Business analist klantinteractie - Ketenvernieuwing kleinverbruik

Enexis Groep B.V.; Arnhem; Hybrid; EUR 47,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

ABP Keuzepensioen

Vitaliteitsbudget

Laptop/tablet

Mobiliteitskaart

Fietsplan

Job summary

Enexis Groep B.V. zoekt een Business Analist klantinteractie die KIS, ons CRM-systeem, verder ontwikkelt en verbetert. Je vertaalt klantvraagstukken naar heldere requirements en user stories en werkt nauw samen met stakeholders en IT.

Je analyseert processen, data en systemen, ondersteunt de Product Owner bij prioriteiten en draagt bij aan een toekomstbestendig klantinteractieketen. Je werkt hybride en reist regelmatig naar Arnhem en andere locaties bij implementaties.

Qualifications

• HBO/WO-niveau met relevante opleiding.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Business Analist of vergelijkbaar.
• Ervaring met requirementsmanagement en procesmodellering.
• Kennis van Agile, Scrum, Lean en SAFe.

Responsibilities

• Analyseer complexe vraagstukken en vertaal klant-, business- en informatiebehoeften naar requirements en user stories.
• Breng processen, klantreizen en data in kaart en signaleer knelpunten.
• Voer impactanalyses uit en informeer stakeholders.
• Organiseer workshops en interviews en vertaal inzichten naar oplossingsrichtingen.
• Ondersteun de Product Owner bij backlog refinement en prioritering.
• Begeleid implementatie, verzamel feedback en neem verbeteringen mee.
• Stimuleer continue verbetering van gegevenskwaliteit en gebruiksvriendelijkheid.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Stakeholdermanagement

Requirementsmanagement

Workshopfacilitatie

Klantinteractiesystemen

Education

HBO

Tools

KIS CRM

Job description

Verbind klant, proces en IT en maak de energiewereld samen eenvoudiger. Als Business analist klantinteractie - Ketenvernieuwing kleinverbruik speel je een belangrijke rol in de ontwikkeling en verbetering van ons CRM-systeem KIS (Klantinteractiesysteem).

• Arnhem
• € 4.223,- en € 6.033,-
• HBO
• 32 tot 40 uur
• Werk flexibel, met mogelijkheden om thuis te werken.

Met jouw energie kan het

• Bouw mee aan een toekomstbestendig klantinteractiesysteem dat onze medewerkers helpt om klanten optimaal te bedienen.
• Vertaal complexe vraagstukken naar slimme, gebruiksvriendelijke oplossingen en maak direct impact op de klantinteractie van miljoenen klanten.

Je analyseert complexe vraagstukken en vertaalt behoeften van klanten, medewerkers en stakeholders naar concrete oplossingen. Daarbij verbind je processen, data en IT, zodat veranderingen niet alleen technisch werken, maar ook daadwerkelijk waarde toevoegen aan onze klantbediening.

Je kijkt verder dan KIS alleen. Je begrijpt hoe het systeem samenhangt met andere klantkanalen, werkprocessen en applicaties binnen de klantinteractieketen. Je brengt de impact van veranderingen in kaart en zorgt ervoor dat oplossingen aansluiten op de dagelijkse praktijk van onze medewerkers én de verwachtingen van onze klanten.

In deze rol werk je zelfstandig aan complexe vraagstukken op operationeel en tactisch niveau. Je stelt kritische vragen, brengt verschillende belangen samen en helpt stakeholders om weloverwogen keuzes te maken. Je faciliteert workshops, werkt requirements en user stories uit en ondersteunt de Product Owner bij het bepalen van prioriteiten.

Ook tijdens de implementatie blijf je betrokken. Je ondersteunt bij acceptatie, verzamelt gebruikersfeedback en draagt bij aan een zorgvuldige invoering van verbeteringen. Zo help je KIS verder te ontwikkelen tot een gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig fundament voor klantinteractie.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden

• Businessanalyse en requirements: Je analyseert complexe vraagstukken en vertaalt klant-, business- en informatiebehoeften, wet- en regelgeving en marktontwikkelingen naar heldere, consistente en toetsbare requirements en user stories.
• Proces- en systeemverbetering: Je brengt processen, klantreizen, gegevensstromen en de samenhang tussen KIS en gekoppelde systemen in kaart. Op basis daarvan signaleer je knelpunten en doe je verbetervoorstellen.
• Impactanalyses: Je onderzoekt wat veranderingen betekenen voor medewerkers, werkprocessen, systemen, data en de organisatie en maakt de gevolgen inzichtelijk voor betrokken stakeholders.
• Stakeholdermanagement: Je organiseert en begeleidt workshops, interviews en analysesessies. Daarbij breng je verschillende perspectieven samen en vertaal je inzichten naar concrete oplossingsrichtingen.
• Ondersteuning van de Product Owner: Je helpt bij het opstellen, beheren en prioriteren van requirements en user stories en ondersteunt bij backlog refinement en besluitvorming.
• Implementatie en acceptatie: Je bewaakt de aansluiting tussen requirements, acceptatiecriteria en testscenario's. Je begeleidt implementaties, ondersteunt gebruikers en vertaalt feedback naar verdere verbeteringen.
• Continue verbetering: Je signaleert kansen om de gegevenskwaliteit, gebruiksvriendelijkheid en procesondersteuning structureel te verbeteren.

Functie-eisen

Zo pak jij het aan

Jij bent een analytisch sterke en proactieve Business Analist die graag complexe vraagstukken doorgrondt. Je kijkt verder dan de eerste vraag, legt verbanden en weet verschillende belangen en perspectieven samen te brengen.

Met jouw communicatieve vaardigheden schakel je moeiteloos tussen gebruikers, stakeholders en IT-specialisten. Je stelt kritische vragen, geeft onderbouwd advies en weet anderen mee te nemen in veranderingen. Daarbij combineer je een resultaatgerichte aanpak met oog voor de mensen die dagelijks met onze systemen werken.

Je neemt verantwoordelijkheid, toont initiatief en zoekt actief naar mogelijkheden om processen en systemen slimmer en gebruiksvriendelijker te maken.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Informatica, Technische Bedrijfskunde, Data Science of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Business Analist, Business Consultant of in een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare ervaring met requirementsmanagement, impactanalyses en procesmodellering.
• Kennis van Agile, Scrum, Lean en/of SAFe.
• Ervaring met het faciliteren van workshops en interviews en het presenteren van analyses en adviezen.
• Affiniteit met klantbediening, IT, data en gebruiksvriendelijke applicaties. Ervaring met klantinteractiesystemen of binnen de energiesector is een pré.
• Bereidheid om voor team- en samenwerkingsdagen naar Enexis-locaties te reizen, waaronder circa één keer per week naar Arnhem en incidenteel naar andere locaties bij implementaties.

Team & cultuur

Je zet je schouders eronder met

Jouw collega's van het ketenteam Kleinverbruik. Je komt terecht in een dynamische, agile werkomgeving waarin samenwerking, ontwikkeling en verbetering centraal staan.

Je maakt onderdeel uit van het cluster Klantinteractie & Flex, dat bestaat uit ongeveer 12 collega's, waaronder Product Owners en andere Business Analisten. Je werkt voornamelijk binnen een vast Scrumteam: team KIS.

Samen met je team zorg je ervoor dat veranderingen in KIS aansluiten op de behoeften van klanten en medewerkers, technisch realiseerbaar zijn en zorgvuldig worden geïmplementeerd. Je krijgt volop ruimte om jouw expertise in te zetten, initiatief te nemen en mee te denken over de verdere ontwikkeling van onze klantinteractie.

Wat krijg je van ons?

En wij steken natuurlijk ook energie in jou

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 4.223,- en € 6.033,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week).
• Inclusief de secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 7.764,- bruto per maand. Je ontvangt namelijk 28,7% bovenop je salaris (8% vakantiegeld, een 13e maand van 10,7% en een persoonlijk budget van 10%). Dit kun je laten uitbetalen wanneer je wilt, of je kunt hier extra verlofdagen van kopen.
• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijke budget en 13e maand kun je tot wel 35,5 extra verlofdagen per jaar kopen.
• Mogelijkheden om hybride te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding van € 2,45 netto per dag.
• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen: Enexis betaalt twee derde van de premie, jij draagt een derde bij.
• Een vitaliteitsbudget van € 700,- bruto per jaar, dat je bijvoorbeeld kunt inzetten voor je sportabonnement, je hobby of om je huis te verduurzamen. Je kunt dit ook opsparen tot € 2.100,- voor je studiekosten of de aflossing van je studieschuld.
• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform en/of externe opleidingen en trainingen. Of je nu wilt doorgroeien, een carrièreswitch overweegt of je skills verder wilt ontwikkelen: wij stimuleren je om het beste uit jezelf te halen.
• Laptop of tablet en telefoon die je ook buiten werktijd mag gebruiken.
• Een mobiliteitskaart waarmee je eerste klas reist en een reiskostenvergoeding.
• Ook hebben we een fietsplan om je te stimuleren vaker voor de fiets te kiezen.
• Tijdens het 1e levensjaar van je kind krijg je 9 weken 70% van je dagloon vergoed.

Wil jij jouw analytische vaardigheden inzetten om de klantinteractie van miljoenen klanten te verbeteren? En krijg je energie van het vertalen van complexe vraagstukken naar oplossingen die écht het verschil maken?

Een screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).