Business en IT-beiden begrijpen;
• je vanaf het begin tot het eind betrokken bent; van doel- en vraagarticulatie in de lijn tot voortbrenging,implementatie en toepassing in de uitvoering;
• jouw werk direct effect heeft op de belastingplichtigen in ons land;
• je binnen de Belastingdienst aan de slag gaat met actuele uitdagingen waardoor je jezelf kunt ontwikkelen in jouw werk.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau;
• Je hebt algemene IT-kennis op basis van ervaring met IT-ontwikkeltrajecten;
• Je hebt ervaring met het schrijven van businessprocesbeschrijvingen, bijvoorbeeld Procesmodelleren en -analyseren met de BPMN;
• Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie. Licht in je motivatiebrief duidelijk toe hoe jouw kennis en ervaring aansluiten op deze functie;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met de lean-, agile- en/of scrummethodiek;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

• analyseren
• initiatief
• klantgerichtheid
• omgevingsbewustzijn
• overtuigingskracht

De afdeling - Directie Centrale Administratieve Processen

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies.

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. Kijk voor meer info: https://werken.belastingdienst.nl/centrale-administratieve-processen-cap.

De organisatie

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl