Business Analist II (Senior)

Overheidzzp; Amsterdam; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Résumé du poste

UWV zoekt een Senior Business Analist CRM (II) die behoefteanalyses uitvoert en vertaalt naar Microsoft Dynamics-oplossingen. Je bouwt user stories uit en werkt aan procesverbeteringen binnen een professioneel agile team.

Je ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement en werkt nauw samen met architecten, ontwikkelaars en testers. Hybride werken met minimaal twee kantoor dagen per week wordt geboden.

Qualifications

• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Relevante ervaring met CRM-implementaties en generieke ondersteunende functies daarin.
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring met werken in een agile omgeving.
• Ervaring met bedrijfsprocessen, ICT en het opstellen van user stories.
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.

Responsabilités

• Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers en vertalen naar concrete oplossingen.
• Verfijnen van features naar user stories.
• Actief deelnemen aan sprintevents.
• Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement.
• Samenwerken met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
• Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen.

Connaissances

Requirements engineering

Solution design

CRM-implementaties

Agile werken

Communicatie

Formation

HBO/WO werk- en denkniveau

Outils

Microsoft Dynamics

Outlook

Microsoft Teams

Description du poste

Over de functie

In het kort: Je gaat als senior business analist CRM-behoeften ophalen, analyseren en vertalen naar oplossingen in Microsoft Dynamics, user stories uitwerken, processen optimaliseren en de Product Owner en agile teamleden ondersteunen.

Wat ga je doen

In de vakgroep Business Analyse & Advies is een vacature voor Business Analist II (Senior). Als Business Analist binnen de vakgroep word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

• Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen.
• Verfijnen van features naar user stories.
• Actief deelnemen aan sprintevents.
• Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement.
• Samenwerken met collega-professionals zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
• Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen.

Waar ga je werken

Inzet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen.

Werken in een professioneel agile team met ruimte voor zelfstandig werken.

Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Team Generieke CRM Diensten & Oplossingen

Het team is verantwoordelijk voor alle generieke CRM-functies binnen het UWV-brede Microsoft Dynamics-platform, ten behoeve van primaire dienstverlening aan cliënten. De huidige oplossing voor Afspraak Management wordt vervangen door Microsoft Dynamics; hiermee wordt het bedrijfsproces voor Afspraak Management generiek opnieuw ontworpen als onderdeel van het CRM-platform.

• Afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics / ecosysteem als solution platform.
• Analyseren van veranderingen door vervanging van de huidige afspraakmanagementoplossing ‘Timeblockr’ in diverse UWV-bedrijfsprocessen.
• Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Microsoft-oplossing voor afspraakmanagement.
• Opstellen van acceptatiecriteria.
• Voorbereidend onderzoek op wijzigingen voortkomend uit wet- en regelgeving.

Over De Klant

Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance documenten:

Voor Leveranciers

• Doorleen niet toegestaan
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken
• G-rekening moet aanwezig zijn
• WAADI registratie verplicht
• Deta-vast aanvragen maken geen onderdeel uit van dit contract en worden niet via Circle8 gefaciliteerd

Let op! Het UWV heeft eisen met betrekking tot acceptatie van CV's:

• CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
• Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet
• Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen
• Geen prijs vermelden in het CV
• CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
• Geen geboortedatum
• Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)
• Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet
• Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen
• Geen prijs vermelden in het CV
• CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren
• Geen geboortedatum
• Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats
• Wo/Hbo werk- en denkniveau.
• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
• Relevante ervaring met CRM-implementaties en generieke ondersteunende functies daarin.
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
• Ervaring met werken in een agile omgeving.
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en het opstellen van user stories.
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.

Wensen

• Pré: (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics, Outlook en Microsoft Teams Business Implementaties.

Competenties

• Enthousiasme, humor en betrokkenheid.
• Samenwerken en teamspeler.
• Oordeelsvorming en verantwoordelijkheid nemen.
• Helikopterview en probleemanalytisch vermogen.
• Aanpakken en doorpakken.
• Plannen en organiseren.

Overige informatie

• Optie tot verlenging: Onbekend
• Gespreksdatum: Onbekend
• Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

UWV is de uitvoeringsorganisatie van de overheid voor werknemersverzekeringen in Nederland. Het UWV is verantwoordelijk voor de uitvoering van de WW, WIA, WAO, WAZ, Wajong, Ziektewet en de arbeidsongeschiktheidsverzekering voor Zelfstandigen. UWV ondersteunt mensen bij het vinden van werk en het bieden van tijdelijke inkomensondersteuning bij werkloosheid of arbeidsongeschiktheid.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.